[發明專利]一種遠程解凍方法及系統

有效

• 申請號: 202010617608.4
• 申請日: 2020-06-30
• 公開（公告）號: CN111724154B
• 公開（公告）日: 2023-07-04
• 發明（設計）人: 趙小柱;王冠華
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q20/34
• 分類號: G06Q20/34;G06Q20/40;G06Q40/02;G06Q40/03
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 藏斌

本發明公開了一種遠程解凍方法及系統，遠程解凍系統包括客服終端、用戶端和處理器，客服終端確定處于凍結狀態的卡片標記為凍結卡片，處理器從凍結卡片所對應的用戶信息中，獲取待解凍卡片對應的用戶信息，并向用戶端發送認證請求，用戶端上傳認證信息，處理器驗證認證信息和用戶信息是否符合預設條件，若符合，對待解凍卡片進行解凍。通過上述方案，當用戶的卡片處于凍結狀態時，無需去銀行網點辦理解凍卡片業務，通過遠程解凍系統與用戶形成一對一的遠程解凍操作模式，為用戶提供了便利。

技術領域

本發明涉及信息處理技術領域，更具體地說，涉及一種遠程解凍方法及系統。

背景技術

隨著社會的發展，使用銀行卡的人數越來越多，銀行卡的使用使人們的生活也越來越便捷。銀行卡是指經批準由商業銀行向社會化發行的具有消費信息、轉賬結算、存取現金等全部或部分功能的信用支付工具。銀行卡減少了現金和支票的流通，使銀行業務突破了時間和空間的限制。

銀行卡在使用的過程中，由于某些原因，如異常交易、銀行卡密碼輸入連續錯誤超過規定次數等，會導致銀行卡被凍結，從而使得人們無法使用銀行卡。

現有技術中，若銀行卡被凍結，人們只能去銀行網點辦理解凍銀行卡業務，但是有些時候人們因某些原因不方便去銀行網點辦理解凍銀行卡業務，給人們造成了不便。

發明內容

有鑒于此，本發明公開了一種遠程解凍方法及系統，當用戶的卡片處于凍結狀態時，無需去銀行網點辦理解凍卡片業務，通過遠程解凍系統與用戶形成一對一的遠程解凍操作模式，為用戶提供了便利。

為了實現上述目的，其公開的技術方案如下：

本發明第一方面公開了一種遠程解凍方法，所述方法應用于遠程解凍系統，所述遠程解凍系統包括客服終端、用戶端和處理器，包括：

所述客服終端基于用戶的卡片狀態查詢請求，確定處于凍結狀態的卡片并標記為凍結卡片；

所述客服終端獲取所述凍結卡片所對應的用戶信息進行打包存儲，并向所述用戶端反饋解凍操作信息；

所述用戶端基于所述解凍操作信息，向所述處理器發送卡片解凍請求；

所述處理器獲取并解析所述卡片解凍請求，得到待解凍卡片信息，基于所述待解凍卡片信息從已存儲的凍結卡片所對應的用戶信息中，獲取待解凍卡片對應的用戶信息，并向所述用戶端發送認證請求；

所述用戶端基于所述認證請求，上傳認證信息；

所述處理器驗證所述認證信息和所述用戶信息是否符合預設條件，若符合，對待解凍卡片進行解凍。

優選的，所述客服終端獲取所述凍結卡片所對應的用戶信息并進行打包存儲，包括：

所述客服終端獲取所述凍結卡片所對應的用戶預留信息以及所述凍結卡片的卡號信息，其中，所述用戶預留信息包括身份證信息和/或交易密碼信息，所述交易密碼信息為加密狀態；

所述客服終端將所述凍結卡片的卡號信息與所述用戶預留信息進行打包，并存儲。

優選的，所述客服終端向所述用戶端反饋解凍操作信息，包括：

所述客服終端基于文本信息的方式，向所述用戶端反饋解凍操作信息；和/或，

所述客服終端基于語音提示的方式，向所述用戶端反饋所述解凍操作信息。

優選的，所述用戶端基于所述認證請求，上傳認證信息，包括：

所述用戶端接收所述認證請求，并解析；

若所述認證請求中攜帶輸入身份證信息提示，所述用戶端基于所述輸入身份證信息提示，上傳身份證信息；