[發(fā)明專利]一種人機(jī)交互的對話方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010638455.1
• 申請日: 2020-07-06
• 公開（公告）號: CN113901181A
• 公開（公告）日: 2022-01-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 康小明;崔少波;計(jì)峰
• 申請（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京鼎佳達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11348
• 代理人: 任媛;劉鐵生

本發(fā)明公開了一種人機(jī)交互的對話方法及裝置，涉及計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)領(lǐng)域，本發(fā)明的主要目的在于輔助識(shí)別用戶輸入消息的完整性，通過等待用戶輸入更多消息提高對用戶意圖的預(yù)測準(zhǔn)確性，提升用戶使用體驗(yàn)。本發(fā)明主要的技術(shù)方案為：接收用戶輸入的第一消息；根據(jù)所述第一消息以及所屬對話的歷史消息判斷是否進(jìn)行消息答復(fù)；若是，則基于所述歷史消息生成針對所述第一消息的回復(fù)消息；若否，則按照預(yù)設(shè)策略等待所述用戶輸入第二消息。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種人機(jī)交互的對話方法及裝置。

背景技術(shù)

人機(jī)對話系統(tǒng)作為一個(gè)非常熱門且具有極大前景的應(yīng)用，正逐漸被運(yùn)用到許多領(lǐng)域。人機(jī)對話系統(tǒng)依托語音識(shí)別以及自然語言理解等相關(guān)技術(shù)，旨在以語音交互的形式為用戶提供各類服務(wù)，如咨詢、導(dǎo)引、日常聊天等，在未來將直接改變現(xiàn)有的服務(wù)提供方式。

目前市面上的對話系統(tǒng)，大多使用簡單的問答庫匹配機(jī)制，只能提供簡單的對話以及服務(wù)，也有多輪對話系統(tǒng)是基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，上下文感知技術(shù)來分析當(dāng)前對話的重要信息，即機(jī)器人在與人的對話過程中，需要以之前的聊天內(nèi)容作為上下文依據(jù)，然后再結(jié)合當(dāng)前的聊天內(nèi)容的上下文，做出合理回答。可見，現(xiàn)有對話系統(tǒng)中的機(jī)器人都需要根據(jù)用戶輸入的當(dāng)前對話內(nèi)容進(jìn)行作答，但在實(shí)際應(yīng)用中，用戶所要提出問題往往需要通過多個(gè)輸入消息來表達(dá)，當(dāng)消息之間的間隔稍長時(shí)，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)識(shí)別并回答，使得所答復(fù)的內(nèi)容并不是用戶所需的，也就是機(jī)器人的響應(yīng)過于積極，再?zèng)]有準(zhǔn)確理解用戶需求的情況下作答，不僅無法做出正確響應(yīng)，還打斷了用戶消息輸入的過程，造成用戶體驗(yàn)欠佳的問題。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于上述問題，本發(fā)明提出了一種人機(jī)交互的對話方法及裝置，主要目的在于輔助識(shí)別用戶輸入消息的完整性，通過等待用戶輸入更多消息提高對用戶意圖的預(yù)測準(zhǔn)確性，提升用戶使用體驗(yàn)。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明主要提供如下技術(shù)方案：

一方面，本發(fā)明提供一種人機(jī)交互的對話方法，具體包括：

接收用戶輸入的第一消息；

根據(jù)所述第一消息以及所屬對話的歷史消息判斷是否進(jìn)行消息答復(fù)；

若是，則基于所述歷史消息生成針對所述第一消息的回復(fù)消息；

若否，則按照預(yù)設(shè)策略等待所述用戶輸入第二消息。

優(yōu)選的，所述方法還包括：

將未答復(fù)的第一消息緩存至預(yù)設(shè)位置；

如果確定對所述第二消息進(jìn)行消息答復(fù)，將所述預(yù)設(shè)位置中的第一消息與所述第二消息組合為新對話消息；

生成針對所述新對話消息的回復(fù)消息。

優(yōu)選的，按照預(yù)設(shè)策略等待所述用戶輸入第二消息，包括：

如果連續(xù)未答復(fù)的第一消息的數(shù)量達(dá)到數(shù)量閾值，終止等待所述用戶輸入第二消息；或者，

如果等待所述用戶輸入第二消息的時(shí)間間隔大于時(shí)間閾值，終止等待所述用戶輸入第二消息。

優(yōu)選的，根據(jù)所述第一消息以及所屬對話的歷史消息判斷是否進(jìn)行消息答復(fù)，包括：

將所述第一消息、所述對話的歷史消息以及所述對話的歷史消息的答復(fù)狀態(tài)輸入預(yù)設(shè)模型，由所述預(yù)設(shè)模型輸出是否進(jìn)行消息答復(fù)的判斷結(jié)果。

優(yōu)選的，利用預(yù)設(shè)模型判斷是否對所述第一消息進(jìn)行答復(fù)包括：

識(shí)別所述第一消息的類型；

如果所述第一消息的類型為問題消息，利用預(yù)設(shè)模型確定所述第一消息提出的問題是否完整，如果完整則進(jìn)行答復(fù)；