[發明專利]一種實時通話自動填單系統和填單方法

在審

• 申請號: 202010684711.0
• 申請日: 2020-07-16
• 公開（公告）號: CN111881658A
• 公開（公告）日: 2020-11-03
• 發明（設計）人: 劉郁松;何國濤;蒲瑤;李全忠
• 申請（專利權）人: 普強時代（珠海橫琴）信息技術有限公司
• 主分類號: G06F40/174
• 分類號: G06F40/174;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/335;G10L15/26
• 代理公司: 北京科億知識產權代理事務所(普通合伙) 11350
• 代理人: 湯東鳳

1.一種實時通話自動填單系統，其特征在于，所述自動填單系統包括：實時信息點識別模塊、實時信息點提取模塊、信息點校驗模塊、信息點修改模塊、信息點保存模塊、信息點推送模塊：

1)實時信息點識別模塊：實時信息點識別模塊包括實時語音識別模塊和實時文本識別模塊，其中，實時語音經過實時語音識別模塊的語音識別后，轉換為識別文本；實時文本通過實時文本識別模塊直接提取為識別文本；

2)實時信息點提取模塊：由實時信息點提取模塊對上述識別文本的上下文進行分析，提取業務信息點；

3)信息點校驗模塊：由信息點校驗模塊對提取的業務信息點進行合理校驗，并將信息點的校驗結果同時推送到坐席端；

4)信息點修改模塊：由信息點修改模塊對信息點進行局部修改，具體過程為坐席根據所述信息點校驗模塊的校驗結果對信息點進行局部修改；

5)信息點保存模塊：由信息點保存模塊對經信息點修改模塊修改后的有效信息進行集中存儲，所述信息點保存模塊包括實時分析系統，所述集中存儲由所述實時分析系統將信息點列表存儲；

6)信息點推送模塊：所述信息推送模塊包括主動推送模塊和被動推送模塊，所述主動推送模塊由所述實時分析系統主動發起推送調用過程，此時，所述主動推送模塊將所述集中存儲的信息點列表在調用時發出；所述被動推送模塊由客戶系統主動查詢通話信息時發起推送調用過程，此時，所述被動推送模塊將所述集中存儲的信息點列表作為查詢結果返回給客戶系統。

2.根據權利要求1所述的一種實時通話自動填單系統，其特征在于：所述業務信息點內容是支持自動填單功能的重要原始數據，所述業務信息點為填單所需內容，包括姓名、年齡、生日、地址、身份證號碼、手機號碼、銀行卡號碼、保單號碼等。

3.一種實時通話自動填單方法，其特征在于，所述自動填單方法使用所述權利要求1-2任一項所述的實時通話自動填單系統，其具體步驟如下：

1)實時語音經過實時語音識別模塊的語音識別后，轉換為識別文本；實時文本通過實時文本識別模塊直接提取為識別文本；

2)由實時信息點提取模塊對上述識別文本的上下文進行分析，提取業務信息點，所述業務信息點內容是支持自動填單功能的重要原始數據，為填單所需內容，包括姓名、年齡、生日、地址、身份證號碼、手機號碼、銀行卡號碼、保單號碼等；

3)由信息點校驗模塊對經所述實時信息點提取模塊提取的信息點進行合理校驗，并將信息點的校驗結果同時推送到坐席端；

4)由信息點修改模塊對信息點進行局部修改，具體過程為坐席根據所述信息點校驗模塊的校驗結果對信息點進行局部修改；

5)由信息點保存模塊對經信息點修改模塊修改后的有效信息進行集中存儲，所述信息點保存模塊包括實時分析系統，所述集中存儲由所述實時分析系統將信息點列表存儲，便于信息點推送和查詢支持；

6)由信息點推送模塊完成信息推送，所述信息推送模塊包括主動推送模塊和被動推送模塊，所述實時分析系統主動發起主動推送調用過程，此時，所述主動推送模塊將所述集中存儲的信息點列表在調用時發出；客戶系統主動查詢通話信息時發起被動推送調用過程，此時，所述被動推送模塊將所述集中存儲的信息點列表作為查詢結果返回給客戶系統。

4.根據權利要求3所述的一種實時通話自動填單方法，其特征在于：所述業務信息點內容是支持自動填單功能的重要原始數據，所述業務信息點為填單所需內容，包括姓名、年齡、生日、地址、身份證號碼、手機號碼、銀行卡號碼、保單號碼等。