[發(fā)明專(zhuān)利]呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010639120.1
• 申請(qǐng)日: 2020-07-06
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111885271B
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-07-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄧伯倫;羅忠英
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 深圳市捷訊通信科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/51
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/51;H04L29/08;G06F9/54
• 代理公司: 深圳科灣知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44585
• 代理人: 鐘斌

呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心，它涉及呼叫中心通信領(lǐng)域。它的工作流程包括以下步驟：一、程序開(kāi)始；二、呼叫中心程序開(kāi)始運(yùn)行，并產(chǎn)生示忙或示閑數(shù)據(jù)、通話(huà)記錄數(shù)據(jù)、分機(jī)狀態(tài)數(shù)據(jù)、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、DTMF按鍵數(shù)據(jù)等；三、數(shù)據(jù)傳輸至ar?prm中間件，ar?prm中間件程序運(yùn)行后，啟動(dòng)三個(gè)子模塊和一個(gè)公共配置模塊，三個(gè)子模塊分別為：ar?proxy模塊、ar?redis模塊、ar?mqtt模塊，公共配置模塊為ar?common模塊；采用上述技術(shù)方案后，本發(fā)明有益效果為：程序能夠通過(guò)已開(kāi)關(guān)方式靈活配置，需要的數(shù)據(jù)開(kāi)啟，不需要的數(shù)據(jù)關(guān)閉，有新的數(shù)據(jù)類(lèi)型也只需要新增配置即可。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及呼叫中心通信領(lǐng)域，具體涉及一種呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心。

背景技術(shù)

呼叫中心是基于現(xiàn)代通訊與CTI平臺(tái)，采用了IVR、ACD等等功能，可以同時(shí)處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)與服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心向著CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話(huà)、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多項(xiàng)工作當(dāng)中。呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。對(duì)于通信行業(yè)，數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和多樣性是非常重要的，我們將底層產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通過(guò)發(fā)布到mqtt服務(wù)端，客戶(hù)端通過(guò)訂閱到服務(wù)端的方式實(shí)時(shí)展現(xiàn)數(shù)據(jù)。通過(guò)開(kāi)發(fā)的程序抓取、分析與過(guò)濾處理，將業(yè)務(wù)所需求的數(shù)據(jù)寫(xiě)入redis緩存，最終將數(shù)據(jù)取出寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)，以報(bào)表形式展現(xiàn)在頁(yè)面上從而達(dá)到多樣化效果。

呼叫中心是當(dāng)前通信領(lǐng)域非常流行的開(kāi)源通信軟交換系統(tǒng)，由于它產(chǎn)生的數(shù)據(jù)非常多也非常亂，但可用的數(shù)據(jù)卻非常少，輸出顯示的數(shù)據(jù)也比較單一，無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前市場(chǎng)的業(yè)務(wù)需求。根據(jù)業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)了一款針對(duì)呼叫中心數(shù)據(jù)管理的程序。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的缺陷和不足，提供一種呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心，它能夠?qū)ｉT(mén)分析呼叫中心產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理封裝，將處理好的數(shù)據(jù)推送到mqtt服務(wù)端和redis服務(wù)端，從而達(dá)到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)與多樣化展示效果；程序能夠通過(guò)已開(kāi)關(guān)方式靈活配置，需要的數(shù)據(jù)開(kāi)啟，不需要的數(shù)據(jù)關(guān)閉，有新的數(shù)據(jù)類(lèi)型也只需要新增配置即可。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用以下技術(shù)方案是：呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心的工作流程包括以下步驟：一、程序開(kāi)始；二、呼叫中心程序開(kāi)始運(yùn)行，并產(chǎn)生示忙或示閑數(shù)據(jù)、通話(huà)記錄數(shù)據(jù)、分機(jī)狀態(tài)數(shù)據(jù)、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、DTMF按鍵數(shù)據(jù)；三、數(shù)據(jù)傳輸至ar-prm中間件，ar-prm中間件程序運(yùn)行后，啟動(dòng)三個(gè)子模塊和一個(gè)公共配置模塊，三個(gè)子模塊分別為：ar-proxy模塊、ar-redis模塊、ar-mqtt模塊，公共配置模塊為ar-common模塊；

①ar-proxy模塊連接asterisk5038端口，獲取asterisk產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，然后讀取配置文件ar-filter.properties中的配置Filter字段過(guò)濾需要的數(shù)據(jù)，最后將數(shù)據(jù)傳輸給ar-redis和ar-mqtt；

②ar-redis模塊啟動(dòng)后會(huì)在本地啟動(dòng)一個(gè)端口6567，用于ar-proxy傳輸數(shù)據(jù)；

③ar-redis接收到數(shù)據(jù)后，讀取配置文件，如果配置文件Redis:YES開(kāi)關(guān)為YES則將該數(shù)據(jù)寫(xiě)入到Redis中間件；

④PHP腳本，連接redis，從redis中讀取出數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修正處理；

⑤PHP腳本將處理好的數(shù)據(jù)寫(xiě)入到MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)中；

⑥ar-mqtt模塊啟動(dòng)后會(huì)在本地啟動(dòng)一個(gè)端口9900，用于ar-proxy傳輸數(shù)據(jù)；

⑦ar-mqtt接收到ar-proxy傳輸?shù)臄?shù)據(jù)后，讀取配置文件，如果MQTT:YES開(kāi)關(guān)為YES則將接收的數(shù)據(jù)發(fā)布到MQTT消息中間件；