[發(fā)明專利]硬件設(shè)備故障管理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010675947.8
• 申請日: 2020-07-14
• 公開（公告）號: CN111832943A
• 公開（公告）日: 2020-10-27
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 董宜坤
• 申請（專利權(quán)）人: 北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q10/00;G06N3/08;G06F16/903;G06F16/9038
• 代理公司: 北京輕創(chuàng)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11212
• 代理人: 陳振玉

本申請?zhí)峁┝艘环N硬件設(shè)備故障管理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。該硬件設(shè)備故障管理方法，包括：獲取巡檢終端上傳的硬件設(shè)備的故障信息；根據(jù)所述故障信息獲取故障類型、發(fā)生故障的硬件設(shè)備的硬件標識以及故障時間；根據(jù)發(fā)生故障的硬件設(shè)備的硬件標識獲取對應(yīng)的故障維護公司的公司名稱；根據(jù)所述故障類型從對應(yīng)所述故障維護公司的維護人員名單列表中選取對應(yīng)的目標維護人員，并發(fā)送對應(yīng)的故障維護請求至所述目標維護人員對應(yīng)的客戶端；判斷在距離所述故障時間的預(yù)設(shè)時間內(nèi)是否接收到巡檢終端上傳的對應(yīng)的故障維護完成反饋；若未收到，則生成提醒信息，并將所述提醒信息發(fā)送至所述巡檢終端以及所述故障維護公司的管理終端。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種硬件設(shè)備故障 管理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介。

背景技術(shù)

當前對服務(wù)器的運維管理方法是通過機房管理員在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)有 硬件故障報警，然后通過資源表確認服務(wù)器應(yīng)用歸屬廠家之后，排查故障， 報修等。管理員需要定時查詢上報故障是否已經(jīng)完成修復(fù)，或者下線處理。 完成故障處理之后才能正常使用，隨時設(shè)備數(shù)量增多，運維需求量增大， 上述方案中需要大量的人力來完成系統(tǒng)的運維，成本較高，并且人工監(jiān)控 無法對故障及時響應(yīng)，運維效率較低。

針對上述問題，目前尚未有有效的技術(shù)解決方案。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實施例的目的在于提供一種硬件設(shè)備故障管理方法、裝置、電 子設(shè)備及存儲介，可以提高效率。

第一方面，本申請實施例提供了一種硬件設(shè)備故障管理方法，用于對 機房的多個硬件設(shè)備進行故障管理，所述多個硬件設(shè)備至少包括：至少一 個服務(wù)器、交換機、存儲器、供電裝置；所述方法包括以下步驟：

獲取巡檢終端上傳的硬件設(shè)備的故障信息；

根據(jù)所述故障信息獲取故障類型、發(fā)生故障的硬件設(shè)備的硬件標識以 及故障時間；

根據(jù)發(fā)生故障的硬件設(shè)備的硬件標識獲取對應(yīng)的故障維護公司的公司 名稱；

根據(jù)所述故障類型從對應(yīng)所述故障維護公司的維護人員名單列表中選 取對應(yīng)的目標維護人員，并發(fā)送對應(yīng)的故障維護請求至所述目標維護人員 對應(yīng)的客戶端；

判斷在距離所述故障時間的預(yù)設(shè)時間內(nèi)是否接收到巡檢終端上傳的對 應(yīng)的故障維護完成反饋；

若未收到，則生成提醒信息，并將所述提醒信息發(fā)送至所述巡檢終端 以及所述故障維護公司的管理終端。

可選地，在本申請實施例所述的硬件設(shè)備故障管理方法中，所述故障 信息包括故障時間、故障設(shè)備的運行參數(shù)信息以及故障設(shè)備的硬件標識； 而所述根據(jù)所述故障信息獲取故障類型、發(fā)生故障的硬件設(shè)備的硬件標識 以及故障時間，包括：

從所述故障信息中獲取發(fā)生故障的硬件設(shè)備的硬件標識以及故障時 間；

將所述故障信息中的運行參數(shù)信息輸入預(yù)先訓練的目標神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型 以獲取發(fā)送故障的硬件設(shè)備的故障類型。

可選地，在本申請實施例所述的硬件設(shè)備故障管理方法中，所述方法 還包括以下步驟：

獲取訓練樣本集，每一所述訓練樣本集包括多個訓練樣本，每一訓練 樣本包括對應(yīng)硬件設(shè)備的多組運行參數(shù)以及對應(yīng)的故障類型；

根據(jù)所述多個訓練樣本對預(yù)設(shè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型進行訓練，以得到目標神 經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。

可選地，在本申請實施例所述的硬件設(shè)備故障管理方法中，所述根據(jù) 發(fā)生故障的硬件設(shè)備的硬件標識獲取對應(yīng)的故障維護公司的公司名稱，包 括：

根據(jù)發(fā)生故障的硬件設(shè)備的硬件標識獲取所述硬件設(shè)備的品牌信息；

根據(jù)所述硬件設(shè)備的品牌信息選取對應(yīng)的故障維護公司的公司名稱。