[發明專利]業務處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202010567335.7
• 申請日: 2020-06-19
• 公開（公告）號: CN111736937A
• 公開（公告）日: 2020-10-02
• 發明（設計）人: 王昀箐;趙書祥
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451;G06Q40/02
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 薛平;王天堯

1.一種業務處理方法，其特征在于，包括：

獲取用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據；

根據用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與用戶操作類型的關系，確定當前時刻的用戶操作類型；

在確定用戶操作類型為用戶輸入困難類型時，根據當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與輸入困難級別的關系，確定當前時刻行為數據對應的輸入困難級別；

根據當前時刻行為數據對應的輸入困難級別，將當前業務辦理應用界面調整到輸入困難級別對應的業務辦理應用界面；

利用輸入困難級別對應的業務辦理應用界面，處理所述用戶辦理業務申請。

2.如權利要求1所述的業務處理方法，其特征在于，根據用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與用戶操作類型的關系，確定當前時刻的用戶操作類型，包括：

根據用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與數據狀態的關系，識別用戶當前時刻行為數據對應的數據狀態；

在識別出用戶當前時刻行為數據對應的數據狀態為異常狀態時，根據用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與用戶操作類型的關系，確定當前時刻的用戶操作類型。

3.如權利要求1所述的業務處理方法，其特征在于，還包括：在確定用戶操作類型為用戶輸入欺詐類型時，進行應急操作處理。

4.如權利要求1所述的業務處理方法，其特征在于，還包括：在確定用戶操作類型為用戶輸入緊急狀態類型時，進行應急操作處理。

5.如權利要求1所述的業務處理方法，其特征在于，所述行為數據包括：用戶辦理業務申請時的輸入數據。

6.如權利要求5所述的業務處理方法，其特征在于，所述行為數據還包括：用戶辦理業務申請時的微表情數據。

7.如權利要求1所述的業務處理方法，其特征在于，還包括：獲取用戶辦理業務申請時的身份證件數據；

根據用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與用戶操作類型的關系，確定當前時刻的用戶操作類型，包括：

根據身份證件數據和用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與用戶操作類型的關系，確定當前時刻的用戶操作類型。

8.一種業務處理裝置，其特征在于，包括：

獲取單元，用于獲取用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據；

確定單元，用于根據用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與用戶操作類型的關系，確定當前時刻的用戶操作類型；

識別單元，在確定用戶操作類型為用戶輸入困難類型時，根據當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與輸入困難級別的關系，確定當前時刻行為數據對應的輸入困難級別；

變更單元，用于根據當前時刻行為數據對應的輸入困難級別，將當前業務辦理應用界面調整到輸入困難級別對應的業務辦理應用界面；

處理單元，用于利用輸入困難級別對應的業務辦理應用界面，處理所述用戶辦理業務申請。

9.如權利要求8所述的業務處理裝置，其特征在于，所述確定單元具體用于：

根據用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與數據狀態的關系，識別用戶當前時刻行為數據對應的數據狀態；

在識別出用戶當前時刻行為數據對應的數據狀態為異常狀態時，根據用戶辦理業務申請時的當前時刻行為數據，以及預先建立的行為數據與用戶操作類型的關系，確定當前時刻的用戶操作類型。

10.如權利要求8所述的業務處理裝置，其特征在于，還包括：第一反應處理單元，用于在確定用戶操作類型為用戶輸入欺詐類型時，進行應急操作處理。

11.如權利要求8所述的業務處理裝置，其特征在于，還包括：第二反應處理單元，用于在確定用戶操作類型為用戶輸入緊急狀態類型時，進行應急操作處理。