[發(fā)明專利]基于報(bào)表模板的報(bào)表生成方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010590990.4
• 申請(qǐng)日: 2020-06-24
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111797605A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-10-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 彭燕
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F40/186
• 分類號(hào): G06F40/186;G06F40/18;G06K9/34;G06F16/35
• 代理公司: 深圳市明日今典知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44343
• 代理人: 王杰輝

本申請(qǐng)涉及大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域，揭示了一種基于報(bào)表模板的報(bào)表生成方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備，通過(guò)預(yù)設(shè)渠道獲取方式獲取投訴信息；按照預(yù)設(shè)規(guī)則提取第一投訴信息中的第一指定信息，并將第一指定信息填充至預(yù)設(shè)的報(bào)表模板內(nèi)，得到填充后的原始報(bào)表；調(diào)用預(yù)設(shè)的內(nèi)容識(shí)別模型對(duì)原始報(bào)表中的第一指定信息進(jìn)行識(shí)別處理，得到對(duì)應(yīng)的識(shí)別結(jié)果；根據(jù)識(shí)別結(jié)果對(duì)第一指定信息進(jìn)行業(yè)務(wù)類型分類，得到對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)類型；獲取與第一業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的第一分類編碼；在原始報(bào)表中對(duì)所述第一指定信息標(biāo)注第一分類編碼，依此類推，直至完成在原始報(bào)表內(nèi)對(duì)所有投訴信息中的指定信息分別標(biāo)注對(duì)應(yīng)的分類編碼的標(biāo)注操作，得到目標(biāo)報(bào)表。通過(guò)本申請(qǐng)能有效減少報(bào)表的生成成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及大數(shù)據(jù)技術(shù)與區(qū)塊鏈技術(shù)，應(yīng)用于報(bào)表開(kāi)發(fā)技術(shù)領(lǐng)域中，具體涉及一種基于報(bào)表模板的報(bào)表生成方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

當(dāng)前企業(yè)在向相應(yīng)的管理部門報(bào)送投訴信息時(shí)，很大程度上是依賴于報(bào)表來(lái)對(duì)該投訴信息進(jìn)行展現(xiàn)。報(bào)表是通過(guò)使用表格、圖表等格式來(lái)動(dòng)態(tài)顯示數(shù)據(jù)的一種數(shù)據(jù)顯示方式，基于不同的數(shù)據(jù)展示目的、不同的分析目的以及不同的展示對(duì)象，則需要設(shè)計(jì)不同的報(bào)表。在投訴信息包含的數(shù)據(jù)量較少、數(shù)據(jù)來(lái)源渠道較少、分析維度較少時(shí)的情況下，可以通過(guò)由人工手動(dòng)操作來(lái)完成報(bào)表的生成。然而在投訴信息包含的數(shù)據(jù)量較多，數(shù)據(jù)來(lái)源渠道較多、且分析維度也較多的情況下，通過(guò)上述人工手動(dòng)操作的方式生成報(bào)表會(huì)耗費(fèi)大量人力成本，且人為處理的過(guò)程容易出現(xiàn)差錯(cuò)、導(dǎo)致生成報(bào)表的效率和準(zhǔn)確性較低。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)的主要目的為提供一種基于報(bào)表模板的報(bào)表生成方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)，旨在解決現(xiàn)有在投訴信息包含的數(shù)據(jù)量較多，數(shù)據(jù)來(lái)源渠道較多、且分析維度也較多的情況下，通過(guò)人工手動(dòng)操作的方式生成報(bào)表會(huì)耗費(fèi)大量人力成本，且人為處理的過(guò)程容易出現(xiàn)差錯(cuò)、導(dǎo)致生成報(bào)表的效率和準(zhǔn)確性較低的技術(shù)問(wèn)題。

本申請(qǐng)?zhí)岢鲆环N基于報(bào)表模板的報(bào)表生成方法，所述方法包括步驟：

通過(guò)預(yù)設(shè)的渠道獲取方式獲取投訴信息，其中，所述投訴信息的數(shù)量包括一條或多條；

按照預(yù)設(shè)規(guī)則提取第一投訴信息中的第一指定信息，并將所述第一指定信息填充至預(yù)設(shè)的報(bào)表模板內(nèi)，得到填充后的原始報(bào)表，其中，所述第一投訴信息為所有所述投訴信息中的任意一條投訴信息；

調(diào)用預(yù)設(shè)的內(nèi)容識(shí)別模型對(duì)所述原始報(bào)表中的所述第一指定信息進(jìn)行識(shí)別處理，得到與所述第一指定信息對(duì)應(yīng)的識(shí)別結(jié)果；

根據(jù)所述識(shí)別結(jié)果對(duì)所述第一指定信息進(jìn)行業(yè)務(wù)類型分類，得到與所述第一指定信息對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)類型；

獲取與所述第一業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的第一分類編碼；

在所述原始報(bào)表中對(duì)所述第一指定信息標(biāo)注所述第一分類編碼，依此類推，直至完成在所述原始報(bào)表內(nèi)對(duì)所有所述投訴信息中的指定信息分別標(biāo)注對(duì)應(yīng)的分類編碼的標(biāo)注操作，得到目標(biāo)報(bào)表。

可選地，所述通過(guò)預(yù)設(shè)的渠道獲取方式獲取投訴信息的步驟，包括：

登錄投訴管理系統(tǒng)；

從所述投訴管理系統(tǒng)中篩選出投訴工單信息；

采用Excel文件的導(dǎo)出方式導(dǎo)出所述投訴工單信息，得到與所述投訴工單信息對(duì)應(yīng)的投訴信息；

所述采用Excel文件的導(dǎo)出方式導(dǎo)出所述投訴工單信息，得到與所述投訴工單信息對(duì)應(yīng)的投訴信息的步驟之后，包括：

將與所述投訴工單信息對(duì)應(yīng)的投訴信息存儲(chǔ)于區(qū)塊鏈中。

可選地，所述通過(guò)預(yù)設(shè)的渠道獲取方式獲取投訴信息的步驟，包括：

獲取紙質(zhì)投訴文件對(duì)應(yīng)的掃描圖片數(shù)據(jù)；

調(diào)用預(yù)設(shè)的OCR接口識(shí)別所述掃描圖片數(shù)據(jù)，得到與所述掃描圖片數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的投訴文本數(shù)據(jù)；