[發明專利]網絡系統、服務器、信息處理方法及記錄介質

在審

• 申請號: 202010549881.8
• 申請日: 2020-06-16
• 公開（公告）號: CN112104541A
• 公開（公告）日: 2020-12-18
• 發明（設計）人: 竹內正樹;戶嶋朗
• 申請（專利權）人: 夏普株式會社
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/08;G10L15/22;G10L15/30;G06F16/332
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識產權代理有限公司 44334
• 代理人: 郝家歡

能夠通過文本或語音的聊天來更有效地提供各種信息。提供一種網絡系統，該網絡系統具備：提問者利用的第一終端；回答者利用的第二終端；以及服務器，其通過聊天機器人而與提問者自動地聊天，并在滿足規定的條件的情況下，使至少一名回答者接管與提問者之間聊天。

技術領域

本發明涉及一種通過文本或語音的聊天來提供各種信息的技術。

背景技術

以往以來，已知通過網站進行各種查詢或回答的技術。例如，特開2003-44487號公報(專利文獻1)公開了一種提問/回答系統以及對應于提問/回答系統的服務器裝置。根據專利文獻1，作為產品服務的一種，設立了網站，該網站中，提問者(PDA用戶)和回答者經由服務器裝置能夠進行提問和回答的交流。這里，將到現在為止獲取的QA數據在互聯網上公開，并且創建這些提問/回答信息的列表即前十名列表以及按照類別的提問列表頁面，并在通信網絡上公開。并且，當創建提問/回答信息的列表時，根據輸入到回答信息的URL出現率決定列表順序。由此，能夠總是根據動態變動的列表順序來公開提問/回答信息的列表，該列表順序根據用戶的提問趨勢動態變動。

此外，特開2013-37401號公報(專利文獻2)公開了一種咨詢系統，咨詢裝置，客戶終端以及咨詢程序。根據專利文獻2，在一種咨詢系統中，該咨詢系統包括：用戶使用的客戶終端；咨詢師使用的咨詢師終端；以及通過中繼客戶終端和咨詢師終端來管理咨詢的咨詢裝置，該咨詢裝置具有：語音識別單元，其用于識別所述用戶即所述咨詢師的語音并轉化為文本；視頻·聊天控制單元，其用戶控制所述用戶和所述咨詢師之間的視頻以及聊天內容；文章總結生成單元，其進行與所述咨詢師對所述用戶的咨詢內容對應的文章總結；FAQ信息生成單元，其基于所述輔導內容生成FAQ信息；控制單元，其控制所述語音識別單元、所述視頻·聊天控制單元、所述文章總結生成單元及所述FAQ信息生成單元中的至少一個，由此，解決了上述問題。

并且，近年來在各種領域正在應用自動會話程序，該自動會話程序中應用被稱為“聊天機器人”的人工智能。“聊天機器人”是組合了“聊天”和“機器人”的詞語，結合了人工智能的計算機用于代替人類進行對話，作為結合了人工智能的計算機用于代替人類進行對話的用途，以需要24小時365天服務的聯絡中心為首，包含政府機關、企業的查詢業務的效率化，應用領域正在擴大。通過基于FAQ問題庫的人工智能的自動應答來自動地回答提問者的查詢，能夠自動地回答常見提問、典型的(例行)查詢等，而無需人工介入。

現有技術文獻

專利文獻

專利文獻1：特開2003-44487號公報

專利文獻2：特開2013-37401號公報

發明內容

發明要解決的問題

本發明的一方面的目的在于，通過文本或語音的聊天來更有效地提供各種信息。

用于解決問題的方案

本發明的一方面涉及的網絡系統具備：提問者利用的第一終端；回答者利用的第二終端；以及服務器，其通過聊天機器人而與提問者自動地聊天，并在滿足規定的條件的情況下，使至少一名回答者接管與提問者之間的聊天。

發明效果

根據本發明的一方面，能夠通過文本或語音的聊天來更有效地提供各種信息。

附圖說明

圖1是表示根據第一實施方式的網絡系統1的整體結構與動作概要的示意圖。

圖2是表示根據第一實施方式的網絡系統1的動作概要的示意圖。

圖3是表示根據第一實施方式的網絡系統1的動作概要的示意圖。

圖4是表示根據第一實施方式的網絡系統1的通信終端300的畫面例的示意圖。