[發(fā)明專利]客戶畫像系統(tǒng)的標(biāo)簽推薦方法、裝置及計(jì)算機(jī)設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010584585.1
• 申請(qǐng)日: 2020-06-24
• 公開（公告）號(hào): CN111768230A
• 公開（公告）日: 2020-10-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 季潮
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02
• 代理公司: 北京中強(qiáng)智尚知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

本申請(qǐng)公開了一種客戶畫像系統(tǒng)的標(biāo)簽推薦方法、裝置及計(jì)算機(jī)設(shè)備，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，可以解決客戶畫像系統(tǒng)中標(biāo)簽不能被精準(zhǔn)篩選，導(dǎo)致標(biāo)簽資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，且單一的標(biāo)簽選擇無法滿足用戶個(gè)性化需求的問題。其中方法包括：獲取目標(biāo)用戶的標(biāo)簽屬性信息，所述標(biāo)簽屬性信息包括所述目標(biāo)用戶的歷史標(biāo)簽互動(dòng)狀態(tài)及影響所述目標(biāo)用戶關(guān)注標(biāo)簽的屬性特征；依據(jù)所述標(biāo)簽屬性信息對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)規(guī)則篩選出所述目標(biāo)用戶的相似用戶；根據(jù)所述相似用戶的標(biāo)簽互動(dòng)狀態(tài)確定所述目標(biāo)用戶的目標(biāo)推薦標(biāo)簽，并將所述目標(biāo)推薦標(biāo)簽發(fā)送給所述目標(biāo)用戶。本申請(qǐng)適用于客戶畫像系統(tǒng)中對(duì)標(biāo)簽的推薦處理。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及到一種客戶畫像系統(tǒng)的標(biāo)簽推薦方法、裝置及計(jì)算機(jī)設(shè)備。

背景技術(shù)

客戶畫像系統(tǒng)在企業(yè)客戶經(jīng)營管理、營銷活動(dòng)、客戶服務(wù)等方面都有廣泛的應(yīng)用。但企業(yè)級(jí)客戶畫像動(dòng)輒就有上千上萬個(gè)客戶標(biāo)簽，故在客戶畫像系統(tǒng)的應(yīng)用中，如何引導(dǎo)用戶挑選到符合客戶需求的標(biāo)簽，并且利用不同的標(biāo)簽做更多維度的客戶探索、客戶經(jīng)營分析顯得尤為重要。

本申請(qǐng)的發(fā)明人經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，畫像系統(tǒng)的用戶往往不知道畫像系統(tǒng)到底有哪些標(biāo)簽，總是拘泥于經(jīng)常使用的幾種，且不會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間去根據(jù)客戶需求挖掘不同的屬性標(biāo)簽，一來使很多標(biāo)簽的價(jià)值沒有得到充分的展現(xiàn)，造成用客戶畫像系統(tǒng)中標(biāo)簽資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，且單一的標(biāo)簽選擇無法滿足客戶的個(gè)性化需求。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N客戶畫像系統(tǒng)的標(biāo)簽推薦方法、裝置及計(jì)算機(jī)設(shè)備，主要解決客戶畫像系統(tǒng)中標(biāo)簽不能被精準(zhǔn)篩選，導(dǎo)致標(biāo)簽資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，且單一的標(biāo)簽選擇無法滿足用戶個(gè)性化需求的問題。

根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)方面，提供了一種客戶畫像系統(tǒng)的標(biāo)簽推薦方法，該方法包括：

獲取目標(biāo)用戶的標(biāo)簽屬性信息，所述標(biāo)簽屬性信息包括所述目標(biāo)用戶的歷史標(biāo)簽互動(dòng)狀態(tài)及影響所述目標(biāo)用戶關(guān)注標(biāo)簽的屬性特征；

依據(jù)所述標(biāo)簽屬性信息對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)規(guī)則篩選出所述目標(biāo)用戶的相似用戶；

根據(jù)所述相似用戶的標(biāo)簽互動(dòng)狀態(tài)確定所述目標(biāo)用戶的目標(biāo)推薦標(biāo)簽，并將所述目標(biāo)推薦標(biāo)簽發(fā)送給所述目標(biāo)用戶。

根據(jù)本申請(qǐng)的另一個(gè)方面，提供了一種客戶畫像系統(tǒng)的標(biāo)簽推薦裝置，該裝置包括：

獲取模塊，用于獲取目標(biāo)用戶的標(biāo)簽屬性信息，所述標(biāo)簽屬性信息包括所述目標(biāo)用戶的歷史標(biāo)簽互動(dòng)狀態(tài)及影響所述目標(biāo)用戶關(guān)注標(biāo)簽的屬性特征；

篩選模塊，用于依據(jù)所述標(biāo)簽屬性信息對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)規(guī)則篩選出所述目標(biāo)用戶的相似用戶；

確定模塊，用于根據(jù)所述相似用戶的標(biāo)簽互動(dòng)狀態(tài)確定所述目標(biāo)用戶的目標(biāo)推薦標(biāo)簽，并將所述目標(biāo)推薦標(biāo)簽發(fā)送給所述目標(biāo)用戶。

根據(jù)本申請(qǐng)的又一個(gè)方面，提供了一種非易失性可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述客戶畫像系統(tǒng)的標(biāo)簽推薦方法。

根據(jù)本申請(qǐng)的再一個(gè)方面，提供了一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括非易失性可讀存儲(chǔ)介質(zhì)、處理器及存儲(chǔ)在非易失性可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述客戶畫像系統(tǒng)的標(biāo)簽推薦方法。

借由上述技術(shù)方案，本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N客戶畫像系統(tǒng)的標(biāo)簽推薦方法、裝置及計(jì)算機(jī)設(shè)備，與目前客戶畫像系統(tǒng)的標(biāo)簽應(yīng)用相比，本申請(qǐng)基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同過濾推薦算法定制了畫像系統(tǒng)對(duì)用戶的標(biāo)簽推薦模型，即可根據(jù)目標(biāo)用戶的標(biāo)簽屬性信息以及對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)規(guī)則篩選出與目標(biāo)用戶偏好相近的相似用戶，利用相似用戶所選定的標(biāo)簽來生成目標(biāo)用戶的標(biāo)簽推薦，以便用戶根據(jù)推薦的標(biāo)簽?zāi)軌驕?zhǔn)確且高效的選取到適合自身的目標(biāo)標(biāo)簽，從而使畫像系統(tǒng)中的標(biāo)簽?zāi)軌虻玫阶畲蠡膽?yīng)用，且能滿足客戶的個(gè)性化需求。

附圖說明