[發明專利]一種基于移動終端的物業人員管理系統及方法

在審

• 申請號: 202010616753.0
• 申請日: 2020-06-30
• 公開（公告）號: CN111985761A
• 公開（公告）日: 2020-11-24
• 發明（設計）人: 耿凱天
• 申請（專利權）人: 北京沃爾克思科技有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q50/16
• 代理公司: 北京海虹嘉誠知識產權代理有限公司 11129
• 代理人: 何志欣

1.一種基于移動終端的物業人員管理系統，其特征在于，包括用戶端、物業管理端和后臺運營端，其中，所述用戶端至少包括一鍵開門模塊、物業服務模塊、小區公告模塊、賬單管理模塊、車輛管理模塊和住戶家人管理模塊；所述用戶端還包括呼叫中心，所述呼叫中心設置有自主呼叫模塊、人工呼叫坐席模塊、CRM系統模塊和電話認證模塊；所述物業管理端至少包括了由內部通告模塊、簽到管理模塊、任務管理模塊、萬能鑰匙、車輛信息管理模塊、內部報修模塊等構成的物管平臺；所述后臺運營端作為系統的監控和調度中心，根據需求進行數據實時監測和大數據分析。

2.如權利要求1所述的基于移動終端的物業人員管理系統，其特征在于，物業人員首次使用所述用戶端前，需通過管理員在物業管理端進行新用戶創建，并設置對應的員工的信息和權限，便于系統與員工之間實現正確的信息交互；所述新用戶在進行創建后，還需物業人員在所述用戶端進行激活，并設置相應的部門歸屬和排序，便于后續管理工作的人員分配安排和排班。

3.如權利要求2所述的基于移動終端的物業人員管理系統，其特征在于，所述用戶端的首頁默認設置為任務列表頁，方便物業人員及時獲取涉及的臨時任務和分配的任務，提高任務的發布和傳遞效率；所述任務列表用于物業內部及時了解現場狀況，并進行任務發起，在小區內發現意外情況，及時進行點對點任務發起。

4.如權利要求3所述的基于移動終端的物業人員管理系統，其特征在于，所述用戶端還設置有與物業管理端聯合的簽到系統模塊，通過采用移動智能化考勤機制，使得用戶端和考勤打開結合，從而所述物業管理端的簽到管理模塊獲取更加精準的簽到統計數據。

5.如權利要求4所述的基于移動終端的物業人員管理系統，其特征在于，所述簽到系統模塊能夠更加適用于安保巡邏、定點維修和周期維護等物業管理工作的定點打卡操作，使得相關物管人員的常規工作更加便捷和合理安排，相關信息一目了然，邊緣領導管理人員進行信息查詢和人員安排。

6.如權利要求5所述的基于移動終端的物業人員管理系統，其特征在于，所述萬能鑰匙為物業管理系統為物管人員出入小區以及各個單元樓而設置的便捷應用模塊，通過在所述用戶端設置萬能鑰匙模塊，方便相關基礎物業人員在管理系統后臺監控的情況下，根據需求自行出入小區和單元樓，及時進行相關物業管理和維護工作。

7.如權利要求6所述的基于移動終端的物業人員管理系統，其特征在于，所述公告模塊是物業內部溝通交流的平臺，即時信息傳送，可對點到部門，包括了可以向某部門或全部成員發起通知，上傳公司規章制度的內部通告模塊和查看小區內發給業主的通知的小區公告模塊。

8.如權利要求7所述的基于移動終端的物業人員管理系統，其特征在于，所述內部報修模塊用于在物業人員發現小區內設施異常時，及時通過管理系統進行反饋，并通過所述內部報修模塊向指定維修部門的值班維修人員或上級管理人員發出設施維修需求，通過管理系統進行相關需求申請和異常反饋，實現了便捷、快速的物業管理操作。

9.如權利要求8所述的基于移動終端的物業人員管理系統，其特征在于，所述業主家人管理模塊可以對小區內各單元每一戶住戶的信息收集歸納，物業人員通過輸入精準的樓號單元號房間號查詢某一戶業主的信息，避免表格化，將所有業主信息一次列出；同時，該模塊還連接有園區車輛管理模塊，能夠方便物業人員根據需求進行車輛信息查詢、違停上報和聯系車主等操作，使得車輛管理更加便捷。

10.一種基于移動終端的物業人員管理方法，其特征在于，所述基于移動終端的物業人員管理方法通過設置有多板塊管理系統和多功能操作模塊，為物業公司一線員工和基層管理者提供了一種將移動化辦公和網頁端管理結合的物業工作管理方法，所述管理方法便于幫助幫助員工開展基礎工作，并協助管理層有效進行節點把控，對員工的工作績效更數據化的考核。