[發明專利]產品的推薦方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202010688775.8
• 申請日: 2020-07-16
• 公開（公告）號: CN111914169A
• 公開（公告）日: 2020-11-10
• 發明（設計）人: 雷功敏
• 申請（專利權）人: 中信銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06Q30/06;G10L15/22;G10L15/26;G10L25/63
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務所 11354
• 代理人: 張峰

本申請實施例提供了一種產品的推薦方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。該方法包括：獲取待選用戶的歷史通話文本數據，對歷史通話文本數據進行情緒判定；基于各歷史通話文本數據的情緒判定結果，從待選用戶中確定目標用戶；基于目標用戶的歷史通話文本數據，從待選產品中確定目標產品；將目標產品提供給目標用戶。本方案中，通過對用戶進行情緒判定篩選出被營銷意愿較高的目標用戶，通過分析目標用戶的購買傾向確定出待推薦的目標產品，并將目標產品推薦給目標用戶時，基于本方案進行對產品的推薦，能夠降低對客服人員的能力要求，并且能夠提升產品推薦的成功率。

技術領域

本申請涉及數據處理技術領域，具體而言，本申請涉及一種產品的推薦方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前，銀行系統中會通過外呼通話的方式進行金融產品的營銷，在外呼通話中客服人員會將金融產品推薦給用戶。

現有技術中，在通過外呼通話進行營銷時，一般是是針對特定的客群的客戶或者針對隨機客戶，這些客戶的被營銷意愿可能較低，會影響對產品的推薦效果。

現有技術中，客服人員一般會將指定的產品推薦給用戶，或者是由客服人員根據與客戶的溝通來確定出推薦給客戶的產品，產品推薦的成功率較低，并且對客服人員的能力要求較高。

發明內容

本申請的目的旨在至少能解決上述的技術缺陷之一。本申請所采用的技術方案如下：

第一方面，本申請實施例提供了一種產品的推薦方法，該方法包括：

獲取待選用戶的歷史通話文本數據，對歷史通話文本數據進行情緒判定；

基于各歷史通話文本數據的情緒判定結果，從待選用戶中確定目標用戶；

基于目標用戶的歷史通話文本數據，從待選產品中確定目標產品；

將目標產品提供給目標用戶。

可選地，獲取待選用戶的歷史通話文本數據，包括：

獲取待選用戶的歷史通話音頻數據，對歷史通話音頻數據進行語音識別，得到歷史通話文本數據。

可選地，對歷史通話文本數據進行情緒判定，包括：

提取歷史通話文本數據中的情感詞；

基于預定的情感詞庫以及情感詞，對歷史通話文本數據進行情緒判定。

可選地，基于各歷史通話文本數據的情緒判定結果，從待選用戶中確定目標用戶，包括：

基于各歷史通話文本數據對應的預設權重，以及各歷史通話文本數據的情緒判定結果，從待選用戶中確定目標用戶。

可選地，基于目標用戶的歷史通話文本數據，從待選產品中確定目標產品，包括：

基于目標用戶的歷史通話文本數據與待選產品構建關聯向量；

基于關聯向量與預置向量的相似度，從待選產品中確定目標產品。

可選地，上述方法還包括：

基于目標用戶的情緒判定結果，以及預置的情緒判定結果與話術文本的對應關系，確定目標話術文本。

第二方面，本申請實施例提供了一種產品的推薦裝置，該裝置包括：

情緒判定模塊，用于獲取待選用戶的歷史通話文本數據，對歷史通話文本數據進行情緒判定；

目標用戶確定模塊，用于基于各歷史通話文本數據的情緒判定結果，從待選用戶中確定目標用戶；

目標產品確定模塊，用于基于目標用戶的歷史通話文本數據，從待選產品中確定目標產品；