[發明專利]優化終端設備的方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010589053.7
• 申請日: 2020-06-24
• 公開（公告）號: CN113835913A
• 公開（公告）日: 2021-12-24
• 發明（設計）人: 慕偉虎
• 申請（專利權）人: 北京小米移動軟件有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07
• 代理公司: 北京博思佳知識產權代理有限公司 11415
• 代理人: 康瑩

本公開是關于一種優化終端設備的方法、裝置、電子設備及存儲介質，所述方法應用于服務端，所述方法包括：接收終端設備發送的故障信息編碼，所述故障信息編碼由所述終端設備基于當前產生的故障信息以及故障信息庫確定，所述故障信息庫中存儲有故障信息與故障信息編碼的對應關系；基于所述故障信息編碼確定所述終端設備的優化信息；向所述終端設備推送所述優化信息，所述優化信息用于觸發所述終端設備進行優化。本公開可實現基于終端設備上報的故障信息編碼對終端設備進行遠程優化，可以避免通過售后服務部門調換及維修終端設備，可減少客戶退機數量，減輕售后服務人員的檢修負擔，進而可提高終端設備的檢修效率。

技術領域

本公開涉及終端技術領域，尤其涉及一種優化終端設備的方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

隨著移動終端技術的快速發展，大家對終端設備的要求越來越高。相關技術中，對于終端設備的觸屏軟件和硬件是通過內部測試發現問題，現場解決定位問題。

然而，對于已經上市的產品，如果一旦出現硬件或軟件問題，則只能通過售后調換機器再進行故障監測，該方式會導致客戶退機數量較大，增大售后服務人員的檢修負擔，進而會影響終端設備的檢修效率，影響用戶的使用。

發明內容

為克服相關技術中存在的問題，本公開實施例提供一種優化終端設備的方法、裝置、電子設備及存儲介質，用以解決相關技術中的缺陷。

根據本公開實施例的第一方面，提供一種優化終端設備的方法，應用于服務端，所述方法包括：

接收終端設備發送的故障信息編碼，所述故障信息編碼由所述終端設備基于當前產生的故障信息以及故障信息庫確定，所述故障信息庫中存儲有故障信息與故障信息編碼的對應關系；

基于所述故障信息編碼確定所述終端設備的優化信息；

向所述終端設備推送所述優化信息，所述優化信息用于觸發所述終端設備進行優化。

在一實施例中，所述基于所述故障信息編碼確定所述終端設備的優化信息，包括：

將所述故障信息編碼對應的數據統計結果發送至研發端終端設備進行處理，所述數據統計結果通過網頁端的數據統計工具對所述故障信息編碼進行統計得到；

基于所述研發端終端設備返回的處理結果確定所述終端設備的優化信息。

在一實施例中，所述將所述故障信息編碼對應的數據統計結果發送至研發端終端設備進行處理，包括：

獲取預先設定的上傳時間間隔；

基于所述上傳時間間隔將所述故障信息編碼對應的數據統計結果發送至研發端終端設備進行處理。

根據本公開實施例的第二方面，提供一種優化終端設備的方法，應用于終端設備，所述方法包括：

若監測到故障信息，則基于故障信息庫確定所述故障信息對應的故障信息編碼，所述故障信息庫中存儲有故障信息與故障信息編碼的對應關系；

將所述故障信息編碼發送至服務端；

接收所述服務器返回的優化信息，根據所述優化信息進行本地設備優化。

在一實施例中，所述基于故障信息庫確定所述故障信息對應的故障信息編碼，包括：

若在所述故障信息庫中查找到所述故障信息，則基于所述故障信息庫中存儲的故障信息與故障信息編碼的對應關系確定所述故障信息對應的故障信息編碼。

在一實施例中，所述基于故障信息庫確定所述故障信息對應的故障信息編碼，包括：

若未在所述故障信息庫中查找到所述故障信息，則為所述故障信息配置故障信息編碼，并將故障信息與故障信息編碼的對應關系錄入所述故障信息庫中。