[發明專利]基于FAQ匹配模型的信息查詢方法、及其相關設備

有效

• 申請號: 202010610219.9
• 申請日: 2020-06-29
• 公開（公告）號: CN111797217B
• 公開（公告）日: 2023-09-26
• 發明（設計）人: 張偉;鄧庚;陳煒;王涵暄
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/903;G06F40/289
• 代理公司: 深圳市世聯合知識產權代理有限公司 44385
• 代理人: 汪琳琳

本發明涉及人工智能，提供了一種基于FAQ匹配模型的信息查詢方法、及其相關設備，所述基于FAQ匹配模型的信息查詢方法包括：從預設查詢庫中獲取目標用戶提交的查詢問題；對查詢問題進行分詞處理，并根據分詞處理得到的分詞結果確定目標關鍵詞；根據目標關鍵詞進行映射查詢，得到映射分詞和組合分詞；查詢包含映射分詞和組合分詞的關聯句式，并按照預設方式從關聯句式中提取目標句式；根據歷史問題、歷史答案和目標句式，通過相似度算法計算目標句式對應的目標答案，并將目標答案反饋給目標用戶。本發明還涉及區塊鏈技術，所述查詢問題存儲于區塊鏈中。本發明的技術方案實現提高目標用戶信息查詢的準確性及查詢效率。

技術領域

本發明涉及人工智能，尤其涉及一種基于FAQ匹配模型的信息查詢方法、及其相關設備。

背景技術

基于FAQ匹配模型的知識管理系統是NLP方向的一個重要研究領域，其主要應用于智能問答場景，但由于傳統的知識管理系統在智能問答環節過程中，主要基于數據庫中預先保存的句式與用戶查詢語句進行匹配方式進行問答，未能結合用戶歷史數據進行分析，且在存在句義相似的情況下無法準確識別，導致知識管理系統準確性不高，影響用戶利用知識管理系統進行信息查詢的準確性及查詢效率。

發明內容

本發明實施例提供一種基于FAQ匹配模型的信息查詢方法、及其相關設備，以解決傳統智能問答算法語義識別準確性較低，導致目標用戶信息查詢的準確性及查詢效率低下的問題。

一種基于FAQ匹配模型的信息查詢方法，包括：

從預設查詢庫中獲取目標用戶提交的查詢問題，其中，所述預設查詢庫包含所述目標用戶對應的歷史問題和歷史答案；

對所述查詢問題進行分詞處理，并根據分詞處理得到的分詞結果確定目標關鍵詞；

根據所述目標關鍵詞進行映射查詢，得到映射分詞和組合分詞；

查詢包含所述映射分詞和所述組合分詞的關聯句式，并按照預設方式從所述關聯句式中提取目標句式；

根據所述歷史問題、所述歷史答案和所述目標句式，通過相似度算法計算所述目標句式對應的目標答案，并將所述目標答案反饋給所述目標用戶。

一種基于FAQ匹配模型的信息查詢裝置，包括：

獲取模塊，用于從預設查詢庫中獲取目標用戶提交的查詢問題，其中，所述預設查詢庫包含所述目標用戶對應的歷史問題和歷史答案；

分詞處理模塊，用于對所述查詢問題進行分詞處理，并根據分詞處理得到的分詞結果確定目標關鍵詞；

映射查詢模塊，用于根據所述目標關鍵詞進行映射查詢，得到映射分詞和組合分詞；

目標句式提取模塊，用于查詢包含所述映射分詞和所述組合分詞的關聯句式，并按照預設方式從所述關聯句式中提取目標句式；

目標答案反饋模塊，用于根據所述歷史問題、所述歷史答案和所述目標句式，通過相似度算法計算所述目標句式對應的目標答案，并將所述目標答案反饋給所述目標用戶。

一種計算機設備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述基于FAQ匹配模型的信息查詢方法的步驟。

一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現上述基于FAQ匹配模型的信息查詢方法的步驟。