[發明專利]機器人語音訂單處理的方法和裝置

在審

• 申請號: 202010545182.6
• 申請日: 2020-06-16
• 公開（公告）號: CN111627433A
• 公開（公告）日: 2020-09-04
• 發明（設計）人: 黃學軍;支濤
• 申請（專利權）人: 北京云跡科技有限公司
• 主分類號: G10L15/18
• 分類號: G10L15/18;G10L15/26
• 代理公司: 北京卓唐知識產權代理有限公司 11541
• 代理人: 卜榮麗

1.一種機器人語音訂單處理的方法，其特征在于，所述方法包括：

根據獲取的第一語音通話信息讀取預設的商家配置信息，確定所述第一語音通話信息所屬的商家信息；

根據所述第一語音通話信息所屬的商家信息創建語音會話；

將第一語音通話轉換為結構化語義意圖數據；

根據所述結構化語義意圖數據更新所述語音會話或根據商家信息內的商家話術配置信息表，匹配回復內容；

將更新后的語音會話和所述回復內容生成訂單信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將第一語音通話轉換為結構化語義意圖數據包括：

通過SIP協議將所述語音信息輸入數據分析列表；

將所述數據分析列表內的語音轉換為結構化語義意圖數據。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述商家配置信息包括：商家電話分配信息表，商家話術配置信息表，訂單信息表和訂單商品明細表。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據所述結構化語義意圖數據更新所述語音會話或根據商家信息內的商家話術配置信息表，匹配回復內容包括：

若所述結構化語義意圖數據為商品需求信息，則根據預設商家配置信息內的所述訂單信息表和所述訂單商品明細表，將所述商品需求信息內的訂單信息和商品信息補充完整，并以當前補充內容更新語音會話；

若所述結構化語義意圖數據為非商品需求信息，則查找第一語音通話信息所屬的商家信息內的商家話術配置信息表，匹配回復內容。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述若所述結構化語義意圖數據為非商品需求信息，則查找第一語音通話信息所屬的商家信息內的商家話術配置信息表，匹配回復內容之后包括：

將所述回復內容進行語音合成，生成音頻文件，發送至客戶；

接收客戶發送的第二語音信息；

將所述第二語音通話轉換為結構化語義意圖數據。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將更新后的語音會話和所述回復內容生成訂單信息之后包括：

將所有語音會話刪除。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據第一語音通話信息所屬的商家信息創建語音會話包括：

根據第一語音通話信息所屬的商家信息創建語音會話；

將第一語音通話的識別結果和/或生成的訂單商品列表存儲在所述語音會話內。

8.一種機器人語音訂單處理的裝置，其特征在于，所述裝置包括：

獲取語音通話所屬商家信息模塊，用于根據獲取的第一語音通話信息讀取預設的商家配置信息，確定第一語音通話信息所屬的商家信息；

創建語音會話模塊，用于根據第一語音通話信息所屬的商家信息創建語音會話；

轉換模塊，用于將第一語音通話轉換為結構化語義意圖數據；

根據語義意圖數據處理模塊，用于根據所述結構化語義意圖數據更新所述語音會話或根據商家信息內的商家話術配置信息表，匹配回復內容；

生成訂單信息模塊，用于將更新后的語音會話和所述回復內容生成訂單信息。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述程序時實現如權利要求1至7任一項所述機器人語音訂單處理的方法的步驟。

10.一種非暫態計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至7任一項所述機器人語音訂單處理的方法的步驟。