[發明專利]一種車聯網交互式智能客服系統

在審

• 申請號: 202010552510.5
• 申請日: 2020-06-17
• 公開（公告）號: CN111694944A
• 公開（公告）日: 2020-09-22
• 發明（設計）人: 薛衛平
• 申請（專利權）人: 深圳市航盛車云技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/30;H04L29/08;H04W4/44;H04W4/48
• 代理公司: 合肥鴻知運知識產權代理事務所(普通合伙) 34180
• 代理人: 劉騏鳴

1.一種車聯網交互式智能客服系統，其特征在于：

包括有云平臺、手機端、車載終端、互聯網和客服子系統；

所述手機端、車載終端和客服子系統均與云平臺無線連接；

所述云平臺與互聯網之間網絡連接。

2.根據權利要求1所述的一種車聯網交互式智能客服系統，其特征在于，所述車載終端包括有車載處理器、網絡通信模塊、視頻采集模塊、語音服務模塊、數據傳輸模塊和顯示模塊；

所述車載處理器分別與網絡通信模塊、視頻采集模塊、語音服務模塊、數據傳輸模塊和顯示模塊電性連接；

所述車載處理器通過網絡通信模塊與云平臺網絡連接；

所述視頻采集模塊，用于采集車載視頻信息；

所述語音服務模塊，用于車載語音輸入；

所述數據傳輸模塊與顯示模塊電性連接，將視頻信息和語音信息傳輸至顯示模塊進行顯示。

3.根據權利要求1所述的一種車聯網交互式智能客服系統，其特征在于，所述客服子系統包括有核心處理器、問題分類模塊、問題檢索模塊、語義解析模塊、語音互動模塊、客戶端功能模塊、訪客功能模塊和網絡通信模塊；

所述核心處理器分別與問題分類模塊、問題檢索模塊、語義解析模塊、語音互動模塊、客戶端功能模塊、訪客功能模塊和網絡通信模塊電性連接；

所述核心處理器通過網絡通信模塊與云平臺連接；

所述問題分類模塊，用于人機交互問題的分類；

所述問題檢索模塊，用于人機交互問題的檢索；

所述語義分析模塊，用于人機交互問題的語義分析；

所述語音互動模塊，用于人機語音互動。

4.根據權利要求3所述的一種車聯網交互式智能客服系統，其特征在于，所述客戶端功能模塊具有實時監控網站訪問情況、被動接受對話、主動發起對話、對話轉接、訪客隊列管理、訪客軌跡追蹤、地理位置跟蹤、快捷回復、訪客留言、常用語同步查詢、人機應答無縫切換和同步顯示歷史對話記錄的功能。

5.根據權利要求3所述的一種車聯網交互式智能客服系統，其特征在于，所述訪客功能模塊具有實時對話、對話留言、自動應答、網頁快捷導航和多語言支持功能。

6.根據權利要求1所述的一種車聯網交互式智能客服系統，其特征在于，所述手機端通過基站與云平臺無線連接。