[發明專利]一種結合RPA和AI的疫情排查方法和裝置

在審

• 申請號: 202010598087.2
• 申請日: 2020-06-28
• 公開（公告）號: CN111724909A
• 公開（公告）日: 2020-09-29
• 發明（設計）人: 汪冠春;胡一川;李瑋;褚瑞;榮文杰;徐旭
• 申請（專利權）人: 北京來也網絡科技有限公司;北京奔影網絡科技有限公司
• 主分類號: G16H50/80
• 分類號: G16H50/80;G06F16/33;G10L15/00;G10L15/22
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙) 11201
• 代理人: 石茵汀

1.一種結合RPA和AI的疫情排查方法，其特征在于，包括：

RPA系統獲取待排查人的通信目錄，并生成疫情排查表，其中，所述疫情排查表包括多個疫情排查問題及所述多個疫情排查問題分別對應的多個待填項；

所述RPA系統根據所述疫情排查問題清單生成疫情排查問題合成語音；

所述RPA系統通過外呼系統按照所述通信目錄依次撥打所述待排查人的電話，并語音播報所述疫情排查問題合成語音；

所述RPA系統獲取所述待排查人針對所述疫情排查問題合成語音的回復語音；

所述RPA系統對所述回復語音進行識別以生成候選識別結果和方言類型；

所述RPA系統識別所述候選識別結果中與所述方言類型對應的方言分詞，并將所述候選識別結果中的所述方言分詞替換為標準分詞后生成目標識別結果；

所述RPA系統將所述目標識別結果，自動填入所述疫情排查表中與所述疫情排查問題所對應的待填項；以及

所述RPA系統根據所述疫情排查表進行疫情排查。

2.如權利要求1所述的疫情排查方法，其特征在于，所述所述RPA系統對所述回復語音進行識別以生成候選識別結果和方言類型，包括：

所述RPA系統對所述回復語音進行文本識別，生成所述候選識別結果；

所述RPA系統提取所述候選識別結果中的歸屬地關鍵詞；

所述RPA系統根據所述歸屬地關鍵詞確定所述方言類型。

3.如權利要求1所述的疫情排查方法，其特征在于，所述所述RPA系統對所述回復語音進行識別以生成候選識別結果和方言類型，包括：

所述RPA系統對所述回復語音進行文本識別，生成所述候選識別結果；

所述RPA系統提取所述回復語音中的語調特征；

所述RPA系統根據所述語調特征確定所述方言類型。

4.如權利要求1所述的疫情排查方法，其特征在于，所述所述RPA系統識別所述候選識別結果中與所述方言類型對應的方言分詞，并將所述候選識別結果中的所述方言分詞替換為標準分詞后生成目標識別結果，包括：

所述RPA系統對所述候選識別結果切詞處理，生成多個第一分詞；

所述RPA系統查詢與所述方言類型對應的對應關系表，在所述多個第一分詞中確定屬于所述對應關系表的所述方言分詞；

所述RPA系統查詢所述對應關系表，確定與所述方言分詞對應的標準分詞，并將所述候選識別結果中的所述方言分詞替換為標準分詞后生成所述目標識別結果。

5.如權利要求1所述的疫情排查方法，其特征在于，在所述RPA系統獲取待排查人的通信目錄之前，包括：

所述RPA系統確定敏感人群；

所述RPA系統獲取所述敏感人群的通信信息，并生成所述待排查人的通信目錄。

6.如權利要求5所述的疫情排查方法，其特征在于，所述RPA系統確定敏感人群，包括：

所述RPA系統獲取多個人預設時間段之內的歷史位置信息；

所述RPA系統獲取敏感地區信息；以及

當所述歷史位置信息與所述敏感地區信息重合時，所述RPA系統將所述人作為所述敏感人群。

7.如權利要求5所述的疫情排查方法，其特征在于，還包括：

所述RPA系統獲取所述敏感人群之中人的當前狀態信息；

如果根據所述人的當前狀態信息判斷屬于非排查條件，則所述RPA系統將所述人從所述敏感人群之中刪除。

8.如權利要求1所述的疫情排查方法，其特征在于，所述所述RPA系統將所述目標識別結果，自動填入所述疫情排查表中與所述疫情排查問題所對應的待填項，包括:

所述RPA系統對所述目標識別結果切詞處理生成多個第二分詞；

所述RPA系統對所述多個第二分詞中的每個第二分詞進行屬性分析，確定所述每個第二分詞的屬性信息；

所述RPA系統根據所述屬性信息確定所述每個第二分詞對應的待填項，并將所述每個第二分詞填入對應的待填項。