[發明專利]生成反饋信息的方法、裝置及終端設備

在審

• 申請號: 202010615084.5
• 申請日: 2020-06-30
• 公開（公告）號: CN111767382A
• 公開（公告）日: 2020-10-13
• 發明（設計）人: 譚瑞
• 申請（專利權）人: 平安國際智慧城市科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/24;G06N3/04;G06N3/08;G06N7/00
• 代理公司: 深圳中一聯合知識產權代理有限公司 44414
• 代理人: 張全文

本申請適用于智能決策技術領域，也適用于人工智能技術領域，其中，提供的一種生成反饋信息的方法，包括：根據預設語料庫的語料數據量，確定答案生成模型，其中，所述預設語料庫包括標準問答數據和相似問數據，所述標準問答數據中包括至少一個標準問和各個所述標準問所分別對應的標準答，所述相似問數據包括各個標準問所分別對應的相似問；通過所述答案生成模型，根據用戶提問信息，從所述預設語料庫中確定目標答案信息；將所述目標答案信息與所述用戶提問信息之間的匹配度作為目標匹配度；根據所述目標答案信息和所述目標匹配度，確定對用戶的反饋信息。通過上述方法，可以提升線上智能咨詢過程中輸出的反饋信息與用戶需求的匹配度。

技術領域

本申請涉及智能決策技術領域，尤其涉及生成反饋信息的方法、生成反饋信息的裝置、終端設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

為了更好的提供服務大眾，各類企業、政府部門等都會提供線上智能咨詢服務。然而，線上智能咨詢服務所對應的數據庫中的數據量等信息會隨著工作人員的維護而不斷變化，但目前的線上智能咨詢服務往往無法適應數據庫的數據量的變化，導致輸出的反饋信息的準確度較差，與用戶需求的匹配度較差，影響用戶的使用體驗。

發明內容

有鑒于此，本申請實施例提供了生成反饋信息的方法、生成反饋信息的裝置、終端設備及計算機可讀存儲介質，可以提升線上智能咨詢過程中輸出的反饋信息與用戶需求的匹配度。

第一方面，本申請實施例提供了一種生成反饋信息的方法，包括：

根據預設語料庫的語料數據量，確定答案生成模型，其中，所述預設語料庫包括標準問答數據和相似問數據，所述標準問答數據中包括至少一個標準問和各個所述標準問所分別對應的標準答，所述相似問數據包括各個標準問所分別對應的相似問；

通過所述答案生成模型，根據用戶提問信息，從所述預設語料庫中確定目標答案信息；

將所述目標答案信息與所述用戶提問信息之間的匹配度作為目標匹配度；

根據所述目標答案信息和所述目標匹配度，確定對用戶的反饋信息。

第二方面，本申請實施例提供了一種生成反饋信息的裝置，包括：

第一確定模塊，用于根據預設語料庫的語料數據量，確定答案生成模型，其中，所述預設語料庫包括標準問答數據和相似問數據，所述標準問答數據中包括至少一個標準問和各個所述標準問所分別對應的標準答，所述相似問數據包括各個標準問所分別對應的相似問；

第二確定模塊，用于通過所述答案生成模型，根據用戶提問信息，從所述預設語料庫中確定目標答案信息；

處理模塊，用于將所述目標答案信息與所述用戶提問信息之間的匹配度作為目標匹配度；

第三確定模塊，用于根據所述目標答案信息和所述目標匹配度，確定對用戶的反饋信息。

第三方面，本申請實施例提供了一種終端設備，包括存儲器、處理器、顯示器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現如第一方面所述的生成反饋信息的方法。

第四方面，本申請實施例提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如第一方面所述的生成反饋信息的方法。

實施本申請實施例提供的生成反饋信息的方法、生成反饋信息的裝置、終端設備及計算機可讀存儲介質具有以下有益效果：