[發明專利]機器人語音訂單處理的方法和裝置

在審

• 申請號: 202010545182.6
• 申請日: 2020-06-16
• 公開（公告）號: CN111627433A
• 公開（公告）日: 2020-09-04
• 發明（設計）人: 黃學軍;支濤
• 申請（專利權）人: 北京云跡科技有限公司
• 主分類號: G10L15/18
• 分類號: G10L15/18;G10L15/26
• 代理公司: 北京卓唐知識產權代理有限公司 11541
• 代理人: 卜榮麗

本發明提供一種機器人語音訂單處理的方法和裝置，方法包括：根據獲取的第一語音通話信息讀取預設的商家配置信息，確定第一語音通話信息所屬的商家信息；根據第一語音通話信息所屬的商家信息創建語音會話；將第一語音通話轉換為結構化語義意圖數據；根據結構化語義意圖數據更新語音會話或根據商家信息內的商家話術配置信息表，匹配回復內容；將更新后的語音會話和回復內容生成訂單信息。本發明通過建立一套商家配置表，將多家商家配置信息設置在同一平臺，實現多商家同時使用，橫向擴展無限制；對語音解析與回復響應均為動態化處理，因此響應客戶的語音消息支持商家自定義，以語音會話方式進行統一管理訂單信息，從而保證了訂單的一致性和完整性。

技術領域

本發明涉及電話機器人語音識別領域，尤其涉及一種機器人語音訂單處理的方法和裝置。

背景技術

目前行業中有類似的電話機器人軟件系統，有的系統是為某一單位定制，擴展性不夠，比如當前的酒店（漢庭或如家等）它們的電話機器人只能回答本酒店客人詢問的問題，至于七天連鎖酒店客人撥打電話詢問的問題并不能給予答復；有的系統語音是事先錄制不能更改的，比如在回復客人咨詢有關退房時間上，統一回復為次日中午12點，在遇到特殊情況時，由于退房時間是事先錄制的，故不能做到靈活改動。

發明內容

為了解決現有技術中電話機器人軟件系統的擴展性不足和靈活性差的問題，本發明提供一種機器人語音訂單處理的方法和裝置。

第一方面，本發明提供一種機器人語音訂單處理的方法，該方法包括：

根據獲取的第一語音通話信息讀取預設的商家配置信息，確定第一語音通話信息所屬的商家信息；

根據第一語音通話信息所屬的商家信息創建語音會話；

將第一語音通話轉換為結構化語義意圖數據；

根據結構化語義意圖數據更新語音會話或根據商家信息內的商家話術配置信息表，匹配回復內容；

將更新后的語音會話和回復內容生成訂單信息。

進一步地，將第一語音通話轉換為結構化語義意圖數據包括：

通過SIP協議將語音信息輸入數據分析列表；

將數據分析列表內的語音轉換為結構化語義意圖數據。

進一步地，商家配置信息包括：商家電話分配信息表，商家話術配置信息表，訂單信息表和訂單商品明細表。

進一步地，根據結構化語義意圖數據更新語音會話或根據商家信息內的商家話術配置信息表，匹配回復內容包括：

若結構化語義意圖數據為商品需求信息，則根據預設商家配置信息內的訂單信息表和訂單商品明細表，將商品需求信息內的訂單信息和商品信息補充完整，并以當前補充內容更新語音會話；

若結構化語義意圖數據為非商品需求信息，則查找第一語音通話信息所屬的商家信息內的商家話術配置信息表，匹配回復內容。

進一步地，若結構化語義意圖數據為非商品需求信息，則查找第一語音通話信息所屬的商家信息內的商家話術配置信息表，匹配回復內容之后包括：

將回復內容進行語音合成，生成音頻文件，發送至客戶；

接收客戶發送的第二語音信息；

將第二語音通話轉換為結構化語義意圖數據。

進一步地，將更新后的語音會話和回復內容生成訂單信息之后包括：

將所有語音會話刪除。