[發明專利]意圖識別方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202010591745.5
• 申請日: 2020-06-24
• 公開（公告）號: CN111737987B
• 公開（公告）日: 2023-01-20
• 發明（設計）人: 周楠楠;湯耀華;楊海軍;徐倩
• 申請（專利權）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F40/279
• 分類號: G06F40/279;G06F40/35;G06F40/211;G06F16/35;G06F16/332;G06N3/0464;G06N3/08;G06Q30/01
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 鄒雅瑩

1.一種意圖識別方法，其特征在于，包括：

獲取對話數據中的待識別語句；

將所述待識別語句輸入至意圖識別模型，得到意圖識別結果；

在確定所述意圖識別結果的第一置信度低于第一閾值，且所述對話數據的對話主題的第二置信度低于第二閾值時，則獲取所述對話數據的對話場景；其中，所述對話主題是通過主題識別模型對所述對話數據中發生在所述待識別語句之前的歷史語句進行識別得到的；所述對話場景是根據場景識別模型確定的；

在確定所述對話場景的第三置信度不低于第三閾值，且所述對話場景與所述對話主題相匹配時，則根據所述對話場景、所述對話主題以及所述待識別語句，確定第一反饋語句；

根據所述第一反饋語句，確定所述待識別語句的意圖。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在確定所述第一置信度不低于第一閾值時，則將所述意圖識別結果確定為所述待識別語句的意圖；

在確定所述第一置信度低于所述第一閾值，且所述對話主題的第二置信度不低于第二閾值時，則將所述對話主題和所述待識別語句輸入至所述意圖識別模型，確定所述待識別語句的意圖。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在確定所述第三置信度不低于所述第三閾值，且所述對話場景與所述對話主題不匹配時，則根據所述對話場景的歷史語料庫確定第二反饋語句；

根據所述第二反饋語句，確定所述待識別語句的意圖。

4.根據權利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述對話主題通過以下方式確定：

通過所述主題識別模型對所述對話數據中的歷史語句進行識別，得到所述對話數據至少一個對話主題；

將距離所述待識別語句發生時刻最近的對話主題確定為所述對話主題。

5.根據權利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述對話場景通過以下方式確定：

通過所述場景識別模型對所述對話數據中的歷史語句進行識別，得到所述對話數據至少一個對話場景；

將距離所述待識別語句發生時刻最近的對話場景確定為所述對話場景。

6.一種意圖識別裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取對話數據中的待識別語句；

第一確定模塊，用于將所述待識別語句輸入至意圖識別模型，得到意圖識別結果；

第二確定模塊，用于在確定所述意圖識別結果的第一置信度低于第一閾值，且所述對話數據的對話主題的第二置信度低于第二閾值時，則獲取所述對話數據的對話場景；其中，所述對話主題是通過主題識別模型對所述對話數據中發生在所述待識別語句之前的歷史語句進行識別得到的；所述對話場景是根據場景識別模型確定的；在確定所述對話場景的第三置信度不低于第三閾值，且所述對話場景與所述對話主題相匹配時，則根據所述對話場景、所述對話主題以及所述待識別語句，確定第一反饋語句；根據所述第一反饋語句，確定所述待識別語句的意圖。

7.一種計算設備，其特征在于，所述計算設備包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述計算機程序被所述處理器執行時實現如權利要求1至5中任一項所述的意圖識別方法的步驟。

8.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至5中任一項所述的意圖識別方法的步驟。