[發明專利]提升電話機器人高并發性能和穩定性的系統及方法

有效

• 申請號: 202010702541.4
• 申請日: 2020-07-21
• 公開（公告）號: CN111835927B
• 公開（公告）日: 2022-04-29
• 發明（設計）人: 李旭濱
• 申請（專利權）人: 上海茂聲智能科技有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523;H04L67/1008;H04L41/0663
• 代理公司: 上海領譽知識產權代理有限公司 31383
• 代理人: 車超平;王琰

1.一種提升電話機器人高并發性能和穩定性的系統，其特征在于，包括：

消息服務器，用于獲取若干呼叫請求；

若干坐席服務終端，與所述消息服務器通信連接，每一所述坐席服務終端用于獲取所述消息服務器傳輸的一所述呼叫請求，并生成一與所述呼叫請求相對應的調度請求；

負載服務器，與若干所述坐席服務終端通信連接，用于獲取若干所述坐席服務終端傳輸的若干所述調度請求，并生成與所述調度請求相對應的若干分配請求；

呼叫服務器，與所述負載服務器通信連接，用于獲取所述負載服務器傳輸的所述分配請求，并生成與所述分配請求相對應的構建指令，以在一所述坐席服務終端與一通話終端之間構建呼叫通道；

延時服務器，與若干所述坐席服務終端、若干所述通話終端通信連接，用于獲取所述坐席服務終端傳輸的實時協議包，并將所述實時協議包按一定時間間隔傳輸至所述通話終端；

輪詢補償服務器，與若干所述坐席服務終端、若干所述通話終端通信連接，用于在所述坐席服務終端與所述通話終端之間的所述呼叫通道出現故障的情況下，修復所述呼叫通道；

其中，所述負載服務器還用于將若干所述分配請求按順序傳輸至所述呼叫服務器；在所述呼叫服務器未返回與所述分配請求相對應的分配請求回執的情況下，所述負載服務器將下一個所述分配請求傳輸至所述呼叫服務器；

其中，所述負載服務器為多線程服務器，至少一個線程用于處理所述調度請求，至少一個線程用于處理所述分配請求，至少一個線程用于處理分配請求回執，且處理所述調度請求的線程、處理所述分配請求的線程、處理所述分配請求回執的線程各自獨立且互不干擾；

其中，所述呼叫服務器為多線程服務器，至少一個線程用于處理所述分配請求，至少一個線程用于處理分配請求回執，且處理所述分配請求的線程、處理所述分配請求回執的線程各自獨立且互不干擾。

2.根據權利要求1所述的提升電話機器人高并發性能和穩定性的系統，其特征在于，所述負載服務器包括：

主負載服務器，與所述坐席服務終端通信連接，用于獲取所述坐席服務終端傳輸的所述調度請求，并生成與所述調度請求相對應的分配請求；

備用負載服務器，與所述主負載服務器通信連接，并與所述主負載服務器進行所述調度請求、所述分配請求同步，用于在所述主負載服務器出現故障的情況下，與所述主負載服務器進行切換，以使所述備用負載服務器與所述坐席服務終端通信連接。

3.根據權利要求1所述的提升電話機器人高并發性能和穩定性的系統，其特征在于，所述呼叫服務器包括：

主呼叫服務器，與所述負載服務器通信連接，用于獲取所述負載服務器傳輸的所述分配請求，并生成與所述分配請求相對應的構建指令，以在所述坐席服務終端與通話終端構建呼叫通道；

備用呼叫服務器，與所述備用呼叫服務器通信連接，并與所述主呼叫服務器進行所述構建指令同步，用于在所述主呼叫服務器出現故障的情況下，與所述主呼叫服務器進行切換，以使所述備用呼叫服務器與所述負載服務器通信連接。