[發明專利]硬件設備故障管理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010675947.8
• 申請日: 2020-07-14
• 公開（公告）號: CN111832943A
• 公開（公告）日: 2020-10-27
• 發明（設計）人: 董宜坤
• 申請（專利權）人: 北京思特奇信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q10/00;G06N3/08;G06F16/903;G06F16/9038
• 代理公司: 北京輕創知識產權代理有限公司 11212
• 代理人: 陳振玉

1.一種硬件設備故障管理方法，用于對機房的多個硬件設備進行故障管理，所述多個硬件設備至少包括：至少一個服務器、交換機、存儲器、供電裝置；其特征在于，所述方法包括以下步驟：

獲取巡檢終端上傳的硬件設備的故障信息；

根據所述故障信息獲取故障類型、發生故障的硬件設備的硬件標識以及故障時間；

根據發生故障的硬件設備的硬件標識獲取對應的故障維護公司的公司名稱；

根據所述故障類型從對應所述故障維護公司的維護人員名單列表中選取對應的目標維護人員，并發送對應的故障維護請求至所述目標維護人員對應的客戶端；

判斷在距離所述故障時間的預設時間內是否接收到巡檢終端上傳的對應的故障維護完成反饋；

若未收到，則生成提醒信息，并將所述提醒信息發送至所述巡檢終端以及所述故障維護公司的管理終端。

2.根據權利要求1所述的硬件設備故障管理方法，其特征在于，所述故障信息包括故障時間、故障設備的運行參數信息以及故障設備的硬件標識；而所述根據所述故障信息獲取故障類型、發生故障的硬件設備的硬件標識以及故障時間，包括：

從所述故障信息中獲取發生故障的硬件設備的硬件標識以及故障時間；

將所述故障信息中的運行參數信息輸入預先訓練的目標神經網絡模型以獲取發送故障的硬件設備的故障類型。

3.根據權利要求1所述的硬件設備故障管理方法，其特征在于，所述方法還包括以下步驟：

獲取訓練樣本集，每一所述訓練樣本集包括多個訓練樣本，每一訓練樣本包括對應硬件設備的多組運行參數以及對應的故障類型；

根據所述多個訓練樣本對預設神經網絡模型進行訓練，以得到目標神經網絡模型。

4.根據權利要求1所述的硬件設備故障管理方法，其特征在于，所述根據發生故障的硬件設備的硬件標識獲取對應的故障維護公司的公司名稱，包括：

根據發生故障的硬件設備的硬件標識獲取所述硬件設備的品牌信息；

根據所述硬件設備的品牌信息選取對應的故障維護公司的公司名稱。

5.根據權利要求1所述的硬件設備故障管理方法，其特征在于，所述根據所述故障類型從對應所述故障維護公司的維護人員名單列表中選取對應的目標維護人員，包括：

根據所述故障類型從對應所述故障維護公司的維護人員名單列表中選取對應的多個待選維護人員；

根據每一所述待選維護人員的工作排期信息從所述多個待選維護人員選出目標維護人員。

6.一種硬件設備故障管理裝置，用于對機房的多個硬件設備進行故障管理，所述多個硬件設備至少包括：至少一個服務器、交換機、存儲器、供電裝置；其特征在于，所述裝置包括：

第一獲取模塊，用于獲取巡檢終端上傳的硬件設備的故障信息；

第二獲取模塊，用于根據所述故障信息獲取故障類型、發生故障的硬件設備的硬件標識以及故障時間；

第三獲取模塊，用于根據發生故障的硬件設備的硬件標識獲取對應的故障維護公司的公司名稱；

發送模塊，用于根據所述故障類型從對應所述故障維護公司的維護人員名單列表中選取對應的目標維護人員，并發送對應的故障維護請求至所述目標維護人員對應的客戶端；

判斷模塊，用于判斷在距離所述故障時間的預設時間內是否接收到巡檢終端上傳的對應的故障維護完成反饋；

提醒模塊，用于若未收到，則生成提醒信息，并將所述提醒信息發送至所述巡檢終端以及所述故障維護公司的管理終端。

7.根據權利要求6所述的硬件設備故障管理裝置，其特征在于，所述故障信息包括故障時間、故障設備的運行參數信息以及故障設備的硬件標識；而所述第二獲取模塊，包括：

第一獲取單元，用于從所述故障信息中獲取發生故障的硬件設備的硬件標識以及故障時間；

第二獲取單元，用于將所述故障信息中的運行參數信息輸入預先訓練的目標神經網絡模型以獲取發送故障的硬件設備的故障類型。