[發明專利]一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統

在審

• 申請號: 202010567991.7
• 申請日: 2020-06-19
• 公開（公告）號: CN111553832A
• 公開（公告）日: 2020-08-18
• 發明（設計）人: 夏晨霞
• 申請（專利權）人: 上海訊久網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/26
• 分類號: G06Q50/26;G06Q10/02;G06K17/00;G07C11/00
• 代理公司: 北京知呱呱知識產權代理有限公司 11577
• 代理人: 張偉洋

本發明公開一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統，包括用于提供基于政務服務綜合受理的取號功能的一體機終端，用于提供基于政務服務一窗綜合受理的取號系統數據支持的服務器；一體機終端包括用于提供觸摸交互操作的觸摸顯示屏、用于讀取和識別人員身份信息的身份信息讀取模塊、用于獲取服務對象業務需求的業務數據獲取模塊、用于逐步分解形成針對服務對象實際情況的具體業務事項情形的業務情形分解模塊、用于引導服務對象根據具體業務事項提供對應業務所需的資格條件及申請材料的交互模塊、用于根據需求為服務對象提供預約號碼的辦事號碼生成模塊以及用于提供信息處理的處理器。

技術領域

本發明涉及計算機應用技術領域，具體涉及一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統。

背景技術

現有取號系統一般以業務部門或業務大類為要素提供取號服務，現有技術的客觀缺點：現有取號方法只解決排隊問題，不解決辦事難問題，以受理部門或辦理業務的類別來進進行取號，只能取到一個總號，不能讓每個辦事群眾根據自身實際情況獲取精準性的待辦業務事項的具體情形，進而獲取與待辦業務事項精準對應的資格條件、需要提供的申請材料等內容；只能到工作人員處通過多次咨詢交流、專門查找相關資料方可搞清對應材料清單及相關要求，導致群眾多次往返，才能搞清適應自身情況的資格條件、材料要求等，延長了群眾業務辦理時間；此種取號方式也使得窗口工作人員或引導咨詢(預審)人員無法對群眾的自身情況和具體辦理的業務情形通過所取號碼來知曉，只能通過多次交流，獲知上述情況，增加了每位辦事群眾的平均辦事時間；而由于政務服務事項眾多、情形多樣，導致政務服務一窗(綜合)受理的難度加大，群眾辦事體驗度不高，特別是鎮村等基層政務服務部門(單位)，由于工作人員少、年齡大、學歷低和辦事群眾不熟悉政務服務規定要求、自身情形復雜等原因，更是難以推行一窗(綜合)受理。

發明內容

為此，本發明提供一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統，以解決現有技術中政務服務系統取號存在辦事難的問題。

為了實現上述目的，本發明提供如下技術方案：

根據本發明的第一方面，一種基于政務服務一窗綜合受理的取號系統，包括用于提供基于政務服務綜合受理的取號功能的一體機終端，用于提供基于政務服務一窗綜合受理的取號系統數據支持的服務器，一體機終端與服務器通過有線或無線通信連接；其中，一體機終端包括用于提供觸摸交互操作的觸摸顯示屏、用于讀取和識別人員身份信息的身份信息讀取模塊、用于獲取服務對象業務需求的業務數據獲取模塊、用于根據服務對象業務需求逐步分解形成針對服務對象實際情況的具體業務事項情形的業務情形分解模塊、用于引導服務對象根據具體業務事項提供對應業務所需的資格條件及申請材料的交互模塊、用于根據需求為服務對象提供預約號碼的辦事號碼生成模塊以及用于提供信息處理能力的處理器，觸摸顯示屏、身份信息讀取模塊、業務數據獲取模塊、業務情形分解模塊、交互模塊以及辦事號碼生成模塊均與處理器電連接。

進一步地，還包括用戶移動終端，所述一體機終端還包括打印模塊，打印模塊用于通過觸摸顯示屏取號后打印紙質取號憑條，紙質取號憑條上設置有二維碼，服務對象通過用戶移動終端掃描紙質取號憑條上的二維碼進行排隊進度的查看，打印模塊與處理器電連接；用戶移動終端用于在業務辦理過程中為服務對象提供政務服務辦理功能，用戶移動終端與服務器通過有線或無線通信連接。

進一步地，打印模塊還用于打印服務對象辦理具體業務所需的相關申請表格，打印模塊通過外接打印機實現相關申請表格的打印服務。

進一步地，交互模塊通過文字、語音、動畫、視頻、虛擬現實和人工智能形式對服務對象進行具體業務事項的辦理引導；業務情形分解模塊通過文字、語音、動畫、視頻、虛擬現實和人工智能形式將服務對象業務需求逐步分解形成針對服務對象實際情況的具體業務事項情形。

進一步地，所述一體機終端還包括揚聲器模塊，揚聲器模塊用于在業務辦理過程中與服務對象進行語音交互，揚聲器模塊與處理器電連接。