[發明專利]業務處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202010567335.7
• 申請日: 2020-06-19
• 公開（公告）號: CN111736937A
• 公開（公告）日: 2020-10-02
• 發明（設計）人: 王昀箐;趙書祥
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451;G06Q40/02
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 薛平;王天堯

本發明公開了一種業務處理方法及裝置，其中該方法包括：獲取用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據；根據當前時刻行為數據，確定當前時刻的用戶操作類型；在確定用戶操作類型為用戶輸入困難類型時，根據當前時刻行為數據，確定當前時刻行為數據對應的輸入困難級別；根據當前時刻行為數據對應的輸入困難級別，將當前業務辦理應用界面調整到輸入困難級別對應的業務辦理應用界面；利用輸入困難級別對應的業務辦理應用界面，處理業務申請。本發明可以通過確定用戶辦理業務申請時操作的困難程度，且調整到相應困難程度對應的業務辦理應用界面后，進行業務處理，從而實現了幫助真正有困難的用戶順利地辦理業務，提高了用戶的滿意度。

技術領域

本發明涉及數據處理技術領域，尤其涉及業務處理方法及裝置。

背景技術

本部分旨在為權利要求書中陳述的本發明實施例提供背景或上下文。此處的描述不因為包括在本部分中就承認是現有技術。

目前，在通過各類自助設備辦理業務時，例如在利用銀行線上和線下的操作類設施(例如智能柜臺，電子設施，銀行APP)進行辦理業務時，常常需要用戶進行一系列復雜而精細的操作。而一部分年齡較大的客戶或者身體存在某種不便因素的客戶常常難以達到正常人的操作要求(例如操作速度和精準率)，特別是對于銀行系統，涉及金融交易的場景，對輸入信息的可靠性、正確率要求很高，此類人群通常很難滿足這一系列操作要求，導致這類客戶通過各類自助設備辦理業務不順利。

發明內容

本發明實施例提供一種業務處理方法，用以幫助真正有困難的用戶順利地辦理業務，該方法包括：

獲取用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據；

根據用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與用戶操作類型的關系，確定當前時刻的用戶操作類型；

在確定用戶操作類型為用戶輸入困難類型時，根據當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與輸入困難級別的關系，確定當前時刻行為數據對應的輸入困難級別；

根據當前時刻行為數據對應的輸入困難級別，將當前業務辦理應用界面調整到輸入困難級別對應的業務辦理應用界面；

利用輸入困難級別對應的業務辦理應用界面，處理所述用戶辦理業務申請。

本發明實施例還提供一種業務處理裝置，用以幫助真正有困難的用戶順利地辦理業務，該裝置包括：

獲取單元，用于獲取用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據；

確定單元，用于根據用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與用戶操作類型的關系，確定當前時刻的用戶操作類型；

識別單元，在確定用戶操作類型為用戶輸入困難類型時，根據當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與輸入困難級別的關系，確定當前時刻行為數據對應的輸入困難級別；

變更單元，用于根據當前時刻行為數據對應的輸入困難級別，將當前業務辦理應用界面調整到輸入困難級別對應的業務辦理應用界面；

處理單元，用于利用輸入困難級別對應的業務辦理應用界面，處理所述用戶辦理業務申請。

本發明實施例還提供一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述業務處理方法。

本發明實施例還提供一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有執行上述業務處理方法的計算機程序。