[發明專利]一種基于改進特征詞權重算法的供電營銷服務方法

在審

• 申請號: 202010568256.8
• 申請日: 2020-06-19
• 公開（公告）號: CN111709791A
• 公開（公告）日: 2020-09-25
• 發明（設計）人: 唐冬來;宋衛平;張強;歐淵;張勇;王贏方;羅軍
• 申請（專利權）人: 四川中電啟明星信息技術有限公司;國網信息通信產業集團有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q10/04;G06Q10/06;G06Q50/06;G06F16/35;G06F40/216
• 代理公司: 成都君合集專利代理事務所(普通合伙) 51228
• 代理人: 尹新路

一種基于改進特征詞權重算法的供電營銷服務方法，涉及供電營銷服務領域，包括：基于供電企業的電力客戶數據和社會機構公布的外部電力客戶數據，從電力客戶的行為?需求?價值維度進行數據分類；使用多標簽分類算法構建電力客戶特征指標集；從供電企業的成本進行分析，進行動態博弈分析得到最優的供電營銷服務方式；針對電力客戶的經濟貢獻畫像，通過TF?IDF算法，對電力客戶的經濟貢獻進行畫像建模；根據畫像將電力客戶分成一定的等級，并且根據等級進行不同內容的服務，兼顧了供電營銷服務策略的變化對供電企業運營造成的影響、電力客戶的需求和供電企業的運營能力，使得方案更具有普適性，實現了對不同類型的電力客戶提供差異化服務。

技術領域

本發明涉及供電營銷服務領域，特別涉及一種基于改進特征詞權重算法的供電營銷服務方法。

背景技術

TF-IDF(特征詞權重)：TF-IDF(termfrequency–inversedocumentfrequency)是一種用于信息檢索與數據挖掘的常用加權技術。其中TF是詞頻(Term Frequency)，IDF是逆文本頻率指數(Inverse Document Frequency)。TF-IDF是一種統計方法，用以評估一個字詞對于一個文件集或一個語料庫中的其中一份文件的重要程度。字詞的重要性隨著它在文件中出現的次數成正比增加，但同時會隨著它在語料庫中出現的頻率成反比下降。TF-IDF加權的各種形式常被搜索引擎應用，作為文件與用戶查詢之間相關程度的度量或評級。除了TF-IDF以外，因特網上的搜索引擎還會使用基于鏈接分析的評級方法，以確定文件在搜尋結果中出現的順序。

多標簽分類(ML-KNN)：鄰近算法，或者說K最近鄰(kNN，k-Nearest Neighbor)分類算法是數據挖掘分類技術中最簡單的方法之一。所謂K最近鄰，就是k個最近的鄰居的意思，說的是每個樣本都可以用它最接近的k個鄰近值來代表。

kNN算法的核心思想是如果一個樣本在特征空間中的k個最相鄰的樣本中的大多數屬于某一個類別，則該樣本也屬于這個類別，并具有這個類別上樣本的特性。該方法在確定分類決策上只依據最鄰近的一個或者幾個樣本的類別來決定待分樣本所屬的類別。kNN方法在類別決策時，只與極少量的相鄰樣本有關。由于kNN方法主要靠周圍有限的鄰近的樣本，而不是靠判別類域的方法來確定所屬類別的，因此對于類域的交叉或重疊較多的待分樣本集來說，kNN方法較其他方法更為適合。

動態博弈：動態博弈(dynamicgame)是指參與人的行動有先后順序，而且行動在后者可以觀察到行動在先者的選擇，并據此作出相應的選擇。這種博弈無論如何都無法看做同時決策，所以叫做動態博弈，也稱“多階段博弈”。

針對傳統的供電營銷服務方式單一，服務成本高和電力客戶體驗差的問題，我國的供電企業均采用被動方式進行電力營銷服務，服務資源平均分配，既造成了電力客戶個性化需求的服務針對性不強，也導致電力營銷服務成本開支龐大和電力客戶體驗效果不佳。傳統的被動營銷服務已不能滿足電力客戶日益增長的服務需求，這種被動服務模式既不利于拓展增量配電網市場，也不能有效鞏固存量的電力客戶。

近幾年也有解決上述問題的各種方案被提出和試行，比如：方案(1)一種針對供電企業顧客滿意度的營銷服務策略，策略基于顧客滿意度理論，運用德爾菲法等方法構建了電力客戶滿意度評價體系，并根據評價的結果，有針對性的提出營銷服務策略；方案(2)一種新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系，針對不斷變化的電力市場環境，采用菜單電價和套餐服務引導供電企業的營銷服務資源配置優化；方案(3)基于電力市場改革的供電營銷服務策略，通過對售電產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略進行分析，提升用電用戶對供電企業的營銷服務的滿意度；還有其他方案都針對這些問題進行了不同角度的分析并提出了解決方案，而且取得了一定的成果，但這些研究均局限于對客戶的量測數據與投訴數據進行分析，所述研究僅考慮電力客戶的滿意度，缺少對不同類型客戶的行為、需求和價值分析，未充分計及供電營銷服務策略的改變對供電企業運營方面造成的影響。若要實現對不同類型的電力客戶提供差異化服務，則要對電力客戶的需求和供電企業運營能力做綜合考慮。