[發明專利]一種基于客戶行為實時調整數據的方法及客戶管理系統

在審

• 申請號: 202010627401.5
• 申請日: 2020-07-01
• 公開（公告）號: CN112101888A
• 公開（公告）日: 2020-12-18
• 發明（設計）人: 傅郁;羅江海
• 申請（專利權）人: 上海世強信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 上海思牛達專利代理事務所(特殊普通合伙) 31355
• 代理人: 丁劍

1.一種基于客戶行為實時調整數據的客戶管理系統，其特征在于，包括：

客戶源模塊，用于收集客戶數據；

服務器，用于聯網并保證網絡安全；

數據庫，用于客戶數據的存儲、分析和管理；

平臺系統；

所述客戶源模塊包括網絡客戶源模塊和線下客戶源模塊，所述網絡客戶源模塊包括APP客戶源模塊和其他平臺客戶源模塊，所述網絡客戶源模塊生成網絡客戶數據表，所述線下客戶源模塊通過業務人員線下撥號獲取的客戶數據生成線下客戶數據表；

所述數據庫包括客戶數據分析模塊、客戶數據管理模塊和業務人員數據管理模塊，所述客戶數據分析模塊包括售前數據分析模塊、售中數據分析模塊和售后數據分析模塊，所述客戶數據管理模塊包括售前數據管理模塊、售中數據管理模塊和售后數據管理模塊；

所述平臺系統包括撥號模塊、錄音模塊。

2.根據權利要求1所述的一種基于客戶行為實時調整數據的客戶管理系統，其特征在于，所述平臺系統還包括登錄模塊、業務人員管理模塊、審批模塊、財務管理模塊、售后管理模塊。

3.根據權利要求1所述的一種基于客戶行為實時調整數據的客戶管理系統，其特征在于，所述售中數據分析模塊包括客戶瀏覽記錄模塊、信用分析模塊和客戶等級分析模塊。

4.一種基于客戶行為實時調整數據的方法，其特征在于，使用如權利要求1-3任一項所述的客戶管理系統，包括以下步驟：

通過APP客戶源模塊獲取APP類客戶數據，通過網絡合作協議從其他平臺客戶源模塊獲取其他平臺類客戶數據，APP類客戶數據和其他平臺類客戶數據均來源于主動注冊客戶，自動生成網絡客戶數據表并實時更新，表內包含客戶來源的平臺；

業務人員根據線下方式獲取的客戶數據并錄入到平臺系統，通過撥號模塊進行業務咨詢，其中錄音模塊進行實時錄音，聯網自動生成線下客戶數據表，表內包含客戶意向等級；

通過售前數據分析模塊對網絡客戶數據表與線下客戶數據表進行算法判斷，如果網絡客戶數據表與線下客戶數據表存在相同數據，即代表線下客戶通過業務人員撥號咨詢后，有購買商品意向并主動注冊APP，并生成線下轉線上客戶數據表；

通過售前數據管理模塊對網絡客戶數據表和線下轉線上客戶數據表進行數據管理，并生成意向客戶表，表內包含客戶類型、客戶身份信息、客戶工作、客戶工作年限、客戶月收入、客戶年收入、客戶資金使用去向；實時記錄客戶在APP的瀏覽時間和瀏覽項目，錄入到意向客戶表內；

由意向客戶表計算出意向系數和購物能力，預測出客戶想購買商品種類清單，業務人員通過客戶想購買的專項商品再次撥號進行針對性溝通。

5.根據權利要求4所述的一種基于客戶行為實時調整數據的方法，其特征在于，所述其他平臺包括商品類APP和商品官方網頁。

6.根據權利要求4所述的一種基于客戶行為實時調整數據的方法，其特征在于，所述線下方式包括微信朋友圈、百度、今日頭條和其他主流媒體。