[發(fā)明專利]一種遠(yuǎn)程解凍方法及系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010617608.4
• 申請(qǐng)日: 2020-06-30
• 公開（公告）號(hào): CN111724154B
• 公開（公告）日: 2023-07-04
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 趙小柱;王冠華
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q20/34
• 分類號(hào): G06Q20/34;G06Q20/40;G06Q40/02;G06Q40/03
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 藏斌

1.一種遠(yuǎn)程解凍方法，其特征在于，所述方法應(yīng)用于遠(yuǎn)程解凍系統(tǒng)，所述遠(yuǎn)程解凍系統(tǒng)包括客服終端、用戶端和處理器，包括：

所述客服終端基于用戶的卡片狀態(tài)查詢請(qǐng)求，確定處于凍結(jié)狀態(tài)的卡片并標(biāo)記為凍結(jié)卡片；

所述客服終端獲取所述凍結(jié)卡片所對(duì)應(yīng)的用戶信息進(jìn)行打包存儲(chǔ)，并向所述用戶端反饋解凍操作信息；

所述用戶端基于所述解凍操作信息，向所述處理器發(fā)送卡片解凍請(qǐng)求；

所述處理器獲取并解析所述卡片解凍請(qǐng)求，得到待解凍卡片信息，基于所述待解凍卡片信息從已存儲(chǔ)的凍結(jié)卡片所對(duì)應(yīng)的用戶信息中，獲取待解凍卡片對(duì)應(yīng)的用戶信息，并向所述用戶端發(fā)送認(rèn)證請(qǐng)求；

所述用戶端基于所述認(rèn)證請(qǐng)求，上傳認(rèn)證信息；

所述處理器驗(yàn)證所述認(rèn)證信息和所述用戶信息是否符合預(yù)設(shè)條件，若符合，對(duì)待解凍卡片進(jìn)行解凍。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述客服終端獲取所述凍結(jié)卡片所對(duì)應(yīng)的用戶信息并進(jìn)行打包存儲(chǔ)，包括：

所述客服終端獲取所述凍結(jié)卡片所對(duì)應(yīng)的用戶預(yù)留信息以及所述凍結(jié)卡片的卡號(hào)信息，其中，所述用戶預(yù)留信息包括身份證信息和/或交易密碼信息，所述交易密碼信息為加密狀態(tài)；

所述客服終端將所述凍結(jié)卡片的卡號(hào)信息與所述用戶預(yù)留信息進(jìn)行打包，并存儲(chǔ)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述客服終端向所述用戶端反饋解凍操作信息，包括：

所述客服終端基于文本信息的方式，向所述用戶端反饋解凍操作信息；和/或，

所述客服終端基于語(yǔ)音提示的方式，向所述用戶端反饋所述解凍操作信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述用戶端基于所述認(rèn)證請(qǐng)求，上傳認(rèn)證信息，包括：

所述用戶端接收所述認(rèn)證請(qǐng)求，并解析；

若所述認(rèn)證請(qǐng)求中攜帶輸入身份證信息提示，所述用戶端基于所述輸入身份證信息提示，上傳身份證信息；

若所述認(rèn)證請(qǐng)求中攜帶輸入交易密碼提示，所述用戶端基于所述輸入交易密碼提示，上傳交易密碼信息；

若所述認(rèn)證請(qǐng)求中攜帶面部動(dòng)態(tài)認(rèn)證提示，所述用戶端基于所述面部動(dòng)態(tài)認(rèn)證提示，開啟視頻認(rèn)證，上傳包含用戶面部信息的視頻認(rèn)證信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述處理器驗(yàn)證所述認(rèn)證信息和所述用戶信息是否符合預(yù)設(shè)條件，若符合，對(duì)待解凍卡片進(jìn)行解凍，包括：

若所述認(rèn)證信息包括所述身份證信息、所述交易密碼信息和所述包含用戶面部信息的視頻認(rèn)證信息中的一種或多種組合，所述處理器驗(yàn)證所述身份證信息和/或所述包含用戶面部信息的視頻認(rèn)證信息與所述用戶信息中的身份證信息是否一致，和/或，所述處理器驗(yàn)證所述交易密碼信息與所述用戶信息中的交易密碼信息是否一致；

若均一致，驗(yàn)證通過(guò)，對(duì)待解凍卡片進(jìn)行解凍；

若不一致，驗(yàn)證未通過(guò)，所述處理器返回向所述用戶端發(fā)送認(rèn)證請(qǐng)求這一步驟。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

當(dāng)驗(yàn)證未通過(guò)的次數(shù)大于預(yù)設(shè)次數(shù)時(shí)，所述處理器停止向所述用戶端發(fā)送認(rèn)證請(qǐng)求，結(jié)束解凍操作。

7.一種遠(yuǎn)程解凍系統(tǒng)，其特征在于，所述遠(yuǎn)程解凍系統(tǒng)包括客服終端、用戶端和處理器；

所述客服終端，用于基于用戶的卡片狀態(tài)查詢請(qǐng)求，確定處于凍結(jié)狀態(tài)的卡片并標(biāo)記為凍結(jié)卡片；獲取所述凍結(jié)卡片所對(duì)應(yīng)的用戶信息進(jìn)行打包存儲(chǔ)，并向所述用戶端反饋解凍操作信息；

所述用戶端，用于基于所述解凍操作信息，向所述處理器發(fā)送卡片解凍請(qǐng)求；基于所述處理器發(fā)送的認(rèn)證請(qǐng)求，上傳認(rèn)證信息；

所述處理器，用于獲取并解析所述卡片解凍請(qǐng)求，得到待解凍卡片信息，基于所述待解凍卡片信息從已存儲(chǔ)的凍結(jié)卡片所對(duì)應(yīng)的用戶信息中，獲取待解凍卡片對(duì)應(yīng)的用戶信息，并向所述用戶端發(fā)送認(rèn)證請(qǐng)求；驗(yàn)證所述認(rèn)證信息和所述用戶信息是否符合預(yù)設(shè)條件，若符合，對(duì)待解凍卡片進(jìn)行解凍。