[發(fā)明專利]生成反饋信息的方法、裝置及終端設(shè)備

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010615084.5
• 申請(qǐng)日: 2020-06-30
• 公開（公告）號(hào): CN111767382A
• 公開（公告）日: 2020-10-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 譚瑞
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安國(guó)際智慧城市科技股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/24;G06N3/04;G06N3/08;G06N7/00
• 代理公司: 深圳中一聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44414
• 代理人: 張全文

1.一種生成反饋信息的方法，其特征在于，包括：

根據(jù)預(yù)設(shè)語(yǔ)料庫(kù)的語(yǔ)料數(shù)據(jù)量，確定答案生成模型，其中，所述預(yù)設(shè)語(yǔ)料庫(kù)包括標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答數(shù)據(jù)和相似問(wèn)數(shù)據(jù)，所述標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答數(shù)據(jù)中包括至少一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和各個(gè)所述標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)所分別對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)答，所述相似問(wèn)數(shù)據(jù)包括各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)所分別對(duì)應(yīng)的相似問(wèn)；

通過(guò)所述答案生成模型，根據(jù)用戶提問(wèn)信息，從所述預(yù)設(shè)語(yǔ)料庫(kù)中確定目標(biāo)答案信息；

將所述目標(biāo)答案信息與所述用戶提問(wèn)信息之間的匹配度作為目標(biāo)匹配度；

根據(jù)所述目標(biāo)答案信息和所述目標(biāo)匹配度，確定對(duì)用戶的反饋信息。

2.如權(quán)利要求1所述的生成反饋信息的方法，其特征在于，在通過(guò)所述答案生成模型，根據(jù)用戶提問(wèn)信息，從所述預(yù)設(shè)語(yǔ)料庫(kù)中確定目標(biāo)答案信息之前，還包括：

若檢測(cè)到預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作界面中顯示有提示窗口，則對(duì)所述操作界面進(jìn)行截圖操作，獲得截圖圖片，其中，所述提示窗口中包含關(guān)于在所述操作界面中的異常操作的信息；

對(duì)所述截圖圖片進(jìn)行邊緣檢測(cè)，以確定所述提示窗口所在的區(qū)域；

對(duì)所述提示窗口所在的區(qū)域進(jìn)行文本識(shí)別，以獲取所述提示窗口中的目標(biāo)文本信息；

從所述目標(biāo)文本信息中提取所述異常操作的標(biāo)識(shí)信息，并將所述異常操作的標(biāo)識(shí)信息作為至少部分所述用戶提問(wèn)信息。

3.如權(quán)利要求1所述的生成反饋信息的方法，其特征在于，在通過(guò)所述答案生成模型，根據(jù)用戶提問(wèn)信息，從所述預(yù)設(shè)語(yǔ)料庫(kù)中確定目標(biāo)答案信息之前，還包括：

若顯示界面中彈出咨詢對(duì)話框，則根據(jù)用戶的歷史瀏覽記錄，生成并顯示至少一個(gè)預(yù)估問(wèn)題；

將所述用戶選定的預(yù)估問(wèn)題作為至少部分所述用戶提問(wèn)信息。

4.如權(quán)利要求1所述的生成反饋信息的方法，其特征在于，所述根據(jù)預(yù)設(shè)語(yǔ)料庫(kù)的語(yǔ)料數(shù)據(jù)量，確定答案生成模型，包括：

若所述目標(biāo)語(yǔ)料庫(kù)的語(yǔ)料數(shù)據(jù)量處于第一數(shù)據(jù)區(qū)間，則確定所述答案生成模型為基于Jaccard系數(shù)的預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)模型；

若所述目標(biāo)語(yǔ)料庫(kù)的語(yǔ)料數(shù)據(jù)量處于第二數(shù)據(jù)區(qū)間，則確定所述答案生成模型為預(yù)設(shè)概率網(wǎng)絡(luò)模型，其中，所述第二數(shù)據(jù)區(qū)間的下限不小于所述第一數(shù)據(jù)區(qū)間的上限；

若所述目標(biāo)語(yǔ)料庫(kù)的語(yǔ)料數(shù)據(jù)量處于第三數(shù)據(jù)區(qū)間，則確定所述答案生成模型為混合模型，其中，所述混合模型包括生成模型和檢索模型，所述第三數(shù)據(jù)區(qū)間的下限不小于所述第二數(shù)據(jù)區(qū)間的上限。

5.如權(quán)利要求1所述的生成反饋信息的方法，其特征在于，

在通過(guò)所述答案生成模型，根據(jù)用戶提問(wèn)信息，從所述預(yù)設(shè)語(yǔ)料庫(kù)中確定目標(biāo)答案信息之前，還包括：

獲取所述標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答數(shù)據(jù)，通過(guò)訓(xùn)練后的生成式對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)中的生成網(wǎng)絡(luò)，生成各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)所分別對(duì)應(yīng)的相似問(wèn)；

根據(jù)所述標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答數(shù)據(jù)和所述相似問(wèn)，獲得所述目標(biāo)語(yǔ)料庫(kù)。

6.如權(quán)利要求1所述的生成反饋信息的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標(biāo)答案信息和所述目標(biāo)匹配度，確定對(duì)用戶的反饋信息，包括：

若所述目標(biāo)匹配度小于第一匹配度，則確定所述反饋信息包括指示無(wú)法回答用戶提問(wèn)的指示信息，和/或包括詢問(wèn)用戶是否轉(zhuǎn)人工服務(wù)的詢問(wèn)信息；

若所述目標(biāo)匹配度不小于第一匹配度且小于第二匹配度，則在所述預(yù)設(shè)預(yù)料庫(kù)中查找與所述用戶提問(wèn)信息的相似度最高的N個(gè)問(wèn)題，將所述相似度最高的N個(gè)問(wèn)題作為備選問(wèn)題并在咨詢對(duì)話框中進(jìn)行顯示，以詢問(wèn)用戶所要問(wèn)的問(wèn)題是否在所顯示的N個(gè)所述備選問(wèn)題中，其中，N為正整數(shù)；

若所述目標(biāo)匹配度不小于所述第二匹配度，則確定所述反饋信息包括所述目標(biāo)答案信息。

7.如權(quán)利要求1至6任意一項(xiàng)所述的生成反饋信息的方法，其特征在于，還包括：

統(tǒng)計(jì)第一時(shí)間段內(nèi)的會(huì)話信息，其中，所述會(huì)話信息包括第一時(shí)間段內(nèi)的用戶提問(wèn)信息和相應(yīng)的反饋信息；

將所述會(huì)話信息與歷史會(huì)話信息進(jìn)行比對(duì)，以檢測(cè)所述會(huì)話信息是否存在異常，其中，所述歷史會(huì)話信息的生成時(shí)間早于所述會(huì)話信息；

若檢測(cè)到所述會(huì)話信息存在異常，則生成異常提示信息。