[發明專利]一種基于客戶行為實時調整數據的方法及客戶管理系統

在審

• 申請號: 202010627401.5
• 申請日: 2020-07-01
• 公開（公告）號: CN112101888A
• 公開（公告）日: 2020-12-18
• 發明（設計）人: 傅郁;羅江海
• 申請（專利權）人: 上海世強信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 上海思牛達專利代理事務所(特殊普通合伙) 31355
• 代理人: 丁劍

本發明提出了一種基于客戶行為實時調整數據的方法及客戶管理系統，包括：客戶源模塊，用于收集客戶數據；服務器，用于聯網并保證網絡安全；數據庫，用于客戶數據的存儲、分析和管理；平臺系統；客戶源模塊包括網絡客戶源模塊和線下客戶源模塊，網絡客戶源模塊包括APP客戶源模塊和其他平臺客戶源模塊，網絡客戶源模塊生成網絡客戶數據表，線下客戶源模塊通過業務人員線下撥號獲取的客戶數據生成線下客戶數據表，數據庫包括客戶數據分析模塊、客戶數據管理模塊和業務人員數據管理模塊。通過最初期客戶的一步步行為，系統實時調整客戶數據，幫助業務人員更加高效地了解客戶的信息，能夠及時提取有用信息，掌握客戶最想購買的商品種類清單。

技術領域

本發明涉及新零售客戶管理系統技術領域，具體為一種基于客戶行為實時調整數據的方法及客戶管理系統。

背景技術

隨著社會的迅速發展，人民的消費水平不斷提高，為了滿足很多人不同的購買欲望，出現了各種互聯網購物平臺，這些平臺提供購物功能。如今，新零售模式將成為新的潮流，為了更好地提高新零售模式銷售效率，在管理用戶數據時，平臺會依據用戶的個人基本信息、學歷信息、社交信息、工作信息、歷史購物記錄等多個維度進行個人購物能力評估。同時，平臺會采用客戶管理系統對客戶數據進行存儲、統計、分析和管理。目前的客戶管理系統并不能有效地提高業務人員對客戶信息的管理能力，工作效率較低。

發明內容

針對背景技術中指出的問題，本發明提出一種基于客戶行為實時調整數據的方法及客戶管理系統。

本發明的技術方案是這樣實現的：

一種基于客戶行為實時調整數據的客戶管理系統，其特征在于，包括：

客戶源模塊，用于收集客戶數據；

服務器，用于聯網并保證網絡安全；

數據庫，用于客戶數據的存儲、分析和管理；

平臺系統；

所述客戶源模塊包括網絡客戶源模塊和線下客戶源模塊，所述網絡客戶源模塊包括APP客戶源模塊和其他平臺客戶源模塊，所述網絡客戶源模塊生成網絡客戶數據表，所述線下客戶源模塊通過業務人員線下撥號獲取的客戶數據生成線下客戶數據表；

所述數據庫包括客戶數據分析模塊、客戶數據管理模塊和業務人員數據管理模塊，所述客戶數據分析模塊包括售前數據分析模塊、售中數據分析模塊和售后數據分析模塊，所述客戶數據管理模塊包括售前數據管理模塊、售中數據管理模塊和售后數據管理模塊；

所述平臺系統包括撥號模塊、錄音模塊。

進一步設置為：所述平臺系統還包括登錄模塊、業務人員管理模塊、審批模塊、財務管理模塊、售后管理模塊。

進一步設置為：所述售中數據分析模塊包括客戶瀏覽記錄模塊、信用分析模塊和客戶等級分析模塊。

一種基于客戶行為實時調整數據的方法，其特征在于，使用上述的客戶管理系統，包括以下步驟：

通過APP客戶源模塊獲取APP類客戶數據，通過網絡合作協議從其他平臺客戶源模塊獲取其他平臺類客戶數據，APP類客戶數據和其他平臺類客戶數據均來源于主動注冊客戶，自動生成網絡客戶數據表并實時更新，表內包含客戶來源的平臺；

業務人員根據線下方式獲取的客戶數據并錄入到平臺系統，通過撥號模塊進行業務咨詢，其中錄音模塊進行實時錄音，聯網自動生成線下客戶數據表，表內包含客戶意向等級；

通過售前數據分析模塊對網絡客戶數據表與線下客戶數據表進行算法判斷，如果網絡客戶數據表與線下客戶數據表存在相同數據，即代表線下客戶通過業務人員撥號咨詢后，有購買商品意向并主動注冊APP，并生成線下轉線上客戶數據表；