[發明專利]電話業務處理系統、方法、裝置及移動終端

有效

• 申請號: 202010573049.1
• 申請日: 2020-06-22
• 公開（公告）號: CN111741173B
• 公開（公告）日: 2021-05-11
• 發明（設計）人: 張珍
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/51;G06K17/00;G06F21/51
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王嬌嬌

1.一種電話業務處理系統，其特征在于，包括：

服務器，用于至少基于移動終端的唯一標識以及應用程序的加載地址，生成二維碼；不同移動終端針對所述應用程序的二維碼不同；所述應用程序包括至少一個業務辦理控件；

移動終端，用于獲取所述二維碼；基于自身存儲的所述移動終端的唯一標識解析所述二維碼，以得到所述應用程序的加載地址；基于所述應用程序的加載地址，加載所述應用程序；

呼叫中轉設備，若接收到用戶建立電話通信的請求，廣播發送第一電話呼叫請求；

所述移動終端，還用于基于所述應用程序接受所述第一電話呼叫請求，若檢測到所述至少一個業務辦理控件中目標業務辦理控件被觸按，基于所述目標業務辦理控件對應的目標業務窗口接收所述移動終端對應的遠程人工坐席輸入的業務參數，以便進行業務辦理。

2.根據權利要求1所述電話業務處理系統，其特征在于，所述應用程序包括電話轉接控件；

所述移動終端，還用于若檢測到所述電話轉接控件被觸按，基于預設轉接標識，生成第二電話呼叫請求；將所述第二電話呼叫請求發送至所述呼叫中轉設備；

所述呼叫中轉設備，還用于向具有第一標識的本地人工坐席廣播發送所述第二電話呼叫請求；

其中，所述移動終端對應的遠程人工坐席與所述本地人工坐席所處地理位置不同；不同本地人工坐席所處地理位置相同；各所述本地人工坐席均對應第一標識，各遠程人工坐席均對應第二標識，所述第一標識與所述第二標識不同。

3.根據權利要求1或2所述電話業務處理系統，其特征在于，所述服務器在執行至少基于移動終端的唯一標識以及應用程序的加載地址，生成二維碼時，具體包括以下任一種：

基于所述移動終端的唯一標識以及應用程序的加載地址，生成所述二維碼；

基于所述移動終端的唯一標識，所述移動終端下載所述應用程序時所處的地理位置以及應用程序的加載地址，生成所述二維碼；

基于所述移動終端的唯一標識，所述移動終端對應的遠程人工坐席的屬性信息以及應用程序的加載地址，生成所述二維碼，所述屬性信息包括生物特征信息、身份證號和員工編號中的一種或多種；

基于所述移動終端的唯一標識，所述移動終端下載所述應用程序時所處的地理位置、所述屬性信息以及所述應用程序的加載地址，生成所述二維碼。

4.一種電話業務處理方法，其特征在于，應用于移動終端，包括：

獲取二維碼，所述二維碼至少承載有所述移動終端的唯一標識以及應用程序的加載地址；不同移動終端針對所述應用程序的二維碼不同；

基于自身存儲的所述移動終端的唯一標識解析所述二維碼，以得到所述應用程序的加載地址；

基于所述應用程序的加載地址，加載所述應用程序；所述應用程序包括至少一個業務辦理控件；

基于所述應用程序接受來自呼叫中轉設備的第一電話呼叫請求；

若檢測到所述至少一個業務辦理控件中目標業務辦理控件被觸按，基于所述目標業務辦理控件對應的目標業務窗口接收所述移動終端對應的遠程人工坐席輸入的業務參數，以便進行業務辦理。

5.根據權利要求4所述電話業務處理方法，其特征在于，所述二維碼還承載有所述移動終端對應的遠程人工坐席的第一登陸信息，所述第一登陸信息包括：身份證號、員工編號、生物特征信息中的一種或多種；所述電話業務處理方法還包括：

基于自身存儲的所述唯一標識解析所述二維碼，以得到所述第一登陸信息；

將所述第一登陸信息發送至服務器；

若接收到所述服務器反饋的自身存儲的第一登陸信息與接收到的所述第一登陸信息相匹配的比較結果，成功登陸所述應用程序。

6.根據權利要求4所述電話業務處理方法，其特征在于，還包括：

若基于自身存儲的所述移動終端的唯一標識成功解析所述二維碼，啟動所述移動終端的攝像頭；

控制所述攝像頭采集所述移動終端對應的遠程人工坐席的第二登陸信息，所述第二登陸信息包括生物特征信息、身份證正面照和身份證反面照中的一種或多種；

將所述第二登陸信息發送至服務器；

若接收到所述服務器反饋的自身存儲的第二登陸信息與所述攝像頭采集的所述第二登陸信息相匹配的比較結果，成功登陸所述應用程序。