[發明專利]一種客戶服務無線通話系統、方法及相關組件

有效

• 申請號: 202010574537.4
• 申請日: 2020-06-22
• 公開（公告）號: CN111770238B
• 公開（公告）日: 2022-05-13
• 發明（設計）人: 方桂成
• 申請（專利權）人: 上海納雅智能科技有限公司
• 主分類號: G08B7/06
• 分類號: G08B7/06;H04M3/51
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 張春輝

1.一種客戶服務無線通話系統，其特征在于，包括：若干工作于同一頻道的無線通話機；

其中，所述無線通話機用于接收到語音呼叫請求后占用多時隙下的空閑時隙傳輸呼叫數據；在對方無線通話機接收到呼叫振鈴并接通會話后，占用空閑時隙傳輸語音通話數據；所述呼叫數據以及所述語音通話數據包括業務種類、自身地址以及對方地址；

所述無線通話機包括客戶桌臺機以及服務員機；所述客戶桌臺機用于與所述服務員機單呼通話；所述服務員機用于與所述客戶桌臺機單呼通話，以及在所述服務員機之間單呼、群呼或廣播通話；

其中，各客戶桌臺機根據安裝桌臺號關聯至各服務員機，客戶桌臺機接收到來自客戶的語音呼叫請求后，占用空閑時隙向關聯的服務員機傳輸無線呼叫業務數據。

2.如權利要求1所述的客戶服務無線通話系統，其特征在于，當所述客戶桌臺機檢測到語音呼叫按鍵按下后，占用空閑時隙向關聯的服務員機傳輸無線呼叫業務數據。

3.如權利要求1所述的客戶服務無線通話系統，其特征在于，所述無線通話機中還包括：后臺人員機，所述后臺人員機用于在工作人員機之間單呼、群呼或廣播通話，與所述服務員機單呼、群呼或廣播通話；

所述服務員機還用于：與所述后臺人員機單呼、群呼或廣播通話。

4.如權利要求1所述的客戶服務無線通話系統，其特征在于，還包括：中繼臺；

所述中繼臺用于向所述無線通話機下發管理命令，和/或，廣播以及轉發無線頻道內所述無線通話機的語音通話數據。

5.如權利要求1所述的客戶服務無線通話系統，其特征在于，還包括：管理控制臺；

所述管理控制臺用于設置各所述無線通話機的設備編號、地址、名稱、呼叫關聯關系、呼叫接收功能的啟用和禁用以及設備設置信息。

6.一種客戶服務無線通話方法，其特征在于，基于上述權利要求1至5任一項所述的客戶服務無線通話系統，該方法包括：

無線通話機接收到語音呼叫請求后，占用多時隙下的空閑時隙傳輸呼叫數據，生成會話，以便對方無線通話機接收到所述呼叫數據后產生呼叫振鈴；

當所述會話接通后，占用空閑時隙傳輸語音通話數據；其中，所述呼叫數據以及所述語音通話數據包括業務種類、自身地址以及對方地址；

其中，所述無線通話機包括：客戶桌臺機以及服務員機；所述客戶桌臺機將單一服務員機作為所述對方無線通話機；所述服務員機將單一客戶桌臺機作為所述對方無線通話機，或，將單一、若干或所有的客戶桌臺機作為所述對方無線通話機。

7.如權利要求6所述的客戶服務無線通話方法，其特征在于，所述呼叫數據以及所述語音通話數據中還包括：占用的時隙編號；

則在占用多時隙下的空閑時隙傳輸呼叫數據之前，還包括：

接收工作頻道下的報文；

根據所述報文中的時隙編號確定幀起始位置，確定空閑信道。

8.如權利要求6所述的客戶服務無線通話方法，其特征在于，所述呼叫數據以及所述語音通話數據中還包括：服務的商戶編碼；

則在所述對方無線通話機接收到所述呼叫數據后之后，還包括：

所述對方無線通話機接收到所述呼叫數據后，判斷所述呼叫數據中的商戶編碼是否為當前服務的商戶編碼，若否，拋棄所述呼叫數據；若是，產生呼叫振鈴。

9.如權利要求6所述的客戶服務無線通話方法，其特征在于，還包括：

統計指定時間范圍內接收到的、校驗和完好的時隙數據的時隙編號，并記錄至時隙數據列表；

將所述時隙數據列表廣播至其他無線通話機，以便所述其他無線通話機根據所述時隙數據列表進行CSMA/CA處理。