[發明專利]意圖識別方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202010591745.5
• 申請日: 2020-06-24
• 公開（公告）號: CN111737987B
• 公開（公告）日: 2023-01-20
• 發明（設計）人: 周楠楠;湯耀華;楊海軍;徐倩
• 申請（專利權）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F40/279
• 分類號: G06F40/279;G06F40/35;G06F40/211;G06F16/35;G06F16/332;G06N3/0464;G06N3/08;G06Q30/01
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 鄒雅瑩

本申請公開了一種意圖識別方法、裝置、設備及存儲介質，所述方法包括：獲取對話數據中的待識別語句；將待識別語句輸入至意圖識別模型，得到意圖識別結果；基于意圖識別結果的第一置信度，通過對話數據的對話主題，確定待識別語句的意圖；其中，對話主題是通過主題識別模型對對話數據中發生在待識別語句之前的歷史語句進行識別得到的。本申請在意圖識別時，不需要引入大量與待識別語句無關的上下文信息，且基于對話數據的對話主題識別用戶的意圖，提高了意圖識別的準確度。

技術領域

本申請涉及人工智能領域，尤其涉及一種意圖識別方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

意圖識別也即基于用戶的真實需求，反饋用戶所需的信息，如：用戶輸入查詢“****”的信息，但是與“****”對應的既有新聞又有圖片還有游戲，通過意圖識別獲取用戶的真實需求是游戲，則反饋用戶與****相關的游戲。意圖識別提高了信息的處理效率，使得人們的生活更加方便。

隨著人工智能(Artificial Intelligence，AI)的飛速發展，可將意圖識別應用于聊天機器人，聊天機器人能夠根據用戶輸入的信息判斷用戶的真實意圖。但是，聊天機器人根據用戶輸入的信息直接判斷用戶的真實意圖，可能由于輸入的信息不充分，不能準確地確定用戶的意圖。

相關技術，為了更加準確地確定用戶的真實意圖，提及結合用戶輸入的信息的上下文信息來理解用戶的真實意圖，但是該方式很難準確界定上下文信息的引入長度，引入長度過多可能會對意圖識別造成干擾，引入數量過少則不能充分理解用戶的意圖。

基于此，本申請提供一種意圖識別方法來提高意圖識別的準確度。

發明內容

本申請的主要目的在于提供一種意圖識別方法、裝置、設備及存儲介質，旨在提高意圖識別的準確度。

為實現上述目的，第一方面，本申請提供一種意圖識別方法，所述意圖識別方法包括：

獲取對話數據中的待識別語句；

將待識別語句輸入至意圖識別模型，得到意圖識別結果；

基于意圖識別結果的第一置信度，通過對話數據的對話主題，確定待識別語句的意圖；其中，對話主題是通過主題識別模型對對話數據中發生在待識別語句之前的歷史語句進行識別得到的。

本申請中，在進行意圖識別時，先獲取對話數據中的待識別語句，將待識別語句輸入到意圖識別模型中進行意圖識別，獲取意圖識別的結果，之后基于意圖識別結果的第一置信度，以及主題識別模型確定的對話主題，確定待識別語句的意圖，該方式基于對話主題對待識別語句的意圖進行識別，能夠充分的利用對話數據的信息，且無需直接使用待識別語句的上下文信息確定待識別語句的意圖，該方式不但減少了與待識別語句無關的非必要信息引入數量，而且還提高了意圖識別的準確性。

可選地，在確定第一置信度不低于第一閾值時，則將意圖識別結果確定為待識別語句的意圖；在確定第一置信度低于第一閾值，且對話主題的第二置信度不低于第二閾值時，則將對話主題和待識別語句輸入至意圖識別模型，確定待識別語句的意圖。

該方式基于意圖識別結果的置信度和對話主題的置信度，確定待識別語句的意圖，更加準確可靠。

可選地，在確定第一置信度低于第一閾值，且第二置信度低于第二閾值時，則獲取對話數據的對話場景；其中，對話場景是根據場景識別模型確定的；根據對話場景、對話主題以及待識別語句，確定第一反饋語句；根據第一反饋語句，確定待識別語句的意圖。

該方式基于意圖識別結果和對話主題的置信度，確定待識別語句的意圖，更加準確可靠。

可選地，確定第一反饋語句之前，還需確定對話場景的第三置信度不低于第三閾值，且對話場景與對話主題相匹配。