[發明專利]智能排隊管理方法及裝置

在審

• 申請號: 202010626895.5
• 申請日: 2020-07-02
• 公開（公告）號: CN111833509A
• 公開（公告）日: 2020-10-27
• 發明（設計）人: 鄭琰;柯文利;蔡劍芬
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;G06K9/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 王濤;任默聞

1.一種智能排隊管理方法，其特征在于，所述方法包含：

獲取用戶的身份標識和待辦業務的業務類別，根據所述身份標識采集用戶的通信信息和生物特征信息；

將所述生物特征信息、所述通信信息和所述身份標識關聯后獲得排隊數據，根據所述業務類別將所述排隊數據依序加入預設的排隊列表中，并根據所述排隊數據在所述排隊列表中的排序位置生成排隊編號；

根據所述生物特征信息或所述身份標識監控用戶所處位置獲得位置信息；

通過所述位置信息和所述排隊編號生成更新信息，根據所述更新信息更新所述排隊列表中對應的排隊數據；

根據所述排隊列表中排隊數據的排序執行業務辦理。

2.根據權利要求1所述的智能排隊管理方法，其特征在于，通過所述位置信息和所述排隊編號生成更新信息還包含：

將所述位置信息與預設范圍進行比較；

當所述位置信息處于預設范圍內時，將所述排隊編號與所述排隊列表中當前業務辦理編號比較；

當所述排隊編號與當前業務辦理編號之間的差值小于第一預定閾值時，生成提示信息提示用戶于預設位置執行業務辦理。

3.根據權利要求1所述的智能排隊管理方法，其特征在于，通過所述位置信息和所述排隊編號生成更新信息還包含：

將所述位置信息與預設范圍進行比較；

當所述位置信息未處于預設范圍內時，生成警告信息并將所述排隊編號與所述排隊列表中當前業務辦理編號比較；

當所述排隊編號與當前業務辦理編號之間的差值小于第一預定閾值時，將所述警告信息通過所述通信信息發送至用戶。

4.根據權利要求3所述的智能排隊管理方法，其特征在于，通過所述位置信息和所述排隊編號生成更新信息，根據所述更新信息更新所述排隊列表中對應的排隊數據還包含：

當所述位置信息未處于預設范圍內時，根據所述排隊編號生成狀態信息；

通過所述狀態信息將所述排隊列表中對應的排隊數據的排隊狀態更新為暫停辦理狀態；

當監測到預設范圍內存在所述暫停辦理狀態對應的用戶，且對應的所述排隊編號大于所述排隊列表中當前業務辦理編號時，刪除所述暫停辦理狀態并恢復所述排隊數據的排隊狀態。

5.根據權利要求4所述的智能排隊管理方法，其特征在于，根據所述排隊列表中各排隊數據的排隊狀態依序執行業務辦理包含：

當所述排隊列表中當前排隊數據的排隊狀態為暫停辦理狀態時，刪除當前排隊數據執行后一個排隊數據的業務辦理。

6.根據權利要求1所述的智能排隊管理方法，其特征在于，通過所述位置信息和所述排隊編號生成更新信息還包含：

將所述位置信息與預設范圍進行比較；

當所述位置信息未處于預設范圍內時，將所述排隊編號與所述排隊列表中當前業務辦理編號比較；

根據比較結果分析計算所述排隊編號的排隊預估時長，將所述排隊預估時長通過所述通信信息發送至用戶。

7.根據權利要求1至6中任一項所述的智能排隊管理方法，其特征在于，根據所述生物特征信息監控用戶所處位置獲得位置信息包含：

通過設置于預定位置的一個或多個生物特征識別裝置采集離開預設范圍的用戶的生物特征信息；

將所述生物特征信息與所述排隊列表中各排隊數據的生物特征信息進行匹配，當匹配通過時，根據所述生物特征識別裝置所處位置生成位置信息。

8.根據權利要求1至6中任一項所述的智能排隊管理方法，其特征在于，根據所述身份標識監控用戶所處位置獲得位置信息包含：

通過設置于預定位置的一個或多個終端設備接收用戶提交的身份標識；

將所述身份標識與所述排隊列表中各排隊數據的身份標識進行匹配，當匹配通過時，根據所述終端設備所處位置生成位置信息。