[發明專利]一種電力客戶容忍度評價分類方法

在審

• 申請號: 202010693245.2
• 申請日: 2020-07-17
• 公開（公告）號: CN111797145A
• 公開（公告）日: 2020-10-20
• 發明（設計）人: 張銳鋒;付宇;鄭友卓;肖小兵;鄧東林;郝樹青;王卓月;姜浩;文忠進;高正浩;何洪流;李前敏;吳鵬;柏毅輝;李忠;黃如云;陳宇
• 申請（專利權）人: 貴州電網有限責任公司電力科學研究院
• 主分類號: G06F16/2458
• 分類號: G06F16/2458;G06F16/29;G06F16/906;G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q50/06
• 代理公司: 北京林達劉知識產權代理事務所(普通合伙) 11277
• 代理人: 劉新宇

1.一種電力客戶容忍度評價分類方法，其特征在于，包括：

根據電力客戶的地址數據，得到經緯度數據集合；

通過對所述經緯度數據集合進行空間聚類，得到一個或多個客戶群體；

統計所述客戶群體的容忍度評價指標，得到電力客戶容忍度分類結果。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據電力客戶的地址數據，得到經緯度數據集合，包括：

在電力用戶數據庫中獲取預設范圍內的各電力客戶的地址數據；

通過地理信息系統將所述地址數據轉換為所述經緯度數據；

根據所述預設范圍內的所有電力客戶的經緯度數據，得到所述經緯度數據集合。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述通過地理信息系統將所述地址數據轉換為所述經緯度數據，包括：

對所述地址數據進行異常值清洗處理和/或空缺值填充處理，得到處理后的地址數據；

通過地理信息系統的應用程序編程接口API將所述處理后的地址數據轉換為所述經緯度數據。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述容忍度評價指標，包括：客戶工單總數、客戶投訴率、平均投訴轉化數、平均容忍時間中的一項或多項。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述統計所述客戶群體的容忍度評價指標，得到電力客戶容忍度分類結果，包括：

針對每一客戶群體，獲取預設時間窗口內該客戶群體中各客戶的工單數及各工單的時間；

根據所述客戶群體中各客戶的工單數及各工單的時間，得到該客戶群體的容忍度評價指標；

根據所有客戶群體的容忍度評價指標，得到電力客戶容忍度分類結果。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述工單數包括投訴工單數和非投訴工單數；

所述根據所述客戶群體中各客戶的工單數及各工單的時間，得到該客戶群體的容忍度評價指標，包括：

求取所述客戶群體中所有客戶的工單數的總和，得到該客戶群體的客戶工單總數；

根據所述客戶群體中所有客戶的投訴工單數的總和及該客戶群體的客戶工單總數，得到該客戶群體的客戶投訴率；

根據所述客戶群體中所有客戶的投訴工單及在該投訴工單之前的反映同一事件的非投訴工單數，得到該客戶群體的平均投訴轉化數；

根據所述客戶群體中所有客戶的反映同一事件的投訴工單與首次工單的時間差，得到該客戶群體的平均容忍時間。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在地理信息系統中展示所述電力客戶容忍度分類結果。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述在地理信息系統中展示所述電力客戶容忍度分類結果，包括：

根據預設閾值將各客戶群體的容忍度評價指標劃分為不同等級；

在地理信息系統中采用不同的顏色展示所述不同等級。

9.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：根據所述電力客戶容忍度分類結果，對客戶分布規律、管理原因、技術原因、主要責任進行大數據關聯分析。