[發明專利]確定問題的答案的方法、裝置與處理器

在審

• 申請號: 202010670819.4
• 申請日: 2020-07-13
• 公開（公告）號: CN111881274A
• 公開（公告）日: 2020-11-03
• 發明（設計）人: 劉光華;李健;武衛東
• 申請（專利權）人: 北京捷通華聲科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/335
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 霍文娟

本申請提供了一種確定問題的答案的方法、裝置與處理器，該方法包括：獲取標準問題庫，標準問題庫中包括多個標準問題，各標準問題對應多個不同的答案；獲取用戶畫像和用戶問題；確定匹配標準問題，匹配標準問題為與用戶問題相匹配的標準問題；確定用戶畫像與匹配標準問題對應的各答案的第一匹配度；根據第一匹配度確定與用戶問題匹配度最高的答案。實現了不同的用戶詢問同一問題時，就同一個問題為不同的用戶推薦不同的答案，即實現了根據不同的用戶畫像針對性地推薦答案，解決了現有技術中不能根據不同的用戶特征匹配針對性的問題的答案的問題。

技術領域

本申請涉及智能客服領域，具體而言，涉及一種確定問題的答案的方法、裝置、計算機可讀存儲介質與處理器。

背景技術

現有的智能客服問答場景下，不同的用戶詢問同一問題，得到的答案是相同的，并沒有針對不同的用戶群體做區分，進行針對性的問題解答，且不能根據不同的用戶特征實現個性化問答的效果。

在背景技術部分中公開的以上信息只是用來加強對本文所描述技術的背景技術的理解，因此，背景技術中可能包含某些信息，這些信息對于本領域技術人員來說并未形成在本國已知的現有技術。

發明內容

本申請的主要目的在于提供一種確定問題的答案的方法、裝置、計算機可讀存儲介質與處理器，以解決現有技術中的智能客服問答場景中，不能根據不同的用戶特征匹配針對性的問題的答案的問題。

為了實現上述目的，根據本申請的一個方面，提供了一種確定問題的答案的方法，包括：獲取標準問題庫，所述標準問題庫中包括多個標準問題，各所述標準問題對應多個不同的答案；獲取用戶畫像和用戶問題；確定匹配標準問題，所述匹配標準問題為與所述用戶問題相匹配的所述標準問題；確定所述用戶畫像與所述匹配標準問題對應的各所述答案的第一匹配度；根據所述第一匹配度確定與所述用戶畫像匹配度最高的所述答案。

進一步地，在確定匹配標準問題之后，且在確定所述用戶畫像與所述匹配標準問題對應的各所述答案的第一匹配度之前，所述方法還包括：獲取所述匹配標準問題對應的各所述答案的第一標簽組合，各所述第一標簽組合包括多個第一標簽，所述第一標簽為表征所述答案中的信息的標簽。

進一步地，在獲取用戶畫像和用戶問題之后，且在確定匹配標準問題之前，所述方法還包括：獲取所述用戶畫像的第二標簽組合，所述第二標簽組合包括多個第二標簽，所述第二標簽為表征用戶信息的標簽。

進一步地，確定所述用戶畫像與所述匹配標準問題對應的各所述答案的第一匹配度，包括：確定所述第二標簽組合與各所述第一標簽組合的第二匹配度，所述第二匹配度為所述第一匹配度。

進一步地，根據所述第一匹配度確定與所述用戶畫像匹配度最高的所述答案，包括：對所有的所述第一匹配度進行排序；將最大的所述第一匹配度對應的所述答案確定為與所述用戶畫像匹配度最高的所述答案。

進一步地，所述第一標簽包括至少以下之一：年齡、職業、性別、收入。

進一步地，所述第二標簽包括至少以下之一：年齡、性別、地區、職業、收入、愛好。

根據本申請的另一個方面，提供了一種確定問題的答案的裝置，包括：第一獲取單元，用于獲取標準問題庫，所述標準問題庫中包括多個標準問題，各所述標準問題對應多個不同的答案；第二獲取單元，用于獲取用戶畫像和用戶問題；第一確定單元，用于確定匹配標準問題，所述匹配標準問題為與所述用戶問題相匹配的所述標準問題；第二確定單元，用于確定所述用戶畫像與所述匹配標準問題對應的各所述答案的第一匹配度；第三確定單元，用于根據所述第一匹配度確定與所述用戶畫像匹配度最高的所述答案。

根據本申請的又一個方面，提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質包括存儲的程序，其中，在所述程序運行時控制所述計算機可讀存儲介質所在設備執行任意一種所述的確定問題的答案的方法。