[發(fā)明專利]一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統

在審

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• 申請日: 2020-06-19
• 公開（公告）號: CN111553832A
• 公開（公告）日: 2020-08-18
• 發(fā)明（設計）人: 夏晨霞
• 申請（專利權）人: 上海訊久網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/26
• 分類號: G06Q50/26;G06Q10/02;G06K17/00;G07C11/00
• 代理公司: 北京知呱呱知識產權代理有限公司 11577
• 代理人: 張偉洋

1.一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統，其特征在于，包括用于提供基于政務服務綜合受理的取號功能的一體機終端(11)，用于提供基于政務服務一窗綜合受理的取號系統數據支持的服務器(12)，所述一體機終端(11)與所述服務器(12)通過有線或無線通信連接；其中，所述一體機終端(11)包括用于提供觸摸交互操作的觸摸顯示屏(101)、用于讀取和識別人員身份信息的身份信息讀取模塊(102)、用于獲取服務對象業(yè)務需求的業(yè)務數據獲取模塊(108)、用于根據服務對象業(yè)務需求逐步分解形成針對服務對象實際情況的具體業(yè)務事項情形的業(yè)務情形分解模塊(109)、用于引導服務對象根據具體業(yè)務事項提供對應業(yè)務所需的資格條件及申請材料的交互模塊(110)、用于根據需求為服務對象提供預約號碼的辦事號碼生成模塊(111)以及用于提供信息處理能力的處理器(100)，所述觸摸顯示屏(101)、所述身份信息讀取模塊(102)、所述業(yè)務數據獲取模塊(108)、所述業(yè)務情形分解模塊(109)、所述交互模塊(110)以及所述辦事號碼生成模塊(111)均與所述處理器(100)電連接。

2.根據權利要求1所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統，其特征在于，還包括用戶移動終端(15)，所述一體機終端還包括打印模塊(103)，所述打印模塊(103)用于通過所述觸摸顯示屏(101)取號后打印紙質取號憑條，所述紙質取號憑條上設置有二維碼，服務對象通過所述用戶移動終端(15)掃描所述紙質取號憑條上的二維碼進行排隊進度的查看，所述打印模塊(103)與所述處理器(100)電連接；所述用戶移動終端(15)用于在業(yè)務辦理過程中為服務對象提供政務服務辦理功能，所述用戶移動終端(15)與所述服務器(12)通過有線或無線通信連接。

3.根據權利要求2所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統，其特征在于，所述打印模塊(103)還用于打印服務對象辦理具體業(yè)務所需的相關申請表格，所述打印模塊(103)通過外接打印機實現相關申請表格的打印服務。

4.根據權利要求1所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統，其特征在于，所述交互模塊(110)通過文字、語音、動畫、視頻、虛擬現實和人工智能形式對服務對象進行具體業(yè)務事項的辦理引導；所述業(yè)務情形分解模塊(109)通過文字、語音、動畫、視頻、虛擬現實和人工智能形式將服務對象業(yè)務需求逐步分解形成針對服務對象實際情況的具體業(yè)務事項情形。

5.根據權利要求1所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統，其特征在于，所述一體機終端還包括揚聲器模塊(104)，所述揚聲器模塊(104)用于在業(yè)務辦理過程中與服務對象進行語音交互，所述揚聲器模塊(104)與所述處理器(100)電連接。

6.根據權利要求2所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統，其特征在于，所述一體機終端還包括掃碼模塊(105)，所述掃碼模塊(105)用于對存儲有服務對象業(yè)務辦理預約信息的二維碼進行識別和讀取，或對服務對象通過所述用戶移動終端(15)遠程預約產生的二維碼預約信息進行識別和讀取，所述掃碼模塊(105)與所述處理器(100)電連接。

7.根據權利要求1所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統，其特征在于，所述一體機終端還包括視頻采集模塊(106)，所述視頻采集模塊(106)用于對服務對象的人臉信息進行采集識別，所述視頻采集模塊(106)與所述處理器(100)電連接。

8.根據權利要求1所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統，其特征在于，還包括工作人員終端(14)，所述工作人員終端(14)用于為現場工作人員提供政務服務辦理協助功能，所述工作人員終端(14)與所述服務器(12)之間通過有線或無線通信連接。