[發明專利]結合RPA及AI的網絡購物方法、裝置、設備及介質

在審

• 申請號: 202010615215.X
• 申請日: 2020-06-30
• 公開（公告）號: CN111754310A
• 公開（公告）日: 2020-10-09
• 發明（設計）人: 胡一川;汪冠春;褚瑞;李瑋;袁家齊;莫曉曄;周義廷
• 申請（專利權）人: 北京來也網絡科技有限公司;北京奔影網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06F16/33;G06F16/332;G06F16/338
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 吳會英;劉芳

本發明實施例提供了一種結合RPA及AI的網絡購物方法、裝置、設備及介質，涉及AI領域及RPA領域，具體實現方案為：該方法包括：S1、輸出購物場景的對話信息；S2、接收用戶回復的反饋信息；S3、根據所述反饋信息獲取購物RPA機器人的執行反饋。通過對話機器人與購物RPA機器人的配合，用戶在有購買指定物品的需求時，只需要根據對話機器人在每個購物階段的對話信息，輸入該購物階段的反饋信息，對應的購物RPA機器人就可自動化執行該階段的購物操作，最終完成指定物品的購買，簡化了用戶購買指定物品的流程，提高了購物的效率，并最終提高了用戶體驗。

技術領域

本發明實施例涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種結合RPA及AI的網絡購物方法、裝置、設備及介質。

背景技術

機器人流程自動化(Robotic process automation)簡稱RPA，是通過特定的“機器人軟件”，模擬人在計算機上的操作，按規則自動執行流程任務。RPA的具有獨特的優勢：低代碼、非侵入。低代碼是說，RPA不需要很高的IT水平就能操作，不懂編程的業務人員也能開發流程；非侵入是說，RPA可以模擬人的操作，不用軟件系統開放接口。但是傳統的RPA具有一定的局限性：只能基于固定的規則，并且應用場景受限。隨著AI(ArtificialIntelligence)技術的不斷發展，RPA與AI深度融合克服了傳統RPA的局限，RPA+AI＝Handwork+Head work，正在極大的改變勞動力的價值。現有業務中，很多繁瑣、復雜的流程都要人工去處理，人們通過購物應用程序進行網絡購物時，若需要買某個指定的物品時，需要人們打開購物應用程序的客戶端或網頁，然后在客戶端或網頁上進行一系列的操作，才能買到最終的指定的物品，導致網上購物的過程繁瑣，網上購物的效率較低，用戶體驗較差。

發明內容

本發明實施例提供一種結合RPA及AI的網絡購物方法、裝置、設備及介質，解決了現有技術中若需要買某個指定的物品時，需要人們打開購物應用程序的客戶端或網頁，然后在客戶端或網頁上進行一系列的操作，才能買到最終的指定的物品，導致網上購物的過程繁瑣，網上購物的效率較低，用戶體驗較差的技術問題。

第一方面，本發明實施例提供一種結合RPA及AI的網絡購物方法，所述對話機器人與購物RPA機器人通信，所述方法包括：

S1、輸出購物場景的對話信息；

S2、接收用戶回復的反饋信息；

S3、根據所述反饋信息獲取購物RPA機器人的執行反饋。

第二方面，本發明實施例提供一種結合RPA及AI的網絡購物方法，所述方法應用于購物RPA機器人，所述購物RPA機器人與對話機器人通信，所述方法包括：

S1、接收對話機器人發送的對反饋信息提取的信息；所述反饋信息為所述對話機器人輸出購物場景的對話信息后接收到的用戶回復的反饋信息；所述購物場景對應的購物流程包括至少一個購物階段；

S2、根據所述提取的信息執行對應購物階段的購物任務；

S3、將執行結果反饋給所述對話機器人。

第三方面，本發明實施例提供一種結合RPA及AI的網絡購物方法，包括：

S1、輸出購物場景的對話信息；

S2、接收用戶回復的反饋信息并對所述反饋信息進行信息提取；

S3、根據所述提取的信息執行對應購物階段的購物任務。

第四方面，本發明實施例提供一種結合RPA及AI的網絡購物裝置，所述裝置位于對話機器人中，所述對話機器人與購物RPA機器人通信，所述裝置包括：

信息輸出模塊，用于輸出購物場景的對話信息；

信息接收模塊，用于接收用戶回復的反饋信息；