[發明專利]一種客戶服務無線通話系統、方法及相關組件

有效

• 申請號: 202010574537.4
• 申請日: 2020-06-22
• 公開（公告）號: CN111770238B
• 公開（公告）日: 2022-05-13
• 發明（設計）人: 方桂成
• 申請（專利權）人: 上海納雅智能科技有限公司
• 主分類號: G08B7/06
• 分類號: G08B7/06;H04M3/51
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 張春輝

本申請公開了一種客戶服務無線通話系統，該系統中包括若干無線通話機，無線通話機中具體包括客戶桌臺機以及服務員機，其中，客戶桌臺機可以與服務員機單呼通話，服務員機可以用于與客戶桌臺機單呼通話，也具備與內部其他工作人員多人通話的能力，各無線通話機工作在指定的某一個頻道上，允許多個設備、多種業務在系統內共存，通過多種業務共享多時隙信道實現客戶服務的無線通話，能夠實現客人使用一個設備直接與服務員通話，同時內部工作人員之間也能實現內部多人同時通話，可以有效提高工作效率。本申請還提供了一種客戶服務無線通話方法、裝置、一種無線通話機及一種可讀存儲介質，具有上述有益效果。

技術領域

本申請涉及無線通信技術領域，特別涉及一種客戶服務無線通話系統、一種客戶服務無線通話方法、裝置、一種無線通話機及一種可讀存儲介質。

背景技術

在餐飲、娛樂、休閑、醫療護理，制造、工程等很多領域，廣泛存在客人呼叫服務人員，要求服務人員及時響應，提供服務的場景。

目前廣泛使用無線呼叫器來解決這樣的需求。以餐飲行業舉例，客人要找服務員，按桌上的呼叫器，前臺或者服務員手上的接收機能顯示出是哪一桌客人在呼叫，沒法準確知道客人需要什么樣的服務，服務員一般都得首先前去詢問確認客人需求，然后再去取酒水、菜品再送來，服務員需要跑好多趟才能滿足客人需求，服務效率較低。同時，目前服務行業內部人員之間，也常常使用對講機來解決這樣的需求，比如服務員及時與廚房、前臺對講，及時傳達催菜、結賬等信息，但是對講機在使用時同一時刻僅允許一個人按鍵說話，釋放按鍵后則停止說話，這就導致在使用時人員必須騰出手來按鍵，比如服務員手上正在上菜，聽到了對講機里有人喊他，就無法騰出手來按鍵回復，對講機也不允許兩人以上一起說話，溝通效率較低。

因此，如何優化客戶服務，提升溝通效率的同時減少服務人員工作量，是本領域技術人員急需解決的問題。

發明內容

本申請的目的是提供一種客戶服務無線通話系統，該系統可以提升溝通效率的同時減少服務人員工作量，優化了客戶服務；本申請的另一目的是提供一種客戶服務無線通話方法、裝置、一種無線通話機及一種可讀存儲介質。

為解決上述技術問題，本申請提供一種客戶服務無線通話系統，包括：

若干工作于同一頻道的無線通話機；

其中，所述無線通話機用于接收到語音呼叫請求后占用多時隙下的空閑時隙傳輸呼叫數據；在對方無線通話機接收到呼叫振鈴并接通會話后，占用空閑時隙傳輸語音通話數據；所述呼叫數據以及所述語音通話數據包括業務種類、自身地址以及對方地址；

所述無線通話機包括客戶桌臺機以及服務員機；所述客戶桌臺機用于與所述服務員機單呼通話；所述服務員機用于與所述客戶桌臺機單呼通話，以及在所述服務員機之間單呼、群呼或廣播通話。

可選地，各所述客戶桌臺機根據所在的桌臺號關聯至各服務員機；

則當所述客戶桌臺機檢測到語音呼叫按鍵按下后，占用空閑時隙向關聯的服務員機傳輸無線呼叫業務數據。

可選地，所述無線通話機中還包括：后臺人員機，所述后臺人員機用于在所述工作人員機之間單呼、群呼或廣播通話，與所述服務員機單呼、群呼或廣播通話；

所述服務員機還用于：與所述后臺人員機單呼、群呼或廣播通話。

可選地，所述客戶服務無線通話系統還包括：中繼臺；

所述中繼臺用于向所述無線通話機下發管理命令，和/或，廣播以及轉發無線頻道內所述無線通話機的語音通話數據。

可選地，所述客戶服務無線通話系統還包括：管理控制臺；

所述管理控制臺用于設置各所述無線通話機的設備編號、地址、名稱、呼叫關聯關系、呼叫接收功能的啟用和禁用以及設備設置信息。