[發明專利]智能排隊管理方法及裝置

在審

• 申請號: 202010626895.5
• 申請日: 2020-07-02
• 公開（公告）號: CN111833509A
• 公開（公告）日: 2020-10-27
• 發明（設計）人: 鄭琰;柯文利;蔡劍芬
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;G06K9/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 王濤;任默聞

本發明提供了一種智能排隊管理方法及裝置，所述方法包含：獲取用戶的身份標識和待辦業務的業務類別，根據所述身份標識采集用戶的通信信息和生物特征信息；將所述生物特征信息、所述通信信息和所述身份標識關聯后獲得排隊數據，根據所述業務類別將所述排隊數據依序加入預設的排隊列表中，并根據所述排隊數據在所述排隊列表中的排序位置生成排隊編號；根據所述生物特征信息或所述身份標識監控用戶所處位置獲得位置信息；通過所述位置信息和所述排隊編號生成更新信息，根據所述更新信息更新所述排隊列表中對應的排隊數據；根據所述排隊列表中排隊數據的排序執行業務辦理。

技術領域

本發明涉及智能管理領域，尤指一種智能排隊管理方法及裝置。

背景技術

當前，銀行網點等服務機構普遍使用叫號機進行用戶辦理業務的排隊輪候。但隨著業務的增多，網點經常出現較多用戶排隊，而部分用戶因各種原因中途離開且沒有主動取消排隊叫號，目前的叫號機不能自動識別已經離開網點的用戶，導致叫號機需要呼叫較多空號才能輪到下一個用戶，浪費過多等待叫空號的時間，無形增加了服務機構和用戶的等待成本。

為此，業內亟需一種系統或方法來智能檢測服務網點排隊人員狀態，在保證操作便捷性的基礎上，提高識別準確率，降低各方等待成本。

發明內容

本發明目的在于提供一種智能排隊管理方法及裝置，使得用戶在叫號機等終端領取排隊號碼后，能夠自動識別用戶的等候狀態，由此綜合分析關系排隊次序，從而縮短空號的叫號時間，加快排隊速度，提高用戶排隊的用戶體驗。

為達上述目的，本發明所提供的智能排隊管理方法，所述方法包含：獲取用戶的身份標識和待辦業務的業務類別，根據所述身份標識采集用戶的通信信息和生物特征信息；將所述生物特征信息、所述通信信息和所述身份標識關聯后獲得排隊數據，根據所述業務類別將所述排隊數據依序加入預設的排隊列表中，并根據所述排隊數據在所述排隊列表中的排序位置生成排隊編號；根據所述生物特征信息或所述身份標識監控用戶所處位置獲得位置信息；通過所述位置信息和所述排隊編號生成更新信息，根據所述更新信息更新所述排隊列表中對應的排隊數據；根據所述排隊列表中排隊數據的排序執行業務辦理。

在上述智能排隊管理方法中，優選的，通過所述位置信息和所述排隊編號生成更新信息還包含：將所述位置信息與預設范圍進行比較；當所述位置信息處于預設范圍內時，將所述排隊編號與所述排隊列表中當前業務辦理編號比較；當所述排隊編號與當前業務辦理編號之間的差值小于第一預定閾值時，生成提示信息提示用戶于預設位置執行業務辦理。

在上述智能排隊管理方法中，優選的，通過所述位置信息和所述排隊編號生成更新信息還包含：將所述位置信息與預設范圍進行比較；當所述位置信息未處于預設范圍內時，生成警告信息并將所述排隊編號與所述排隊列表中當前業務辦理編號比較；當所述排隊編號與當前業務辦理編號之間的差值小于第一預定閾值時，將所述警告信息通過所述通信信息發送至用戶。

在上述智能排隊管理方法中，優選的，通過所述位置信息和所述排隊編號生成更新信息，根據所述更新信息更新所述排隊列表中對應的排隊數據還包含：當所述位置信息未處于預設范圍內時，根據所述排隊編號生成狀態信息；通過所述狀態信息將所述排隊列表中對應的排隊數據的排隊狀態更新為暫停辦理狀態；當監測到預設范圍內存在所述暫停辦理狀態對應的用戶，且對應的所述排隊編號大于所述排隊列表中當前業務辦理編號時，刪除所述暫停辦理狀態并恢復所述排隊數據的排隊狀態。

在上述智能排隊管理方法中，優選的，根據所述排隊列表中各排隊數據的排隊狀態依序執行業務辦理包含：當所述排隊列表中當前排隊數據的排隊狀態為暫停辦理狀態時，刪除當前排隊數據執行后一個排隊數據的業務辦理。