[發明專利]一種異常訂單處理的方法和裝置

在審

• 申請號: 202010581912.8
• 申請日: 2020-06-23
• 公開（公告）號: CN111767313A
• 公開（公告）日: 2020-10-13
• 發明（設計）人: 梁琦
• 申請（專利權）人: 北京思特奇信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06F16/2455
• 分類號: G06F16/2455;G06Q30/06;G06Q50/32
• 代理公司: 北京匯信合知識產權代理有限公司 11335
• 代理人: 林聰源

本發明提供一種異常訂單處理的方法和裝置，包括：獲取異常訂單，并獲取所述異常訂單的異常數據，其中所述異常數據包括異常編碼、異常關鍵字；根據所述異常編碼和所述異常關鍵字與預設的異常處理規則映射表匹配，獲得對應的處理規則；根據所述處理規則將所述異常數據寫入至異常訂單處理目標表；從所述異常訂單處理表中獲取所述異常訂單對應的處理類型；根據所述處理類型對所述異常訂單執行對應的處理流程。通過本方法輔助維護人員縮短處理異常訂單的事件，減少因人為因素導致的訂單系統處理延遲，減少入訂單后臺中訂單的數量，提高訂單系統的處理效率。

技術領域

本發明涉及電信業務支撐領域，特別涉及一種異常訂單處理的方法和裝置、計算設備和存儲介質。

背景技術

在電信業務中，經常會有因為有各種各樣的原因導致的訂單異常的情況，在訂單日常維護過程中，對異常訂單進行分析處理時，需要投入大量的人力物力分析異常訂單中的原始數據，逐步定位到異常的原因，再根據異常原因確定對應的處理方案，這樣的處理方法十分依賴人的處理經驗，遇到經驗比較欠缺的人時，則無法快速準確的確定處理方案，費時費力，導致異常訂單的處理時間變長，進而影響用戶的滿意度。

因此，如何快速簡潔的確定異常訂單的處理方案就成為技術人員需要解決的問題。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供了一種異常訂單處理的方法和裝置、計算設備和存儲介質，以解決現有技術中存在的技術缺陷。

本發明實施例公開了一種異常訂單處理的方法，包括：

獲取異常訂單，并獲取所述異常訂單的異常數據，其中所述異常數據包括異常編碼、異常關鍵字；

根據所述異常編碼和所述異常關鍵字與預設的異常處理規則映射表匹配，獲得對應的處理規則；

根據所述處理規則將所述異常數據寫入至異常訂單處理目標表；

從所述異常訂單處理表中獲取所述異常訂單對應的處理類型；

根據所述處理類型對所述異常訂單執行對應的處理流程。

可選的，預設的異常處理規則映射表，通過下述步驟生成；

獲取預設數量的異常訂單和每個異常訂單對應的處理規則；

提取每個異常訂單的異常編碼、異常關鍵字；

根據每個異常訂單的異常編碼和異常關鍵字與異常訂單的對應的處理規則對應生成異常處理規則映射表。

可選的，所述處理類型包括訂單重派，所述異常數據包括訂單狀態；

根據所述處理類型對所述異常訂單執行對應的處理流程，包括：

在所述處理類型為訂單重派的情況下，將所述訂單狀態重置為初始狀態，將所述異常訂單重新加入訂單后臺中進行派送。

可選的，所述處理類型包括訂單撤銷；

根據所述處理類型對所述異常訂單執行對應的處理流程，包括：

在所述處理類型為訂單撤銷的情況下，撤銷所述異常訂單。

可選的，所述處理類型包括訂單修復，所述異常數據包括訂單狀態；

根據所述處理類型對所述異常訂單執行對應的處理流程，包括：

在所述處理類型為訂單修復的情況下，根據業務側提供的業務修復服務修復所述異常數據；

將所述訂單狀態重置為初始狀態，將所述異常訂單重新加入訂單后臺中進行派送。

本發明實施例還公開了一種異常訂單處理裝置，包括：