[發(fā)明專利]一種結合RPA和AI的疫情排查方法和裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010598087.2
• 申請日: 2020-06-28
• 公開（公告）號: CN111724909A
• 公開（公告）日: 2020-09-29
• 發(fā)明（設計）人: 汪冠春;胡一川;李瑋;褚瑞;榮文杰;徐旭
• 申請（專利權）人: 北京來也網(wǎng)絡科技有限公司;北京奔影網(wǎng)絡科技有限公司
• 主分類號: G16H50/80
• 分類號: G16H50/80;G06F16/33;G10L15/00;G10L15/22
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙) 11201
• 代理人: 石茵汀

本申請涉及一種結合RPA和AI的疫情排查方法和裝置，涉及人工智能技術領域，具體公開的技術方案為：RPA系統(tǒng)獲取待排查人的通信目錄，并生成疫情排查表；RPA系統(tǒng)通過外呼系統(tǒng)按照通信目錄依次撥打待排查人的電話，并語音播報疫情排查問題合成語音；RPA系統(tǒng)獲取待排查人針對疫情排查問題合成語音的回復語音；RPA系統(tǒng)對回復語音進行識別以生成候選識別結果，對候選結果進行方言優(yōu)化后將目標識別結果自動填入疫情排查表中與疫情排查問題所對應的待填項；以及RPA系統(tǒng)根據(jù)疫情排查表進行疫情排查。由此，基于RPA和外呼技術實現(xiàn)疫情排查，提高排查效率，降低排查成本和風險，且對待排查人的回復語音進行了方言優(yōu)化，保證了排查結果的可靠性。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，特別涉及一種結合RPA和AI的疫情排查方法和裝置。

背景技術

機器人流程自動化(Robotic Process Automation)簡稱RPA，是通過特定的“機器人軟件”，模擬人在計算機上的操作，按規(guī)則自動執(zhí)行流程任務。

人工智能(Artificial Intelligence)，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的技術科學。人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語音識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。

隨著疫情的大范圍爆發(fā)，對被傳染人的快速排查隔離成為控制疫情的重點，相關技術中，由醫(yī)護人員或者是社區(qū)人員進行人工電話排查，來定位到有可能被感染的高危人群。

然而，上述疫情的排查方式，一方面，效率較低，排查的效率直接影響疫情的控制速度，因此，對疫情的有效控制具有不利影響，另一方面，人工排查會導致疫情的感染，風險較高，還一方面，當待排查人屬于方言嚴重地區(qū)，則很有可能有關社區(qū)人員對排查結果的記錄出現(xiàn)偏差。

發(fā)明內容

本申請?zhí)峁┮环N結合RPA和AI的疫情排查方法和裝置，以解決現(xiàn)有技術中疫情排查效率低，以及風險高的技術問題。

本申請實施例提供一種結合RPA和AI的疫情排查方法，包括：RPA系統(tǒng)獲取待排查人的通信目錄，并生成疫情排查表，其中，所述疫情排查表包括多個疫情排查問題及所述多個疫情排查問題分別對應的多個待填項；所述RPA系統(tǒng)根據(jù)所述疫情排查問題清單生成疫情排查問題合成語音；所述RPA系統(tǒng)通過外呼系統(tǒng)按照所述通信目錄依次撥打所述待排查人的電話，并語音播報所述疫情排查問題合成語音；所述RPA系統(tǒng)獲取所述待排查人針對所述疫情排查問題合成語音的回復語音；所述RPA系統(tǒng)對所述回復語音進行識別以生成候選識別結果和方言類型；所述RPA系統(tǒng)識別所述候選識別結果中與所述方言類型對應的方言分詞，并將所述候選識別結果中的所述方言分詞替換為標準分詞后生成目標識別結果；所述RPA系統(tǒng)將所述目標識別結果，自動填入所述疫情排查表中與所述疫情排查問題所對應的待填項；以及所述RPA系統(tǒng)根據(jù)所述疫情排查表進行疫情排查。

本申請另一實施例提供一種結合RPA和AI的疫情排查裝置，所述裝置應用在RPA系統(tǒng)，包括：第一生成模塊，用于獲取待排查人的通信目錄，并生成疫情排查表，其中，所述疫情排查表包括多個疫情排查問題及所述多個疫情排查問題分別對應的多個待填項；第二生成模塊，用于根據(jù)所述疫情排查問題清單生成疫情排查問題合成語音；播報模塊，用于通過外呼系統(tǒng)按照所述通信目錄依次撥打所述待排查人的電話，并語音播報所述疫情排查問題合成語音；第一獲取模塊，用于獲取所述待排查人針對所述疫情排查問題合成語音的回復語音；識別模塊，用于對所述回復語音進行識別以生成候選識別結果和方言類型；替換模塊，用于識別所述候選識別結果中與所述方言類型對應的方言分詞，并將所述候選識別結果中的所述方言分詞替換為標準分詞后生成目標識別結果；表格填入模塊，用于將所述目標識別結果，自動填入所述疫情排查表中與所述疫情排查問題所對應的待填項；以及排查模塊，用于根據(jù)所述疫情排查表進行疫情排查。