[發明專利]遠程視頻業務辦理方法、系統和管理終端

在審

• 申請號: 202010714093.X
• 申請日: 2020-07-23
• 公開（公告）號: CN111866147A
• 公開（公告）日: 2020-10-30
• 發明（設計）人: 牛玉山;林帥;張景祥
• 申請（專利權）人: 山東浪潮商用系統有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06
• 代理公司: 濟南信達專利事務所有限公司 37100
• 代理人: 李世喆

本發明提供了遠程視頻業務辦理方法、系統和管理終端，該方法包括：在管理終端與用戶終端建立視頻通話連接后獲取用戶身份信息；獲取第一用戶為第二用戶辦理業務過程中由用戶終端上傳的第一文件材料；通過消息摘要算法對第一文件材料進行運算，獲得第一特征碼；將第一文件材料存儲到預先創建的數據庫中，并獲取第一文件材料在數據庫中的第一存儲地址；創建包括有第一文件材料的名稱、第一存儲地址、第一特征碼、用戶身份信息和業務相關信息的存檔數據包；將存檔數據包發送給區塊鏈檔案管理系統，以由區塊鏈檔案管理模塊將存檔數據包存儲到區塊鏈中。本方案提高遠程視頻業務辦理的可靠性。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，特別涉及遠程視頻業務辦理方法、系統和管理終端。

背景技術

近年來，人們可以通過遠程視頻業務辦理系統與工作人員進行“面對面”的溝通，從而更加高效地辦理業務，因此，遠程視頻業務辦理等非接觸式辦理業務的模式得到人們的青睞。

目前，人們通過遠程視頻業務辦理系統辦理業務時，由于業務辦理過程中提交的材料等信息存在被偽造、篡改或者刪除等不當操作的風險，往往會導致業務辦理過程中所提交的材料等信息無法追溯，從而使得遠程視頻業務辦理的可靠性較低。

發明內容

本發明提供了遠程視頻業務辦理方法、系統和管理終端，能夠提高遠程視頻業務辦理的可靠性。

第一方面，本發明實施例提供了遠程視頻業務辦理方法，包括：

在所述管理終端與用戶終端建立視頻通話連接后獲取用戶身份信息，其中，所述用戶身份信息包括第一用戶身份信息和第二用戶身份信息，所述第一用戶身份信息用于標識登陸所述管理終端的第一用戶，所述第二用戶身份信息用于標識登陸所述用戶終端的第二用戶；

獲取所述第一用戶為所述第二用戶辦理業務過程中由所述用戶終端上傳的第一文件材料，其中，所述第一文件材料由所述第二用戶通過所述用戶終端上傳；

通過消息摘要算法對所述第一文件材料進行運算，獲得第一特征碼；

將所述第一文件材料存儲到預先創建的數據庫中，并獲取所述第一文件材料在所述數據庫中的第一存儲地址；

創建包括有所述第一文件材料的名稱、所述第一存儲地址、所述第一特征碼、所述用戶身份信息和業務相關信息的存檔數據包，其中，所述業務相關信息包括所述第二用戶所辦理業務的業務名稱、業務辦理時間和業務辦理結果；

將所述存檔數據包發送給區塊鏈檔案管理系統，以由所述區塊鏈檔案管理模塊將所述存檔數據包存儲到區塊鏈中。

在一種可能的設計中，在所述創建包括有所述第一文件材料的名稱、所述第一存儲地址、所述第一特征碼、所述用戶身份信息和業務相關信息的存檔數據包，進一步包括：

獲取所述第一用戶為所述第二用戶辦理業務過程中所述第一用戶與所述第二用戶之間的視頻通話數據；

將所述視頻通話數據存儲到所述數據庫中，并獲取所述視頻通話數據在所述數據庫中的第二存儲地址。

在一種可能的設計中，所述創建包括有所述第一文件材料的名稱、所述第一存儲地址、所述第一特征碼、所述用戶身份信息和業務相關信息的存檔數據包，包括：

創建包括有所述第一文件材料的名稱、所述第一存儲地址、所述第一特征碼、所述用戶身份信息、業務相關信息和所述第二存儲地址的存檔數據包。

在一種可能的設計中，在所述將所述存檔數據包發送給區塊鏈檔案管理系統，以由所述區塊鏈檔案管理模塊將所述存檔數據包存儲到區塊鏈中之后，進一步包括：

接收來自所述第一用戶的查詢指令，其中，所述查詢指令用于請求查閱所述第一文件材料；