[發明專利]一種故障排查模型的生成方法、裝置、設備

在審

• 申請號: 202010651640.4
• 申請日: 2020-07-08
• 公開（公告）號: CN111813872A
• 公開（公告）日: 2020-10-23
• 發明（設計）人: 楊世杰;何俊敏;楊微;易玉鳳;馬興
• 申請（專利權）人: 上海燕汐軟件信息科技有限公司
• 主分類號: G06F16/28
• 分類號: G06F16/28
• 代理公司: 北京市萬慧達律師事務所 11111
• 代理人: 張慧娟

1.一種故障排查模型的生成方法，其特征在于，所述方法包括：

根據樣本數據構建故障點與故障排查項的關聯關系表；

根據所述關聯關系表，按照業務系統的維度劃分信息，確定與所述業務系統中每一維度相對應的故障點和故障排查項；

根據所述每一維度相對應的故障點和故障排查項生成每一維度的故障排查模型以通過所有維度的排查模型對所述業務系統的故障進行并行排查。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述業務系統的維度包括開發維度、應用維度、數據庫維度、網絡維度、內存維度、設備維度、監控維度、安全維度和系統端口維度中的至少一種。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述樣本數據的獲取方法包括：

對不同業務系統的歷史故障數據進行分析，確定歷史故障點；

獲取與所述歷史故障點相對應的歷史故障排查項；

將所述歷史故障點、歷史故障排查項確定為所述樣本數據。

4.根據權利要求1～3任意一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取根據所述業務系統的故障提示信息而生成的故障工單；

將所述故障工單與預存的所述業務系統的每一維度的排查模型相匹配，得到與所述業務系統的每一維度相對應的匹配結果；

根據與所述業務系統的所有維度相對應的匹配結果確定所述業務系統的目標故障點以及與所述目標故障點相對應的應急恢復預案；

對所述應急恢復預案進行顯示，接收并執行故障處理人員選擇的目標應急恢復預案以對所述業務系統的故障進行修復。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，當與所述目標故障點相對應的應急恢復預案大于一個時，在對所述應急恢復預案進行顯示前包括：

獲取所述應急恢復預案的優先級；

所述對所述應急恢復預案進行顯示具體包括：

按照與所述應急恢復預案的優先級相對應的排列順序對所述應急恢復預案進行顯示。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

實時監測所述故障處理人員選擇的目標應急恢復預案；

當監測到的目標應急恢復預案與所述目標故障點相對應的任一應急恢復預案都不相同時，將監測到的目標應急恢復預案確定為新應急恢復預案；

構建所述新應急恢復預案與所述目標故障點的關聯關系。

7.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當所述故障工單與預存的所述業務系統的任一維度的排查模型都不匹配時，獲取預設的通用排查模型，將所述故障工單與所述通用排查模型進行匹配，得到匹配結果；

根據所述匹配結果確定所述業務系統的目標故障點以及與所述目標故障點相對應的通用應急恢復預案；

對所述通用應急恢復預案進行顯示，接收并執行故障處理人員選擇的目標通用應急恢復預案以對所述業務系統的故障進行修復。

8.一種故障排查模型的生成裝置，其特征在于，所述裝置包括：

關聯模塊，用于根據樣本數據構建故障點與故障排查項的關聯關系表；

劃分模塊，用于根據所述關聯關系表，按照業務系統的維度劃分信息，確定與所述業務系統中每一維度相對應的故障點和故障排查項；

生成模塊，用于根據所述每一維度相對應的故障點和故障排查項生成每一維度的故障排查模型以通過所有維度的排查模型對所述業務系統的故障進行并行排查。

9.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述業務系統的維度包括開發維度、應用維度、數據庫維度、網絡維度、內存維度、設備維度、監控維度、安全維度和系統端口維度中的至少一種。

10.一種計算機設備，其特征在于，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于：

所述處理器執行所述計算機程序時實現如權利要求1至7任一項所述的故障排查模型的生成方法。