[發明專利]電話業務處理系統、方法、裝置及移動終端

有效

• 申請號: 202010573049.1
• 申請日: 2020-06-22
• 公開（公告）號: CN111741173B
• 公開（公告）日: 2021-05-11
• 發明（設計）人: 張珍
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/51;G06K17/00;G06F21/51
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王嬌嬌

本申請提供了電話業務處理系統、方法、裝置及移動終端，二維碼是基于移動終端的唯一標識以及應用程序的加載地址生成的，移動終端基于自身存儲的移動終端的唯一標識解析二維碼，以得到應用程序的加載地址，即僅能是具有相應唯一標識的移動終端才能夠成功解析二維碼，其他移動終端不能解析該二維碼，保證了應用程序加載的安全性。持有移動終端的遠程人工坐席可以在任何地點加載應用程序進行辦公，解除了辦公場所的限制。在加載應用程序后，移動終端可以基于應用程序接受第一電話呼叫請求，在確定用戶需要辦理的具體業務后，人工坐席可以點擊相應的目標業務辦理控件，基于目標業務辦理控件對應的目標業務窗口接收輸入的業務參數，以便進行業務辦理。

技術領域

本申請涉及通信技術領域，更具體的說，是涉及電話業務處理系統、方法、裝置及移動終端。

背景技術

金融行業例如，銀行行業，由于涉及客戶的隱私，例如，客戶銀行卡余額，客戶身份證號，需要員工在指定場所辦公，場所限制較大。

發明內容

有鑒于此，本申請提供了一種電話業務處理系統、方法、裝置及移動終端。

為實現上述目的，本申請提供如下技術方案：

一種電話業務處理系統，包括：

服務器，用于至少基于移動終端的唯一標識以及應用程序的加載地址，生成二維碼；不同移動終端針對所述應用程序的二維碼不同；所述應用程序包括至少一個業務辦理控件；

移動終端，用于獲取所述二維碼；基于自身存儲的所述移動終端的唯一標識解析所述二維碼，以得到所述應用程序的加載地址；基于所述應用程序的加載地址，加載所述應用程序；

呼叫中轉設備，若接收到用戶建立電話通信的請求，廣播發送第一電話呼叫請求；

所述移動終端，還用于基于所述應用程序接受所述第一電話呼叫請求，若檢測到所述至少一個業務辦理控件中目標業務辦理控件被觸按，基于所述目標業務辦理控件對應的目標業務窗口接收所述移動終端對應的遠程人工坐席輸入的業務參數，以便進行業務辦理。

在一可選實施例中，所述應用程序包括電話轉接控件；

所述移動終端，還用于若檢測到所述電話轉接控件被觸按，基于預設轉接標識，生成第二電話呼叫請求；將所述第二電話呼叫請求發送至所述呼叫中轉設備；

所述呼叫中轉設備，還用于向具有第一標識的本地人工坐席廣播發送所述第二電話呼叫請求；

其中，所述移動終端對應的遠程人工坐席與所述本地人工坐席所處地理位置不同；不同本地人工坐席所處地理位置相同；各所述本人工坐席均對應第一標識，各遠程人工坐席均對應第二標識，所述第一標識與所述第二標識不同。

在一可選實施例中，所述服務器在執行至少基于移動終端的唯一標識以及應用程序的加載地址，生成二維碼時，具體包括以下任一種：

基于所述移動終端的唯一標識以及應用程序的加載地址，生成所述二維碼；

基于所述移動終端的唯一標識，所述移動終端下載所述應用程序時所處的地理位置以及應用程序的加載地址，生成所述二維碼；

基于所述移動終端的唯一標識，所述移動終端對應的遠程人工坐席的屬性信息以及應用程序的加載地址，生成所述二維碼，所述屬性信息包括生物特征信息、身份證號和員工編號中的一種或多種；

基于所述移動終端的唯一標識，所述移動終端下載所述應用程序時所處的地理位置、所述屬性信息以及所述應用程序的加載地址，生成所述二維碼。

一種電話業務處理方法，應用于移動終端，包括：

獲取二維碼，所述二維碼至少承載有所述移動終端的唯一標識以及應用程序的加載地址；不同移動終端針對所述應用程序的二維碼不同；