[發明專利]一種攜號轉網維系系統

在審

• 申請號: 202010580845.8
• 申請日: 2020-06-23
• 公開（公告）號: CN111768208A
• 公開（公告）日: 2020-10-13
• 發明（設計）人: 劉明
• 申請（專利權）人: 北京思特奇信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q50/32
• 代理公司: 北京匯信合知識產權代理有限公司 11335
• 代理人: 林聰源

1.一種攜號轉網維系系統，用于輔助電信運營商進行攜號轉網業務作業，其特征在于，包括：

潛客管理子系統，用于進行攜入客戶引流；

維系挽留子系統，用于支持對計劃攜入客戶進行一對一客戶經理服務；

行銷受理子系統，用于支持對完成攜入申請流程的客戶開展上門服務業務，并引導攜入用戶進行營銷引流；

維系任務任務管控子系統，用于對用戶攜入前、攜入中、攜入后工作進行任務管控。

2.根據權利要求1所述的一種攜號轉網維系系統，其特征在于：所述潛客管理子系統，用于進行攜入客戶引流，引流方式包括前端觸點引流、人工收集的異網客戶數據、大數據平臺收集的異網客戶數據和存量客戶數據和經分系統收集的異網客戶數據和存量客戶數據；

所述潛客管理子系統包括：

潛客資料錄入模塊，用于對潛客進行信息錄入；

潛客資料修改模塊，用于對潛客錄入的信息進行修改；

潛客用戶列表模塊，用于統一管理系統內的潛客。

3.根據權利要求2所述的一種攜號轉網維系系統，其特征在于：所述前端觸點引流包括沃受理系統引流、維系挽留系統引流、二維碼引流、短信引流、微信引流、商城引流。

4.根據權利要求2所述的一種攜號轉網維系系統，其特征在于：所述潛客資料錄入模塊錄入信息包括姓名、聯系電話、微信號、寬帶廠商、寬帶到期時間、地址和備注信息。

5.根據權利要求2所述的一種攜號轉網維系系統，其特征在于：所述潛客資料修改模塊可修改信息包括姓名、聯系電話、微信號、寬帶廠商、寬帶到期時間、地址和備注信息。

6.根據權利要求2所述的一種攜號轉網維系系統，其特征在于：所述潛客用戶列表顯示信息包括寬帶廠商、姓名、聯系電話和到期時間信息，在需要對具體客戶進行服務時可選擇查閱潛客的姓名、聯系電話、微信號、寬帶廠商、寬帶到期時間、地址和備注信息。

7.根據權利要求1所述的一種攜號轉網維系系統，其特征在于：所述維系挽留子系統用于對潛客管理子系統收集到的客戶進行跟蹤，通過分配一對一引導業務員以發送短信、電話聯系的方式引導潛客攜號轉網。

8.根據權利要求1所述的一種攜號轉網維系系統，其特征在于：所述行銷受理子系統用于給維系挽留子系統獲得的要進行攜號轉網的客戶分配上門服務的業務人員，并通過上門服務的業務員引導用戶進行營銷引流并向客戶發放分享傭金。

9.根據權利要求1所述的一種攜號轉網維系系統，其特征在于：所述維系任務任務管控子系統用于對用戶攜入前、攜入中、攜入后工作進行任務管控，方便電信運營商管理層對業務進展進行整體監控和指導。

10.根據權利要求9所述的一種攜號轉網維系系統，其特征在于：所述攜入前監控服務包括引導客戶發送對端運營商攜出校驗并對校驗過程進行相關指導；

所述攜入中服務包括：攜入受理指定上門服務人員和引導攜入客戶進行二維碼分享并向客戶發放分享傭金；

所述攜入后服務包括：攜入后猶豫期進行跟蹤反饋，回訪用戶使用感受。