[發明專利]一種電力客戶容忍度評價分類方法

在審

• 申請號: 202010693245.2
• 申請日: 2020-07-17
• 公開（公告）號: CN111797145A
• 公開（公告）日: 2020-10-20
• 發明（設計）人: 張銳鋒;付宇;鄭友卓;肖小兵;鄧東林;郝樹青;王卓月;姜浩;文忠進;高正浩;何洪流;李前敏;吳鵬;柏毅輝;李忠;黃如云;陳宇
• 申請（專利權）人: 貴州電網有限責任公司電力科學研究院
• 主分類號: G06F16/2458
• 分類號: G06F16/2458;G06F16/29;G06F16/906;G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q50/06
• 代理公司: 北京林達劉知識產權代理事務所(普通合伙) 11277
• 代理人: 劉新宇

本公開涉及一種電力客戶容忍度評價分類方法，包括：根據電力客戶的地址數據，得到經緯度數據集合；通過對所述經緯度數據集合進行空間聚類，得到一個或多個客戶群體；統計所述客戶群體的容忍度評價指標，得到電力客戶容忍度分類結果。本公開中，將電力客戶的地址數據統一轉換為經緯度數據，通過電力客戶的經緯度數據開展電力客戶空間聚類，形成客戶群體；并基于客戶群體開展客戶容忍度的聚類分析，挖掘群體性容忍度特征，得到按空間分布的電力客戶容忍度分類結果。從而可以指導優化客戶服務，針對大數據量的客戶實行差異化精準化服務，提升客戶滿意度，具有重要應用價值。

技術領域

本公開涉及電力電子技術領域，尤其涉及一種電力客戶容忍度評價分類方法。

背景技術

隨著電力客戶的不但增多，提升針對大規模客戶的服務品質至關重要。相關技術中，缺乏針對大數據量的電力客戶進行分類及客戶容忍度評價的方法，無法實現針對不同類型客戶的差異化精準化服務。

發明內容

有鑒于此，本公開提出了一種電力客戶容忍度評價分類方法。

根據本公開的一方面，提供了一種電力客戶容忍度評價分類方法，包括：

根據電力客戶的地址數據，得到經緯度數據集合；

通過對所述經緯度數據集合進行空間聚類，得到一個或多個客戶群體；

統計所述客戶群體的容忍度評價指標，得到電力客戶容忍度分類結果。

在一種可能的實現方式中，所述根據電力客戶的地址數據，得到經緯度數據集合，包括：

在電力用戶數據庫中獲取預設范圍內的各電力客戶的地址數據；

通過地理信息系統將所述地址數據轉換為所述經緯度數據；

根據所述預設范圍內的所有電力客戶的經緯度數據，得到所述經緯度數據集合。

在一種可能的實現方式中，所述通過地理信息系統將所述地址數據轉換為所述經緯度數據，包括：

對所述地址數據進行異常值清洗處理和/或空缺值填充處理，得到處理后的地址數據；

通過地理信息系統的應用程序編程接口API將所述處理后的地址數據轉換為所述經緯度數據。

在一種可能的實現方式中，所述容忍度評價指標，包括：客戶工單總數、客戶投訴率、平均投訴轉化數、平均容忍時間中的一項或多項。

在一種可能的實現方式中，所述統計所述客戶群體的容忍度評價指標，得到電力客戶容忍度分類結果，包括：

針對每一客戶群體，獲取預設時間窗口內該客戶群體中各客戶的工單數及各工單的時間；

根據所述客戶群體中各客戶的工單數及各工單的時間，得到該客戶群體的容忍度評價指標；

根據所有客戶群體的容忍度評價指標，得到電力客戶容忍度分類結果。

在一種可能的實現方式中，所述工單數包括投訴工單數和非投訴工單數；

所述根據所述客戶群體中各客戶的工單數及各工單的時間，得到該客戶群體的容忍度評價指標，包括：

求取所述客戶群體中所有客戶的工單數的總和，得到該客戶群體的客戶工單總數；

根據所述客戶群體中所有客戶的投訴工單數的總和及該客戶群體的客戶工單總數，得到該客戶群體的客戶投訴率；

根據所述客戶群體中所有客戶的投訴工單及在該投訴工單之前的反映同一事件的非投訴工單數，得到該客戶群體的平均投訴轉化數；

根據所述客戶群體中所有客戶的反映同一事件的投訴工單與首次工單的時間差，得到該客戶群體的平均容忍時間。