[發明專利]流量投訴處理方法、前端顯示設備、后臺處理設備及系統

有效

• 申請號: 202010590333.X
• 申請日: 2020-06-24
• 公開（公告）號: CN111738746B
• 公開（公告）日: 2023-07-18
• 發明（設計）人: 李葉強;朱律韻;王磊;潘海兵
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q30/016
• 分類號: G06Q30/016;H04L47/10;G06F16/955
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 朱穎;劉芳

本發明提供的流量投訴處理方法、前端顯示設備、后臺處理設備及系統，通過接收用戶投訴信息，所述用戶投訴信息包括用戶終端訪問的第一網站標識；向后臺處理設備發送攜帶所述第一網站標識的校驗請求，其中，所述校驗請求用于根據預設規則庫校驗所述第一網站標識對應的網站是否屬于免流網站；接收并顯示所述后臺處理設備返回的校驗結果，其中，所述校驗結果表征所述第一網站標識對應的網站是否屬于免流網站；接收根據所述校驗結果輸入的操作請求；即本發明示例通過直接在前端顯示設備輸入存在爭議的網站標識，實現快速方便的判斷該網站是否為免流網站，縮短了投訴處理時長，提高了用戶體驗。

技術領域

本發明涉及通信技術，尤其涉及一種流量投訴處理方法、前端顯示設備、后臺處理設備及系統。

背景技術

隨著移動上網業務應用日益豐富以及高速移動終端的大范圍普及，電信運營商開展了各種各樣的移動網套餐業務，這些套餐業務通常存在著只對套餐業務范圍之內的業務進行免流的限制，因此，很可能出現因用戶誤使用套餐范圍之外的業務造成流量扣費的情況，此時用戶可能會向電信運營商進行投訴。

現有技術中，電信運營商的客服人員會采集用戶的投訴信息，并將投訴信息進行多級流轉至后臺維護部門，再由后臺維護部門對用戶免流爭議時段內的業務使用情況進行判斷，整個投訴流程處理繁瑣，時間長，用戶體驗不高。

因此，亟需一種新的流量投訴處理方法，以解決現有技術中投訴流程處理繁瑣，時間長，用戶體驗不高的技術問題。

發明內容

針對上述問題，本發明提供了一種流量投訴處理方法、前端顯示設備、后臺處理設備及系統。

第一方面，本發明提供了一種流量投訴處理方法，包括：接收用戶投訴信息，所述用戶投訴信息包括用戶終端訪問的第一網站標識；向后臺處理設備發送攜帶所述第一網站標識的校驗請求其中，所述校驗請求用于根據預設規則庫校驗所述第一網站標識對應的網站是否屬于免流網站；接收并顯示所述后臺處理設備返回的校驗結果，其中，所述校驗結果表征所述第一網站標識對應的網站是否屬于免流網站；接收根據所述校驗結果輸入的操作請求。

在其他可選的實施方式中，所述第一網站標識包括網際互連協議地址或者統一資源定位符地址。

在其他可選的實施方式中，所述用戶投訴信息還包括第一業務編碼，所述預設規則庫包括一一對應的第二業務編碼和第二網站標識；所述向后臺處理設備發送攜帶所述第一網站標識的校驗請求，包括：向后臺處理設備發送攜帶所述第一網站標識和第一業務編碼的校驗請求，所述校驗請求用于校驗所述第一網站標識和第一業務編碼是否分別與所述第二網站標識和第二業務編碼匹配。

在其他可選的實施方式中，所述方法還包括：接收新增業務配置數據；向所述后臺處理設備發送攜帶所述新增業務配置數據的添加請求，其中，所述添加請求用于根據所述新增業務配置數據，更新所述預設規則庫。

在其他可選的實施方式中，所述向所述后臺處理設備發送攜帶所述新增業務配置數據的添加請求之前，還包括：向所述后臺處理設備發送攜帶所述新增業務配置數據的數據稽核請求，其中，所述數據稽核請求用于對新增業務配置數據進行數據稽核；接收所述后臺處理設備返回的稽核結果，并顯示所述稽核結果。

在其他可選的實施方式中，所述新增業務配置數據包括一一對應的第三業務編碼和第三網站標識；所述對新增業務配置數據進行數據稽核，包括：對所述第三網站標識進行合法性檢查，對所述第三業務編碼進行數據檢查，以及對所述第三網站標識與預設規則庫中的第二網站標識進行沖突檢查；所述方法還包括：當檢查到第三網站標識不合法時，接收后臺處理設備返回的不合法的新增業務配置數據，并顯示所述不合法的新增業務配置數據；當檢查到所述第三業務編碼數據錯誤時，接收后臺處理設備返回的數據錯誤的新增業務配置數據，并顯示所述數據錯誤的新增業務配置數據；當檢查到第三網站標識與第二網站標識存在沖突時，接收后臺處理設備返回的存在沖突的新增業務配置數據，并顯示所述存在沖突的新增業務配置數據。