[發(fā)明專利]一種確定回復(fù)語(yǔ)句的方法、設(shè)備和人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010630864.7
• 申請(qǐng)日: 2020-07-03
• 公開（公告）號(hào): CN111930884A
• 公開（公告）日: 2020-11-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周平義;曾毓瓏;王雅圣
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 華為技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/33
• 分類號(hào): G06F16/33;G06F16/332;G06F40/211;G06F40/289
• 代理公司: 深圳市深佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44285
• 代理人: 李杭

本申請(qǐng)實(shí)施例公開了一種確定回復(fù)語(yǔ)句的方法、設(shè)備和對(duì)話系統(tǒng)。該方法可以用于于人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)中的服務(wù)器。本申請(qǐng)實(shí)施例方法包括：接收到問詢語(yǔ)句后，根據(jù)來(lái)自人機(jī)對(duì)話外的環(huán)境信息從預(yù)先配置的多樣化的回復(fù)模板語(yǔ)句中，選擇N個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句，最后根據(jù)N個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句確定目標(biāo)回復(fù)語(yǔ)句，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境信息的感知，增加回復(fù)語(yǔ)句的多樣化。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種確定回復(fù)語(yǔ)句的方法、設(shè)備和對(duì)話系統(tǒng)。

背景技術(shù)

人工智能(Artificial Intelligence,AI)是利用數(shù)字計(jì)算機(jī)或者數(shù)字計(jì)算機(jī)控制的機(jī)器模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能，感知環(huán)境、獲取知識(shí)并使用知識(shí)獲得最佳結(jié)果的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)。換句話說(shuō)，人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式作出反應(yīng)的智能機(jī)器。人工智能也就是研究各種智能機(jī)器的設(shè)計(jì)原理與實(shí)現(xiàn)方法，使機(jī)器具有感知、推理與決策的功能

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，讓人機(jī)之間能夠通過自然語(yǔ)言進(jìn)行交互的自然語(yǔ)言人機(jī)交互系統(tǒng)變的越來(lái)越重要。人機(jī)之間能夠通過自然語(yǔ)言進(jìn)行交互，就需要系統(tǒng)能夠識(shí)別出人類自然語(yǔ)言的具體含義。通常，系統(tǒng)通過采用對(duì)自然語(yǔ)言的句子進(jìn)行關(guān)鍵信息提取來(lái)識(shí)別句子的具體含義。

目前，在人機(jī)對(duì)話過程中，系統(tǒng)在接收到用戶的問詢語(yǔ)句后，會(huì)根據(jù)問詢語(yǔ)句從回復(fù)模板語(yǔ)句集合中選擇一個(gè)與問詢語(yǔ)句匹配的回復(fù)模板語(yǔ)句作為回復(fù)語(yǔ)句，然后將該回復(fù)語(yǔ)句反饋給用戶。

由于回復(fù)語(yǔ)句僅與問詢語(yǔ)句有關(guān)，所以對(duì)于同一問詢語(yǔ)句，回復(fù)語(yǔ)句通常是固定的，回復(fù)語(yǔ)句的多樣性較差。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種確定回復(fù)語(yǔ)句的方法，并提供了實(shí)現(xiàn)該方法的裝置、計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品、可讀存儲(chǔ)介質(zhì)以及人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)，用以增加回復(fù)語(yǔ)句的多樣性。

第一方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N確定回復(fù)語(yǔ)句的方法，該方法可以應(yīng)用于服務(wù)器，包括：獲取人機(jī)對(duì)話中問詢語(yǔ)句對(duì)應(yīng)的M個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句，M為正整數(shù)，回復(fù)模板語(yǔ)句可以包括文字、數(shù)字以及槽位。獲取來(lái)自人機(jī)對(duì)話外的環(huán)境信息，環(huán)境信息與人機(jī)對(duì)話相關(guān)，所以該環(huán)境信息能夠反映出人機(jī)對(duì)話的實(shí)際場(chǎng)景。根據(jù)環(huán)境信息從M個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句中選擇N個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句，N為正整數(shù)。根據(jù)N個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句確定目標(biāo)回復(fù)語(yǔ)句。進(jìn)一步地，可以將N個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句中的一個(gè)作為目標(biāo)回復(fù)語(yǔ)句，也可以將N個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句中的多個(gè)組合成一個(gè)目標(biāo)回復(fù)語(yǔ)句。

由于可以根據(jù)來(lái)自人機(jī)對(duì)話外的信息從M個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句中選擇候選N個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句，所以可以錄入多樣化的回復(fù)模板語(yǔ)句，進(jìn)而使得最終確定出的目標(biāo)回復(fù)語(yǔ)句也可以是多樣化的、不固定的，從而可以提高用戶體驗(yàn)。

在一些實(shí)現(xiàn)方式中，M個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句包括第一回復(fù)模板語(yǔ)句，第一回復(fù)模板語(yǔ)句與第一類環(huán)境信息相關(guān)，其中，第一類環(huán)境信息是指來(lái)自人機(jī)對(duì)話外的信息的其中一種。

獲取來(lái)自人機(jī)對(duì)話外的環(huán)境信息包括：獲取來(lái)自人機(jī)對(duì)話外的與人機(jī)對(duì)話對(duì)應(yīng)的第一類環(huán)境信息。

在該實(shí)現(xiàn)方式中，根據(jù)人機(jī)對(duì)話對(duì)應(yīng)的第一類環(huán)境信息進(jìn)行N個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句的選擇。

在一些實(shí)現(xiàn)方式中，第一類環(huán)境信息具有預(yù)設(shè)值，第一回復(fù)模板語(yǔ)句與第一適用條件關(guān)聯(lián)，第一適用條件指示第一回復(fù)模板語(yǔ)句適用于獲取的第一類信息等于預(yù)設(shè)值的情況。其中，該預(yù)設(shè)值可以根據(jù)用戶的實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)定，第一適用條件的形式可以多種。

根據(jù)環(huán)境信息從M個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句中選擇N個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句包括：

基于獲取的第一類環(huán)境信息等于預(yù)設(shè)值，將第一回復(fù)模板語(yǔ)句作為N個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句中的一個(gè)。

基于第一回復(fù)模板語(yǔ)句與第一適用條件關(guān)聯(lián)，當(dāng)人機(jī)對(duì)話對(duì)應(yīng)的第一類環(huán)境信息為預(yù)設(shè)值時(shí)，將第一回復(fù)模板語(yǔ)句作為選擇的N個(gè)回復(fù)模板語(yǔ)句中的一個(gè)。