[發(fā)明專利]一種攜號轉網(wǎng)維系系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010580845.8
• 申請日: 2020-06-23
• 公開（公告）號: CN111768208A
• 公開（公告）日: 2020-10-13
• 發(fā)明（設計）人: 劉明
• 申請（專利權）人: 北京思特奇信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q50/32
• 代理公司: 北京匯信合知識產權代理有限公司 11335
• 代理人: 林聰源

本發(fā)明公開了一種攜號轉網(wǎng)維系系統(tǒng)，包括：潛客管理子系統(tǒng)，用于進行攜入客戶引流；維系挽留子系統(tǒng)，用于支持對計劃攜入客戶進行一對一客戶經(jīng)理服務；行銷受理子系統(tǒng)，用于支持對完成攜入申請流程的客戶開展上門服務業(yè)務，并引導攜入用戶進行營銷引流；維系任務任務管控子系統(tǒng)，用于對用戶攜入前、攜入中、攜入后工作進行任務管控，攜入前監(jiān)控服務包括引導客戶發(fā)送對端運營商攜出校驗并對校驗過程進行相關指導，攜入中服務包括攜入受理指定上門服務人員和引導攜入客戶進行二維碼分享并向客戶發(fā)放分享傭金，攜入后服務包括攜入后猶豫期進行跟蹤反饋，回訪用戶使用感受。解決了當前電信運營商攜號轉網(wǎng)業(yè)務缺乏系統(tǒng)管理和支持的問題。

技術領域

本發(fā)明涉及攜號轉網(wǎng)業(yè)務支持系統(tǒng)技術領域，具體涉及一種攜號轉網(wǎng)維系系統(tǒng)。

背景技術

目前，隨著攜號轉網(wǎng)業(yè)務的開展，各大運營商之間對客戶開展了維系營銷活動，以實現(xiàn)更多地留住客戶，在維系營銷活動進行的過程中，大量的業(yè)務員活動在各個線上平臺和線下活動中，各個業(yè)務員之間缺乏溝通，且多個業(yè)務員之間也很難都實現(xiàn)溝通，所以需要一個系統(tǒng)的業(yè)務支持系統(tǒng)，對攜號轉網(wǎng)業(yè)務的開展進行客戶管理和跟進，以實現(xiàn)對客戶更好的服務。

發(fā)明內容

針對當前電信運營商攜號轉網(wǎng)業(yè)務缺乏系統(tǒng)管理和支持的問題，本發(fā)明提供一種攜號轉網(wǎng)維系系統(tǒng)。

本發(fā)明公開了一種攜號轉網(wǎng)維系系統(tǒng)，用于輔助電信運營商進行攜號轉網(wǎng)業(yè)務作業(yè)，包括：

潛客管理子系統(tǒng)，用于進行攜入客戶引流；

維系挽留子系統(tǒng)，用于支持對計劃攜入客戶進行一對一客戶經(jīng)理服務；

行銷受理子系統(tǒng)，用于支持對完成攜入申請流程的客戶開展上門服務業(yè)務，并引導攜入用戶進行營銷引流；

維系任務任務管控子系統(tǒng)，用于對用戶攜入前、攜入中、攜入后工作進行任務管控。

優(yōu)選地，上述潛客管理子系統(tǒng)，用于進行攜入客戶引流，引流方式包括前端觸點引流、人工收集的異網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)平臺收集的異網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)和存量客戶數(shù)據(jù)和經(jīng)分系統(tǒng)收集的異網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)和存量客戶數(shù)據(jù)；

所述潛客管理子系統(tǒng)包括：

潛客資料錄入模塊，用于對潛客進行信息錄入；

潛客資料修改模塊，用于對潛客錄入的信息進行修改；

潛客用戶列表模塊，用于統(tǒng)一管理系統(tǒng)內的潛客。

優(yōu)選地，上述前端觸點引流包括沃受理系統(tǒng)引流、維系挽留系統(tǒng)引流、二維碼引流、短信引流、微信引流、商城引流。

優(yōu)選地，上述潛客資料錄入模塊錄入信息包括姓名、聯(lián)系電話、微信號、寬帶廠商、寬帶到期時間、地址和備注信息。

優(yōu)選地，上述潛客資料修改模塊可修改信息包括姓名、聯(lián)系電話、微信號、寬帶廠商、寬帶到期時間、地址和備注信息。

優(yōu)選地，上述潛客用戶列表顯示信息包括寬帶廠商、姓名、聯(lián)系電話和到期時間信息，在需要對具體客戶進行服務時可選擇查閱潛客的姓名、聯(lián)系電話、微信號、寬帶廠商、寬帶到期時間、地址和備注信息。

優(yōu)選地，上述維系挽留子系統(tǒng)用于對潛客管理子系統(tǒng)收集到的客戶進行跟蹤，通過分配一對一引導業(yè)務員以發(fā)送短信、電話聯(lián)系的方式引導潛客攜號轉網(wǎng)。

優(yōu)選地，上述行銷受理子系統(tǒng)用于給維系挽留子系統(tǒng)獲得的要進行攜號轉網(wǎng)的客戶分配上門服務的業(yè)務人員，并通過上門服務的業(yè)務員引導用戶進行營銷引流并向客戶發(fā)放分享傭金。

優(yōu)選地，上述維系任務任務管控子系統(tǒng)用于對用戶攜入前、攜入中、攜入后工作進行任務管控，方便電信運營商管理層對業(yè)務進展進行整體監(jiān)控和指導。