[發明專利]產品的推薦方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202010688775.8
• 申請日: 2020-07-16
• 公開（公告）號: CN111914169A
• 公開（公告）日: 2020-11-10
• 發明（設計）人: 雷功敏
• 申請（專利權）人: 中信銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06Q30/06;G10L15/22;G10L15/26;G10L25/63
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務所 11354
• 代理人: 張峰

1.一種產品的推薦方法，其特征在于，包括：

獲取待選用戶的歷史通話文本數據，對所述歷史通話文本數據進行情緒判定；

基于各所述歷史通話文本數據的情緒判定結果，從所述待選用戶中確定目標用戶；

基于所述目標用戶的歷史通話文本數據，從待選產品中確定目標產品；

將所述目標產品提供給所述目標用戶。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取待選用戶的歷史通話文本數據，包括：

獲取待選用戶的歷史通話音頻數據，對所述歷史通話音頻數據進行語音識別，得到歷史通話文本數據。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述歷史通話文本數據進行情緒判定，包括：

提取所述歷史通話文本數據中的情感詞；

基于預定的情感詞庫以及所述情感詞，對所述歷史通話文本數據進行情緒判定。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于各所述歷史通話文本數據的情緒判定結果，從所述待選用戶中確定目標用戶，包括：

基于各所述歷史通話文本數據對應的預設權重，以及所述各所述歷史通話文本數據的情緒判定結果，從所述待選用戶中確定目標用戶。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目標用戶的歷史通話文本數據，從待選產品中確定目標產品，包括：

基于所述目標用戶的歷史通話文本數據與所述待選產品構建關聯向量；

基于所述關聯向量與預置向量的相似度，從待選產品中確定目標產品。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

基于所述目標用戶的情緒判定結果，以及預置的情緒判定結果與話術文本的對應關系，確定目標話術文本。

7.一種產品的推薦裝置，其特征在于，包括：

情緒判定模塊，用于獲取待選用戶的歷史通話文本數據，對所述歷史通話文本數據進行情緒判定；

目標用戶確定模塊，用于基于各所述歷史通話文本數據的情緒判定結果，從所述待選用戶中確定目標用戶；

目標產品確定模塊，用于基于所述目標用戶的歷史通話文本數據，從待選產品中確定目標產品；

推薦模塊，用于將所述目標產品提供給所述目標用戶。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述情緒判定模塊在獲取待選用戶的歷史通話文本數據時，具體用于：

獲取待選用戶的歷史通話音頻數據，對所述歷史通話音頻數據進行語音識別，得到歷史通話文本數據。

9.一種電子設備，其特征在于，包括處理器和存儲器；

所述存儲器，用于存儲操作指令；

所述處理器，用于通過調用所述操作指令，執行權利要求1-6中任一項所述的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述存儲介質上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現權利要求1-6中任一項所述的方法。