[發(fā)明專利]機(jī)器人語(yǔ)音訂單處理的方法和裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010545182.6
• 申請(qǐng)日: 2020-06-16
• 公開（公告）號(hào): CN111627433A
• 公開（公告）日: 2020-09-04
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黃學(xué)軍;支濤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京云跡科技有限公司
• 主分類號(hào): G10L15/18
• 分類號(hào): G10L15/18;G10L15/26
• 代理公司: 北京卓唐知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11541
• 代理人: 卜榮麗

1.一種機(jī)器人語(yǔ)音訂單處理的方法，其特征在于，所述方法包括：

根據(jù)獲取的第一語(yǔ)音通話信息讀取預(yù)設(shè)的商家配置信息，確定所述第一語(yǔ)音通話信息所屬的商家信息；

根據(jù)所述第一語(yǔ)音通話信息所屬的商家信息創(chuàng)建語(yǔ)音會(huì)話；

將第一語(yǔ)音通話轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義意圖數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義意圖數(shù)據(jù)更新所述語(yǔ)音會(huì)話或根據(jù)商家信息內(nèi)的商家話術(shù)配置信息表，匹配回復(fù)內(nèi)容；

將更新后的語(yǔ)音會(huì)話和所述回復(fù)內(nèi)容生成訂單信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將第一語(yǔ)音通話轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義意圖數(shù)據(jù)包括：

通過SIP協(xié)議將所述語(yǔ)音信息輸入數(shù)據(jù)分析列表；

將所述數(shù)據(jù)分析列表內(nèi)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義意圖數(shù)據(jù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述商家配置信息包括：商家電話分配信息表，商家話術(shù)配置信息表，訂單信息表和訂單商品明細(xì)表。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義意圖數(shù)據(jù)更新所述語(yǔ)音會(huì)話或根據(jù)商家信息內(nèi)的商家話術(shù)配置信息表，匹配回復(fù)內(nèi)容包括：

若所述結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義意圖數(shù)據(jù)為商品需求信息，則根據(jù)預(yù)設(shè)商家配置信息內(nèi)的所述訂單信息表和所述訂單商品明細(xì)表，將所述商品需求信息內(nèi)的訂單信息和商品信息補(bǔ)充完整，并以當(dāng)前補(bǔ)充內(nèi)容更新語(yǔ)音會(huì)話；

若所述結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義意圖數(shù)據(jù)為非商品需求信息，則查找第一語(yǔ)音通話信息所屬的商家信息內(nèi)的商家話術(shù)配置信息表，匹配回復(fù)內(nèi)容。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述若所述結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義意圖數(shù)據(jù)為非商品需求信息，則查找第一語(yǔ)音通話信息所屬的商家信息內(nèi)的商家話術(shù)配置信息表，匹配回復(fù)內(nèi)容之后包括：

將所述回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音合成，生成音頻文件，發(fā)送至客戶；

接收客戶發(fā)送的第二語(yǔ)音信息；

將所述第二語(yǔ)音通話轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義意圖數(shù)據(jù)。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將更新后的語(yǔ)音會(huì)話和所述回復(fù)內(nèi)容生成訂單信息之后包括：

將所有語(yǔ)音會(huì)話刪除。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)第一語(yǔ)音通話信息所屬的商家信息創(chuàng)建語(yǔ)音會(huì)話包括：

根據(jù)第一語(yǔ)音通話信息所屬的商家信息創(chuàng)建語(yǔ)音會(huì)話；

將第一語(yǔ)音通話的識(shí)別結(jié)果和/或生成的訂單商品列表存儲(chǔ)在所述語(yǔ)音會(huì)話內(nèi)。

8.一種機(jī)器人語(yǔ)音訂單處理的裝置，其特征在于，所述裝置包括：

獲取語(yǔ)音通話所屬商家信息模塊，用于根據(jù)獲取的第一語(yǔ)音通話信息讀取預(yù)設(shè)的商家配置信息，確定第一語(yǔ)音通話信息所屬的商家信息；

創(chuàng)建語(yǔ)音會(huì)話模塊，用于根據(jù)第一語(yǔ)音通話信息所屬的商家信息創(chuàng)建語(yǔ)音會(huì)話；

轉(zhuǎn)換模塊，用于將第一語(yǔ)音通話轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義意圖數(shù)據(jù)；

根據(jù)語(yǔ)義意圖數(shù)據(jù)處理模塊，用于根據(jù)所述結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義意圖數(shù)據(jù)更新所述語(yǔ)音會(huì)話或根據(jù)商家信息內(nèi)的商家話術(shù)配置信息表，匹配回復(fù)內(nèi)容；

生成訂單信息模塊，用于將更新后的語(yǔ)音會(huì)話和所述回復(fù)內(nèi)容生成訂單信息。

9.一種電子設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述程序時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7任一項(xiàng)所述機(jī)器人語(yǔ)音訂單處理的方法的步驟。

10.一種非暫態(tài)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7任一項(xiàng)所述機(jī)器人語(yǔ)音訂單處理的方法的步驟。