[發(fā)明專利]呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010639120.1
• 申請(qǐng)日: 2020-07-06
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111885271B
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-07-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄧伯倫;羅忠英
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳市捷訊通信科技有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/51
• 分類號(hào): H04M3/51;H04L29/08;G06F9/54
• 代理公司: 深圳科灣知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44585
• 代理人: 鐘斌

1.呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心，其特征在于：呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心的工作流程包括以下步驟：一、程序開(kāi)始；二、呼叫中心程序開(kāi)始運(yùn)行，并產(chǎn)生示忙或示閑數(shù)據(jù)、通話記錄數(shù)據(jù)、分機(jī)狀態(tài)數(shù)據(jù)、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、DTMF按鍵數(shù)據(jù)；三、數(shù)據(jù)傳輸至ar-prm中間件，ar-prm中間件程序運(yùn)行后，啟動(dòng)三個(gè)子模塊和一個(gè)公共配置模塊，三個(gè)子模塊分別為：ar-proxy模塊、ar-redis模塊、ar-mqtt模塊，公共配置模塊為ar-common模塊；

①ar-proxy模塊連接asterisk5038端口，獲取asterisk產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，然后讀取配置文件ar-filter.properties中的配置Filter字段過(guò)濾需要的數(shù)據(jù)，最后將數(shù)據(jù)傳輸給ar-redis和ar-mqtt；

②ar-redis模塊啟動(dòng)后會(huì)在本地啟動(dòng)一個(gè)端口6567，用于ar-proxy傳輸數(shù)據(jù)；

③ar-redis接收到數(shù)據(jù)后，讀取配置文件，如果配置文件Redis:YES開(kāi)關(guān)為YES則將該數(shù)據(jù)寫(xiě)入到Redis中間件；

④PHP腳本，連接redis，從redis中讀取出數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修正處理；

⑤PHP腳本將處理好的數(shù)據(jù)寫(xiě)入到MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)中；

⑥ar-mqtt模塊啟動(dòng)后會(huì)在本地啟動(dòng)一個(gè)端口9900，用于ar-proxy傳輸數(shù)據(jù)；

⑦ar-mqtt接收到ar-proxy傳輸?shù)臄?shù)據(jù)后，讀取配置文件，如果MQTT:YES開(kāi)關(guān)為YES則將接收的數(shù)據(jù)發(fā)布到MQTT消息中間件；

⑧瀏覽器端和MQTT通過(guò)websocket連接，訂閱到MQTT服務(wù)端，接收MQTT推送過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)，并顯示在瀏覽器端，從而達(dá)到頁(yè)面實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示，入分機(jī)狀態(tài)和示忙示閑狀態(tài)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心，其特征在于：ar-common模塊主要用于存放公共配置文件，配置文件主要起到開(kāi)關(guān)作用控制作用。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心，其特征在于：ar-proxy模塊啟動(dòng)后會(huì)連接呼叫中心的5038端口，連接成功后可以通過(guò)監(jiān)聽(tīng)這個(gè)端口中的所有數(shù)據(jù)，從而分析出所需的數(shù)據(jù)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心，其特征在于：ar-redis模塊啟動(dòng)后會(huì)在本地啟用一個(gè)6567端口，用于ar-proxy傳遞數(shù)據(jù)，ar-proxy收到數(shù)據(jù)后會(huì)判斷當(dāng)前數(shù)據(jù)是否是配置文件中Redis對(duì)應(yīng)為YES/NO，如果是YES則將該數(shù)據(jù)寫(xiě)入到Redis。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心，其特征在于：ar-mqtt模塊啟動(dòng)后會(huì)在本地啟動(dòng)一個(gè)9900端口，用于接收ar-proxy傳遞的數(shù)據(jù)，ar-mqtt接收到數(shù)據(jù)后，會(huì)判斷當(dāng)前數(shù)據(jù)在ar-common目錄下面的配置文件中MQTT對(duì)應(yīng)位YES/NO，如果是YES則將該數(shù)據(jù)發(fā)布到MQTT服務(wù)端，NO則不做處理。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的呼叫中心數(shù)據(jù)控制中心，其特征在于：Redis是一種NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，用于做數(shù)據(jù)緩存。